Разговоры коллекторам примеры

Рубрики Вопросы и ответы

Содержание:

Как правильно общаться с коллекторами

Многие горе-заёмщики волнуются при разговоре с коллектором, поскольку считают себя отчасти виноватыми перед ним. Некоторые, наоборот, считают, что коллекторы не имеют никаких прав вообще. Чтобы правильно разговаривать с коллекторами по телефону, чувствуя себя уверенно, сначала нужно узнать их права и обязанности.

Виды общения с коллектором

Общение с коллекторами бывает 3-х видов:

  • Разговор по телефону.
  • Почтовые сообщения.
  • Личное общение при визите.
  • Как разговаривать с коллектором по телефону

    Чтобы не лезть за словом в карман, должник может следовать простым правилам при телефонном разговоре с сотрудником коллекторского агентства:

  • всегда записывайте разговор;
  • если коллектор не представился, попросите представиться, назвать свою должность и компанию, сотрудником которой он является;
  • когда просят предоставить какую-либо информацию о себе и своих родственниках, ни в коем случае это не делайте. Вы имеете законное право ничего не говорить;
  • если вам угрожают, а вы записываете разговор, не говорите об этом, а молча запишите все угрозы и обратитесь с этим доказательством в полицию и, желательно, в прокуратуру;
  • вы можете в любой момент завершить разговор, если чувствуете, что на вас давят или провоцируют;
  • если вас пугают отъёмом имущества, не переживайте, это ложь, у коллекторов нет на это прав;
  • если звонят в период с 23:00 до 6:00, либо отключайте телефон на это время, либо запишите разговор и обратитесь в правоохранительные органы.
  • Если вас совсем достали коллекторы, можно в начале разговора сразу сказать, что разговор записывается, и попросить сотрудника коллекторского агентства чётко назвать своё имя, фамилию и отчество, а также юридический адрес и телефон его организации. Далее сказать, что они могут только передать дело в суд от имени банка и только при условии наличия официально заверенной доверенности и переуступке прав требования от банка, копию которой банк самостоятельно обязан прислать должнику почтой.

    Послушайте пример разговора с коллектором по телефону:

    Как общаться с коллектором по почте

    Лучше не общаться с коллекторами в письменной форме. Это и долго и требует оплаты услуг почты. Но если решите, то обратитесь за помощью в составлении грамотного ответного письма к кредитному адвокату.

    Как общаться с коллекторами за дверью

    Что делать, если коллекторы пришли домой:

  • не открывайте и не разговаривайте с ними (имеете законное право);
  • если они не уходят, сделайте вид, что звоните в полицию, и просто проговорите вслух «Алло, здравствуйте, тут ко мне домой пришли незнакомые люди, представляются коллекторами (или сотрудниками банка), требуют их впустить, мне страшно, приезжайте по адресу…». Их как ветром сдует. Или можно пойти обратным путём, по-тихому вызвав наряд полиции, а пока они едут, тянуть время, разговаривая с коллекторами;
  • если они говорят, что должны описать ваше имущество, не верьте, это могут делать только судебные приставы-исполнители и только на основании исполнительного листа и судебного приказа.
  • Человек, пребывающий в стрессе, легко идет на поводу у шантажистов, жертвуя многим лишь бы его жизнь и здоровье были в целостности. Между тем, очень важно мыслить в таких ситуациях трезво, с холодной головой, игнорируя преувеличенные запугивания коллекторов, ведь по закону они ничего не могут сделать.

    Еще один важный момент – во время разговора идет аудиозапись. В случае возникновения спорных ситуаций она может попасть в руки правоохранительных структур. Поэтому от вас требуются максимально четкие и ясные ответы на вопросы коллектора.

    ✔ Запись разговора.

    Вам также не запрещается записывать разговор.

    ✔ Персональная информация о коллекторе.

    • Ф.И.О. или название кредитора и взыскателя.
    • Номера телефонов коллектора и кредитора.
    • Если вам не сообщили эти сведения, спросите их сами и не ведите разговор, пока не дождетесь четкого ответа.

