Страховка мобильных телефонов

Рубрики Вопросы и ответы

Моя подруга недавно купила себе в кредит дорогой модный телефон. Прошло 2 месяца, и он сломался! Она естественно отнесла его по гарантии в тот же магазин, где покупала, продавцы нехотя его взяли посмотреть, после чего заявили, что недели через 2-4… 4 недели без телефона — это почти самоубийство для личной и аппщественной жизни современной девушки!

Такая перспектива, ясное дело ,не устраивала, поэтому моя подружка забрала телефон и отнесла в соседний сервисный центр с мыслью «может если им заплатить за ремонт, он починят трубку быстрее, чем по бесплатной гарантии?»

И действительно, «мастер» сразу же взялся за дело, а точнее, свинтил пломбы, покрутил-повертел и вернул со словами «я не знаю, чем тут помочь, можете выкинуть!». У девушки был шок, плавно переходящий в отчаяние — без пломб на гарантийный ремонт и на замену трубки рассчитывать нельзя, починить неисправность тоже, а за него ещё 10 месяцев кредит выплачивать. получается, ни телефона, ни денег, только долг…

Как бы здесь пригодилась страховка!

Кстати эта мысль приходила не только ей в голову, на протяжении последних 2-х лет бума мобильных телефонов, она будоражила умы моих знакомых и на работе, и дома. То и дело друзья спрашивали, но им приходилось отвечать отказом, потому что ни одна компания не бралась застраховать эту дорогую игрушку. Ведь телефоны ломаются каждый день, их воруют в транспорте, а много за такую страховку не возьмёшь — мобильник — ведь не автомобиль и стоит дешевле, а по добровольным страховкам имущества всегда берется за страховку определенный процент от его стоимости.

Но в этом и есть вся прелесть рыночной экономики! Большой платежеспособный спрос может заставить продавать полисы, которые на первый взгляд не выгодны страховой компании. И действительно, сегодня практически в любом «Связном» вы можете оформить страховку на свой мобильник, которая будет действовать как дома, так и на улице на случай кражи, поломки, если ваш телефон утонет, или сгорит. Конечно, есть и недостатки у такой страховки — например, моей подружк за её «убитый» телефон выплатили бы не всю его стоимость, а за минусом 2-х-месячного износа — но всё равно лучше, чем ничего, особенно, когда надо погашать кредит.

Понравилась заметка? Подписывайся на обновления блога!

Содержание:

Страхование телефонов: особенности, виды, преимущества, отзывы

Еще несколько лет назад никому из нас и в голову не приходило, что страхование и мобильный телефон – две вполне совместимые вещи. И вот сегодня эта услуга не просто стала реальностью, но и успела завоевать определенную популярность. Прочитав эту статью, вы узнаете об основных особенностях подобного страхования.

Стоит ли пользоваться этой услугой?

В последнее время представители страховых компаний отмечают небывалый всплеск популярности такой услуги, как страховка для мобильного. Страхование телефонов позволяет продлить срок эксплуатации гаджета, не тратя денег на дорогостоящий ремонт.

Следует понимать, что оформление такого полиса – дело сугубо добровольное. Как правило, такую услугу предлагают еще в магазине сразу после приобретения телефона. Стоимость годового полиса в среднем составляет около 10 % стоимости смартфона. Несмотря на то что разные компании предлагают различные условия страхования, в полисах все же есть несколько стандартных пунктов, в том числе:

  • компания обязуется компенсировать полную стоимость украденного или не подлежащего ремонту телефона;
  • если гаджету требуется ремонт, то полис покрывает стоимость всех необходимых работ.
  • Как понять, нужно ли оформлять полис?

    Ранее уже упоминалось, что страхование телефонов проводится на добровольных началах. Чтобы понять, выгодно ли оформлять такой полис, нужно обратить внимание на несколько пунктов. Тем, кто планирует застраховать телефон от поломок, чтобы впоследствии не пришлось тратиться на дорогой ремонт, нужно перед оформлением полиса поинтересоваться стоимостью ремонтных работ. Не исключено, что в результате вы узнаете, что они обойдутся намного дешевле самой страховки от них.

    Кроме того, перед тем как решиться на страхование телефонов, следует проверить, нет ли у него гарантии. В противном случае полис окажется совершенно бесполезным. Необходимо как можно внимательнее изучить условия договора, чтобы потом не оказаться в сложной ситуации.

    Территория покрытия и страховые риски

    Решив воспользоваться такой услугой, как страхование телефонов, нужно еще на стадии подписания договора обсудить с менеджером перечень мест, в которых действителен ваш полис. Нередко после того, как телефон будет украден на улице, выясняется, что зона покрытия страховки ограничивается стенами вашего дома. В таком случае компания имеет полное право не признавать ваш случай страховым.

    Кроме того, следует заблаговременно разузнать, считаются ли страховыми рисками виды повреждений устройства, причиненные его владельцем. Чаще всего мобильные телефоны можно застраховать от поломок, произошедших по независящим от вас обстоятельствам (вследствие стихийного бедствия, взрыва, пожара или кражи).

    Как осуществляется страхование телефонов при покупке?

    Обычно полис оформляется в момент совершения покупки. Этим занимаются магазины и прочие компании, специализирующиеся на продаже мобильных устройств. Сама процедура страхования осуществляется довольно быстро, и для этого не требуется предоставлять никаких специфических документов. Такой полис можно оформить не только на телефоны, купленные за наличные деньги, но и на аппараты, приобретенные в кредит.