      Разберем, как нужно действовать, если вас провоцируют.

      Вымогатели иногда требуют переписать на них жилье или машину, угрожают нанести вред имуществу, заключить невыгодную для должника сделку, пожертвовать собственностью родственников ради списания долгов. Все это незаконно и на практике не может реализоваться, так как коллекторы не могут отнять имущество. Этим правом наделен только пристав.

      Скажите собеседнику, что идет фиксация разговора, а запись будет передана в прокуратуру для привлечения шантажиста к уголовной ответственности, которая может наступить на основании статей 163 и 179 УК РФ.

      Но если коллекторы нарушают это требование, вы вправе пожаловаться на них в полицию. За несоблюдение положений Закона № 230-ФЗ предусматривается административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ. Звонки в ночное время могут расцениваться также как мелкое хулиганство – ст.20.1 КоАП РФ, поэтому о них целесообразно сообщать в полицию.

    • Записывайте разговор.
    • Если вымогатель начинает угрожать каким-либо насилием, вызывайте полицию.
    • Не передавайте коллекторам деньги из рук в руки. Внесение средств в счет долга должно фиксироваться документально.
    • Хотя коллекторы и приносят дискомфорт в дом, иногда и среди них попадаются чуткие люди. Не грубите, ведите себя сдержанно и, возможно, помощь придет оттуда, откуда вы ее не ждете.

      ○ Советы юриста:

      ✔ Как поступить должнику, если коллекторы постоянно ему звонят, а также посещают жилище, приходя «описывать имущество»?

      ✔ Можно ли не выплачивать долг, если звонить перестали?

      Тонкости общения с должником

      Представляем вашему вниманию полный текст комментариев Дины Буш, учредителя «ДА.Коллекшн» в рамках интервью для «Финдайджест» компании Финкарта.

      1. Многие должники боятся коллекторов. Как показать должнику, что взыскание будет проходить цивилизованно, без психологического давления?

      Дина Буш: Человек начинает что-то предпринимать только в двух случаях: когда может что-то приобрести или когда может что-то потерять. Что есть психологическое воздействие в момент взаимодействия с должником – это доведение до должника последствий ненадлежащего исполнения взятых на себя долговых обязательств по средством освещения плюсов в случае благоразумных действий с его стороны и минусов соответственно отрицательным. Данных метод взаимодействия нельзя назвать нецивилизованным. Что, к примеру, нецивилизованного в приёмах психологического воздействия на сознание должника таких как:

      Приём «Принцип последовательности»

      — Пётр Петрович! Ведущее значение здесь имеют обязательства!

      Вы приняли на себя обязательство и должны его выполнить!

      Потому что письменный документ в отличие от устных заявлений, нельзя забыть или отрицать.

      Он требует неукоснительного соблюдения всех условий, чётко в те сроки, которые там даны!

      По сути этот приём чистой воды принуждение, но если взять правовую сторону данного приёма, то он не нарушает ни закон, ни деловую этику.

      Приём «Бумеранг»

      — Если бы Вы были Кредитором и предоставляли д/с населению на условиях возвратности, какие бы меры предприняли, если заёмщики не возвращали заёмные средства? А невозвращаемые вами д/с являются деньгами вкладчиков банка, а проценты уплачиваемые вами за пользование д/с их дивидендами. Вы же понимаете о чем я?! Ставя должника на место кредитора коллектор призывает к осознанности действий и масштабу ответственности перед другими лицами этой цепи. В большинстве случаях «игра на совесть» даёт хороший результат.

      Существует множество других аналогичных приёмов. Лучше всего работают приёмы обращающиеся к сознанию, совести, ответственности, внутренним страхам и тревогам должника.

      А если под психологическим воздействием подразумевается такие действия коллектора как угрозы физической расправы или материального ущерба, которые, собственно, и породили презрение к коллекторам, то это неправомерные действия которые решаются не первых год и к сожалению не эффективно. Большинство работодателей коллекторов не уделяют должного внимания профессиональной подготовкой переговорщиков и пристальным контролем качества (аудит) переговоров от сюда и негативный имидж коллекторов.

      А метод цивилизованного информирования об образовавшейся задолженности в формате: «Добрый день! У вас 370 дней просрочки. Нужно оплатить. Вы нарушаете условия договора. Давайте цивилизованно решим данную проблему. Результат будет минимален ожидаемому.

      2. Должен ли коллектор объяснить должнику его юридические права и обязанности?

      Дина Буш: Обязанности да, права – нет. Да и о каких правах в рамках договора займа/кредита с должником можно говорить. Речь же идёт о невыполнении условий договора со стороны должника, а не кредитора.

      Дина Буш: Человек начинает что-то предпринимать только в двух случаях: когда может что-то приобрести или когда может что-то потерять.

      3. В какое время суток целесообразнее звонить и отправлять должнику sms? В рабочее или в свободное, вечернее?

      Дина Буш: В законе чётко обозначен временной промежуток взаимодействия с должниками с 8 часов до 22 часов местного времени, нерабочие: и выходные дни с 09 часов до 20 часов. С точки зрения психологического воздействия на сознание должника лучше всего с утра пораньше и вечером попозже (в рамках установленным законом). Быстрее мы начинаем решать те проблемы которые напоминают о себе утром и вечером. Проснулся с мыслью о долге, уснул с этой же мыслью.

      4. Как бороться с тем, что многие должники не осведомлены об условиях, на которых им выдаётся кредит? Как повысить финансовую грамотность заёмщика?

      Дина Буш: Парадокс, но на сегодняшний день повышением финансовой грамотностью заёмщиков занимаются коллекторы. Процедура предоставления займов и кредитов меня озадачивает своей формальностью. На мой взгляд, здесь чётко прослеживается игра интересов. Менеджеру по предоставлению кредита/займа не «на руку» проводить ликбез по части обязанности заёмщика и последствий нарушений данных обязанностей, в связи с вероятностью отказа потенциального клиента от кредитования. Узнав подробности последствий несвоевременных оплат по причине жизненных обстоятельств и др. есть шанс, что клиент передумает брать на себя данный финансовый груз. А менеджеру нужно выполнять план продаж кредитных продуктов, т.к. его материальная мотивация привязана к нему.

      СМИ же в свою очередь неохотно или в скользь предостерегает от оформления кредитов с акцентом на высокие процентные ставки и закредитованность населения. Ни о каком постоянном ликбезе по обязательственному праву и последствиях ненадлежащего исполнения работа не проводится. А вот программы создающие большой резонанс в обществе направленных против кредиторов и их представителей в части работ с проблемными заёмщиками программы создаются на постоянной основе. На мой взгляд изменения информационного подхода только в этих двух моментах уже поспособствует более взвешенному решению брать или не брать кредит/займ и серьёзно снимет нагрузку специалистов отделов взыскания в части огромного пласта юридически безграмотных заёмщиков.

      Дина Буш: Нет капризных должников. Есть непрофессиональные переговорщики делающие заёмщиков конфликтными, обиженными, непонимающими своих обязанностей, не знающих условий договора и пр.

      5. Как провести телефонную беседу эффективно и, вместе с этим, так, чтобы у заёмщика не осталось неприятного осадка?

      Дина Буш: Как я ранее и говорила должник должен осознать/признать факт несерьёзного отношения к взятым на себя обязательствам или неправомерности отказа от возврата долга (инструмент воздействия зависит от каждой конкретной ситуации), только тогда заёмщик начинает предпринимать действия направленные на решение вопроса с долгом. То есть оставшись с неприятным осадком и осознанием, что все же придётся заниматься вопросом возврата задолженности человек начинает предпринимать действия. Если осадка не осталось — действий со стороны должника не будет. Но осадок должен оставлять претензия к себе как к заёмщику, а не агрессию и претензии на действие коллектора. С каким осадком останется должник зависит от уровня профессиональной подготовки взыскателя.

      6. Каковы права коллектора на стадии взыскания? Какие методы он вправе использовать?

      Дина Буш:

      1. Объем полномочий коллектора:

    • проводить переговоры с должниками с целью уведомления о размерах задолженностей, сроках погашения, а также последствиях уклонения от погашения долга;
    • посещать должников по адресам их проживания;
    • принимать меры по установлению адресов фактического проживания должников, их мест работы, имущественного положения.
    • 2. Любые методы не выходящие за рамки правового поля.

      7. Какой бывает реакция должника на разговор со взыскателем? Как часто должники выражают искреннюю готовность к сотрудничеству? А как часто уходят от контакта?

      Дина Буш: Реакция должника напрямую зависит от поведенческой тактики переговоров коллектора.

      Ниже приведу в пример схему предотвращения конфликта:

      — Я потерял работу, у меня умерла бабушка, еще я попал в аварию и разбил автомобиль являющийся обеспечением кредита!

      Достали! У меня депрессия и мне вообще не до Вас!

      Сергей Владимирович, я Вас понимаю, я и сам бы испытывал то же самое, если бы оказался в такой ситуации!

      — Потеря близких это очень тяжелый жизненный момент…(фокусируем внимание только на одной наиболее сильной проблеме, не перечисляя все подряд)

      — Но, ситуация с Вашим обязательством не сможет разрешиться без Вашего участия, а к сожалению только усугубляется!

      — Я готов выслушать Ваши варианты решения данной проблемы!

      Далее выбираем аргументацию по ситуации.

      В случае применения данной техники должник быстрее переключится на конструктивный диалог, нежели использовать приём обратного нападения:

      Что значит мы Вас достали!? Да вы не платите по долгам уже 5-й месяц. И где в договоре написано, что потеряв работу вы можете не возвращать д/с? И что у вас там с возмещением денежных средств со стороны страховой?

      Спрогнозировать дальнейшие действия должника не сложно (защитная реакция в виде крика, уличение коллектора в жестокости и пр.)

      Не утверждаю, что более жёсткий метод переговоров не приносит результат, но если есть приёмы предотвращающие репутационные риски, амортизирующие конфликты по средствам ведения диалога через призму уважения к сложившейся ситуации должника, но с чётким «давлением», что платить все же придётся, результат будет в разы выше.

      8. Как должен вести себя должник, чтобы взыскатели проявили к нему лояльность? Правильнее спросить: Как должен вести себя коллектор, чтобы должник захотел решать вопрос с задолженностью.

      Дина Буш: Ответы в вопросах выше.

      9. Как вести себя с «капризными» должниками, уходящими от контакта? Какой должна быть мера давления на них?

      Дина Буш: Нет капризных должников. Есть непрофессиональные переговорщики делающие заёмщиков конфликтными, обиженными, непонимающими своих обязанностей, не знающих условий договора и пр. Нет должников, которые не платят, есть коллекторы, которые не сформировали устойчивую мотивацию у должника к исполнению своих обязательств!

      10. Какие личные качества взыскателя необходимы в работе?

      Дина Буш: Сдержанность, умение слушать, тактичность, умение игнорировать провокацию.

      11. Как понять, что должник даёт взыскателю ложные обещания?

      Дина Буш: Есть такая «вещь» которую называют коллекторской чуйкой. Как правило она вырабатывается в течении 2-3 месяцев постоянной работы с должниками. Должник обещает произвести возврат долга в определённые сроки, а ты понимаешь, что обещание не будет выполнено. Здесь ты и начинаешь применять приём «Вывод на чистую воду» отбивающий желание обманывать или дающий мысли для размышления, что тебя видят на сквозь и лучше «не шутить». Ну, а если по истечению нескольких месяцев коллектор не приобрёл данное чутье, то научить этому невозможно.

      12 Что на должника лучше подействует — страх/запугивание или цивилизованная финансовая консультация?

      Дина Буш: Цивилизованная финансовая консультация с обозначением потерь. Когда должник осознает возможные потери здесь подключится и страх. Так что все в совокупности, вся сила в алгоритме доведения информации действующая на подсознательном уровне и срабатывающая как цепная реакция.

      Должник: — Откуда такая сумма к оплате? Платить оказываюсь!

      Коллектор: — Ваш договор, предусматривает начисление штрафных санкций за ненадлежащее исполнение обязательств! Уверен, что вопрос исчерпан!

      — Согласитесь, глупо терять большее в скором будущем из-за невозврата меньшего в настоящем!?

      13. Что должников больше всего раздражает в разговоре по поводу взыскания задолженности? Что будет, если он выплеснет всё своё раздражение на оператора?

      Дина Буш: Некомпетентность в элементарных вопросах, некорректное поведение коллектора (повышение голоса, перебивание). Если коллектор корректен и профессионально подкован в любых вопросах взыскания, должник не проявляет яркой раздражённости, а если должник проявляет ноты агрессии, так это открытый признак проявления слабости, а слабость это призыв о помощи. Здесь применяется методы амортизации конфликта с последующей целью извлечения из него выгоды.

      14. С каким оператором кол-центра ему проще всего договориться о графике погашения просроченной задолженности?

      Дина Буш: Рос, цвет волос, половой признак? (шучу) С профессионалом.

      15. Почему должнику проще и удобней разговаривать по всем своим долгам с одним и тем же взыскателем?

      Дина Буш: Индивидуальный подход работы с закреплением, даёт лучшую результативность по сбором нежели работа с должниками по принципу «общего котла». В формате индивидуальной работы определённого взыскателя с конкретный должником лучше всего соблюдается принцип эскалации (от меньшего к большему), что даёт возможность действовать точечно исходя из ранее проделанной работы. Стратегия работы «общего котла» это снятия сливок в «жёстком формате» диалога с обозначением заезженных последствий неоплаты (приезд мобильной группы, личная беседа, суд, приставы, опись имущества). Данный подход даёт результат при взаимодействии с определённой категорией должников, далее контакт с оставшейся массой не вернувшей задолженность вышеописанным методом усложняется даже при переходе к работе в индивидуальном режиме.

      В совокупности оба эти метода дают хороший результат, но при условии правильного алгоритма действий (методов воздействия), а не «забивание должника» угрозами на «общем котле», а потом поиск индивидуального подхода в закреплении. Есть отработанный и проверенный алгоритм действий при работе без закрепления, хорошо переходящий на индивидуальную работу если должник не заплатил.

      — Есть ли важные мелочи, от которых зависит эффективность общения\взыскания с должником?

      Дина Буш: Главное не вешать ярлык на должника исходя из ранее сделанных комментариев в программе (хам, негодяй, врун). Так как это субъективное мнение специалиста работавшего с ним ранее. Впадая в реакцию данный ярлыков «новый» коллектор заведомо моделирует диалог подтверждающий ранее повешенный ярлык. И должник «отыграет» ту роль которую вы ему дали. Конечно берите во внимание кол-во невыполненных обещаний и отказов от оплаты, но подходите к работе с каждым следующим должником как будто вы о нем ничего не знаете как о личности. Будьте кратки в изложении своих мыслей. Говорите меньше, выдерживайте значительные паузы.

      Пауза после сильного аргумента позволяет установить психологическое превосходство над должником, что неизменно позволяет сохранить позицию ведущего.

      Дина Буш, учредитель «ДА.Коллекшн»

      Специально для «Финдайджест» компании «Финкарта».

      Как грамотно отвечать коллектору по телефону? Основные уловки и методы развода в разговоре.

      Если вы будете вести разговор грамотно, есть шанс, что взыскатель перестанет вас безосновательно запугивать и предложит план погашения долга.

      К тому же чего вам бояться, если вы знаете закон и сможете защитить в себя в случае применения коллектором незаконных методов?

      ○ Пошаговая инструкция ведения разговора.

      Эти материалы признаются доказательствами и рассматриваются в суде при выявлении нарушений в действиях коллекторов. Если вы не зафиксировали разговор, запись может быть истребована правоохранительными органами непосредственно от взыскателя денег.

      Согласно ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ должнику по телефону сообщают:

    ✔ Можно ли не говорить персональную информацию о себе?

    Должник не обязан сообщать о себе какую-либо информацию, тем более это опасно из-за частых телефонных «разводов» аферистов. Заемщик может вообще не общаться с коллекторами, написав заявлением о том, что его интересы будет представлять адвокат (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

    Вы вправе записать угрозу коллектора и предъявить ее в качестве доказательства в суде.

    ✔ Завершение разговора.

    Идеальным окончанием разговора будет вариант, если коллектор вас услышит, войдет в ваше положение и предложит адекватный план по возвращению долга.

    ○ Типичные уловки коллекторов.

    ○ Общение при личной встрече.

    При личной встрече постарайтесь соблюдать спокойствие и следовать нижеприведенной инструкции.

  • Не сообщайте коллектору информацию о доходах и контактных данных своих близких.
  • Прекращение звонков не свидетельствует о том, что долг вам простили. Скорее всего, коллекторы просто ждут, пока ваша задолженность вырастет. Это связано с тем, что чем больший период должник уворачивался от выплат, тем выше процент получит взыскатель за свою деятельность после истребования нужной суммы.
    Таким образом, если у вас появилась возможность отдать долг, то смело отправляйтесь к кредитору его погашать. Этого делать не следует лишь в одном случае – если с момента возникновения задолженности прошло более 3 лет (оканчивается срок исковой давности).

    Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

    Не секрет, что коллектор – это обычно человек с железной хваткой, способный пошатнуть нервную систему любого среднестатистического обывателя. Настойчивость и давление – основные методы работы компаний по истребованию долга.
    Сегодня я расскажу о том, как себя вести с вышибалой, что отвечать коллектору по телефону, какую информацию у него обязательно нужно узнать.

    ○ Чем важен грамотный разговор?

    Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями. Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги.

    Важно! Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения. Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы.

    Полностью исключить элемент стресса из общения с коллекторами, конечно, не получится, но знать несколько правил поведения с ними безусловно не помешает.

    При любом общении с должником обязательно производится запись (ст. 17 Закона № 230-ФЗ). Это необходимо в первую очередь для контроля сотрудников коллекторских организаций их начальством. О том, что идет фиксация разговора взыскатель должен предупредить в начале беседы.

  • Сведения о наличии долга.
  • Внимание! Коллекторы не могут звонить со скрытых номеров.

    В некоторых случаях, когда методы воздействия на гражданина не действуют, взыскателя начинают расспрашивать о его родственниках с целью выбить деньги через них. Не отвечайте. Это незаконно и допускается только в одном случае – если заемщик подписал соглашение о возможности обращения коллекторов к другим лицам (ст. 4 Закона № 230-ФЗ).

    ✔ Запись угроз.

    Нужно ли предупреждать собеседника о фиксации разговора? Априори запись должна идти и так, поэтому никакого предупреждения не требуется. Тем не менее уведомить коллектора о том, что вы будете его записывать, не помешает (хотя и редко, но бывают ситуации, когда судьи настаивают на исследовании в ходе дела только допустимых доказательств, полученных законным путем, то есть после предупреждения об осуществлении записи).

    Беседа в большинстве случаев заканчивается самим коллектором на одном из предыдущих этапов. Например, когда заемщик очень детально интересуется информацией об организации взыскателя или если юридически подкованного человека запугать просто-напросто не удается.

    Тем не менее, если вас «грузят» далее, постарайтесь отвечать точно и лаконично.

    Как разговаривать с коллектором? Постарайтесь применить в беседе все свои юридические знания. Заранее узнайте, какими права обладает коллектор, и какая мера ответственности ему может грозить. Не стесняйтесь сказать, что обратитесь в суд или в правоохранительные органы в случае применения в отношении вас незаконных мер.

    ✔ Угроза отнять имущество.

    ✔ Угроза жизни и здоровью.

    Словесные выпады в вашу сторону или в сторону ваших близких недопустимы. Вы имеете полное право обратиться в полицию или в прокуратуру, заявив об угрозах. В качестве доказательства потребуется запись разговора.

    ✔ Звонки в ночное время.

    Звонки ночью с 22.00 до 08.00 не разрешены (ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ).

    1. Попросите представиться и предъявить документальные основания обращения к вам.
    2. Не подписывайте никаких бумаг.
    3. Если с момента возникновения долга прошло 4 месяца, заемщик вправе совсем отказаться от общения с коллекторами. Для этого ему необходимо написать заявление на имя кредитора и взыскателя средств. Документ подается через нотариуса, заказным письмом или путем вручения под роспись (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).
      Если 4 месяца еще не прошло, сообщите коллектору, что вы будете вынуждены обратиться в правоохранительные или надзорные органы.

      Андрей с канала «Везде сами» расскажет, как правильно вести разговор с коллекторами.

      Разговор с коллектором

      На самом деле, не так страшен чёрт, как его малюют! Мы расскажем, как правильно общаться и взаимодействовать с коллекторскими агентствами, чтобы отстоять свои права и наладить уважительное сотрудничество. Что делать, если коллекторы звонят? Если приходят? Как согласовать график платежей по кредиту? Что, если пока нет денег?

      Знакомимся с коллектором

      Чаще всего люди жалуются, что коллекторы постоянно звонят на работу, на сотовый телефон, на домашний, на номер родителей. Но не обязательно же до этого доводить!

      Также нелишне задать коллектору четыре вопроса:
      1. Кто конкретно звонит (фамилия, имя, отчество, должность)?
      2. Из какого агентства?
      3. Точный почтовый и юридический адрес их организации.
      4. Контактные телефоны.

      И, наконец, самый важный вопрос: «На каком основании вы мне звоните и откуда у вас мой номер телефона?»

      1. Погасить кредит, но по графику, устраивающему вас.
      2. Затянуть время на «препирательства» по суммам, срокам и т.д., пока у вас не будет достаточных финансовых средств, чтобы расплатится по кредиту.
      3. Вообще не общаться с коллекторами (а, например, иметь дело только с банком, в котором вы взяли кредит).

      Гасите по графику

      Если вы готовы погасить кредит, сразу обсудите этот вопрос коллектором. Если вы сами изъявите желание гасить по графику, в большинстве случаев коллекторы должны принять этот вариант. Для них это большая удача: они-таки нашли неплательщика, он признает долг и готов платить.

      Так что до суда все же лучше дело не доводить, вам же дешевле выйдет.

      Соглашение о погашении задолженности

      Лучший вариант отношений с коллекторами – подписать соглашение о погашении задолженности либо иной документ в произвольной форме, в котором четко прописан график платежей, а также обязательство коллекторского агентства не производить начисление дополнительных штрафов и пеней (формулировки для соглашения лучше взять четко из кредитного договора с банком).

      На самом деле, на мой взгляд, лучше достигнуть с коллекторами мирного соглашения в спокойных интонациях. Вы сбережете свои нервы и конструктивно решите проблему.

      Дополнительное соглашение к кредитному договору

      Хуже, если коллектор выступает в роли агента по взысканию задолженности. Это означает, что юридически права истребования с вас денег до сих пор принадлежат банку и ваши договоренности по погашению кредита – пустые слова (банк в соответствии с кредитным договором будет и штрафы начислять).

      Единственное правильное решение – это подписание с банком нового дополнительного соглашения к кредитному договору, предусматривающего новый график платежей, либо рефинансирование кредита.

      Комиссии по кредитам

      Не торопитесь соглашаться с суммой требований, предъявляемой вам хоть банком, хоть коллектором. Судебная практика показывает, что от банковских комиссий различного рода можно отказаться. В ноябре Высший арбитражный суд (ВАС) опубликовал на своем сайте информационное письмо с новой трактовкой статьи 319 ГК, определяющей порядок распределения средств при оплате просроченного кредита. В частности, судам рекомендовано при разрешении спора между банком и заемщиком направлять платежи последнего сперва на уплату процентов и основного долга, и только потом гасить долги по штрафам. Теперь арбитражи должны будут учитывать письмо ВАС, вынося свои решения в пользу неплательщиков. Также в судебном порядке можно существенно уменьшить сумму начисленных штрафов и пеней.

      Вступить в переписку

      Бывает, что вам нужно затянуть время на «препирательства» по суммам, срокам и другим параметрам долга, пока у вас не будет достаточных финансовых средств, чтобы расплатится по кредиту.

      Польза от этих писем одна, на письменный запрос должен быть письменный ответ, поэтому задействованные в переписке лица: банк, коллекторское агентство, прокуратура, Банк России – начнут отвлекать силы, время и ресурсы на бумажную переписку друг с другом.

      Судиться

      Итак, во-первых, вы потребовали документального объяснения действий коллекторов.

      Что же со звонками

      Что делать со звонками на работу, друзьям, знакомым, расклейкой объявлений в подъездах? В этом случае остается только одно. Писать обращение в прокуратуру или идти заявлением в милицию: в дополнение к выше перечисленным текстам что-то типа «коллекторское агентство ____ распространяет мои личные данные, охраняемые законом о персональных данных: звонит, пишет и т.д.»

      Заключение

      Если коллекторы «взялись» за вас – они не отстанут. Поэтому лучше вести с ними вежливый диалог, при этом все договоренности ОБЯЗАТЕЛЬНО фиксировать на бумаге двусторонними подписями.

      Смотрите еще:

      • Заявление на питание беременной женщине Ежемесячное пособие на полноценное питание беременных женщин, детей и кормящих матерей в 2018 году Каждый человек нуждается в полноценном питании. Особенно это касается беременных женщин и новорожденных деток. Как заботится об этой категории населения государство. Как […]
      • Какой налог на двигатель 3 Как рассчитывается налог на мощность двигателя автомобия в 2017 году Мощность автомобиля дает возможность владельцу оценить, насколько долго средство комфортного передвижения продержится на плохих дорогах, какой расход топлива ожидает в дальнейшем и какую стоимость налога на […]
      • Налог с продажи недвижимости пенсионером Платит ли пенсионер налог с продажи недвижимости и другого имущества? Согласно законодательству, сделки покупки или продажи жилой недвижимости облагаются налогом вне зависимости от социального статуса или возраста. Это прямое указание на то, что в случае продажи квартиры […]
      • Демотиваторы о пенсии Приколы про повышение пенсионного возраста (40 картинок) Как и обещала, выпускаю приколы про повышение пенсионного возраста в России отдельной подборкой. Эта тема сейчас не менее актуальна, чем ЧМ по футболу. Приколы, конечно, грустные, особенно для меня (мне в 63 года выходить […]
      • Займ под залог коттеджа Займ под залог коттеджа Залог коммерческой недвижимости Займ под залог коммерческой недвижимости и нежилых помещений. Регистрация за 3 дня. Залог авто испецтехники Займ под залог автомобилей, птс и спецтехники. Без переоформления и снятия с регистрационного учета. Залог […]
      • Спортивное питание правило Спортивное питание для похудения Друзья, всем привет. В данном выпуске мы поговорим про спортивное питание для похудения. Прежде мы начнем, вы должны знать данный выпуск не связан с рекламой, все доводы и высказывания делаются на основе спортивной литературы, исследований, […]
      • Нотариус гаврилова Нотариус Гаврилова Ольга Юрьевна Нотариальная контора нотариуса Гавриловой О.Ю. Нотариус нотариального округа Санкт-Петербурга - ГАВРИЛОВА Ольга Юрьевна, имеет лицензию на ведение нотариальной деятельности № 28, выданную Управлением юстиции Мэрии Санкт-Петербурга 23 апреля 1993 […]
      • Исковое заявление с 3 лицами Третье лицо Помимо основных участников процесса — сторон, в гражданских делах может участвовать третье лицо. Кто может выступить в качестве такого участника процесса? Какими правами и обязанностями лиц, участвующих в деле, может пользоваться третье лицо? Основанием и причиной […]