    После оформления необходимых бумаг покупателю на руки выдается соответствующий страховой полис, в котором предусмотрен целый набор страховых рисков. При наступлении страхового случая размер компенсации, выплачиваемой страховщиками, определяется с учетом стоимости самого телефона, а также степени его изношенности.

    Как получить страховую выплату?

    Для получения компенсации владелец украденного или испорченного телефона должен предоставить страховой компании всю необходимую документацию, в том числе:

  • собственный паспорт и ИНН;
  • страховой полис на мобильное устройство;
  • чеки, подтверждающие стоимость техники и оплату страхового полиса.
  • В случае необходимости этот список может быть дополнен заключением представителя специальных государственных органов, подтверждающим факт наступления страхового случая. Довольно часто страховые компании отказывают в выплатах под предлогом того, что порча или утрата мобильного телефона стала следствием неправильного обращения с устройством. Поэтому перед подписанием договора нужно внимательно изучить все его пункты.

    Некоторые страховые компании справедливо опасаются, что их клиенты могут предпринять попытку заработать на полисе. С целью обезопасить себя от возможного мошенничества они вводят ограничения на численность возможных обращений. Но в большинстве случаев страховщики довольствуются ограничением суммы выплат. Обычно размер компенсации не превышает стоимость самого мобильника.

    Если аппарат был украден злоумышленниками, то для получения компенсационных выплат по страховому полису вам необходимо представить справку из правоохранительных органов, подтверждающую факт открытия уголовного дела. Таким образом, страховые компании пытаются обезопасить себя от аферистов, намеренно прячущих телефоны для получения страховки.

    Заключение

    Страховка – это прекрасная возможность обезопасить себя от рисков, связанных с возможной поломкой, кражей или производственным браком. Несмотря на то что такая услуга доступна всем покупателям мобильных устройств, многие предпочитают отказываться от нее, аргументируя это банальным нежеланием связываться с представителями страховой компании. При этом они упускают из виду то, что отказ нередко влечет за собой существенные расходы на дорогостоящий ремонт поломанного гаджета. Тогда как людям, оформившим полис, не приходится восстанавливать испорченное устройство за собственные деньги. Страхование мобильных телефонов, отзывы о котором разделились на два противоположных мнения, весьма распространенная услуга в нашей стране. Те, кто пользовался этой услугой, утверждают, что страховики полностью возместили затраты на ремонт вышедшего из строя мобильника. Но есть и такие люди, которые не получили причитающиеся им выплаты под предлогом нарушения пунктов договора.

    Защита покупки!

    Страхование Вашей покупки от кражи, злоумышленных действия третьих лиц, повреждений, поломок.

    Вы можете застраховать бытовую технику и электронику (в том числе мобильный телефон, компьютерную технику, электронную книгу).

    Приобрести продукт «Защита покупки!» можно недалеко от дома — в салонах связи «Евросеть», «Мегафон», «Билайн», «МТС», «Теле2», в магазинах бытовой техники и электроники «М.видео», «DNS», «Юлмарт», «Asus»! Полис оформляется одновременно с покупкой техники.

    Обязательно сохраните чек после оплаты!

    СТРАХОВЫЕ СЛУЧАИ И ТЕРРИТОРИЯ СТРАХОВАНИЯ

    Ваша техника застрахована от следующих непредвиденных событий:

  • кража, грабеж, разбой, умышленное уничтожение или повреждение бытовой техники или электроники, произошедшие в результате противоправных действий третьих лиц – на территории всего мира.
  • повреждение, гибель или утрата бытовой техники или электроники в результате пожара, взрыва бытового газа, удара молнии, повреждения водой, стихийных бедствий, падения летающих объектов или их обломков, падения деревьев, наезд транспортного средства на территории жилого помещения, указанной в полисе
  • поломка бытовой техники или электроники, в результате событий, не покрываемыми гарантийными обязательствами производителя — на территории всего мира
  • ПЕРИОД СТРАХОВАНИЯ

    КАК ЗАСТРАХОВАТЬ СВОЮ ПОКУПКУ?

    • Выберите наполнение страхового продукта «Защита покупки!»;
    • Оплатите страховую премию на кассе;
    • Обязательно сохраните чек, подтверждающий оплату страховой премии;
    • Если Вашим полисом предусмотрена передача данных о полисе в «АльфаСтрахование», Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас способ:

      Через интернет – просто внесите данные полиса в данной форме.

      По телефону – Позвоните по телефону 8 800 333 0 999 (звонок по России бесплатный)или 788 0 999 (по Москве) и, следуя голосовому меню, перейдите в раздел, посвященный продукту «Защита покупки!» Сообщите оператору уникальный номер полиса и другие данные.

      Обязательно сохраняйте чек после оплаты!

      Получение выплаты (урегулирование убытка) – максимально просто:

    • Позвоните в «АльфаСтрахование» по телефону 788 0 999 (по Москве) или 8 800 333 0 999 (звонок по России бесплатный) и заявите о страховом случае;
    • Предоставьте полис, чек об оплате страховой премии, заявление и справку из компетентных органов в «АльфаСтрахование»;
    • Получите выплату;
    • По вопросам урегулирования убытков вы можете обратиться в любое отделение AO «АльфаСтрахование».

      Как и от чего можно застраховать мобильный телефон?

      Страхование мобильного телефона обычно вызывает у обывателя не самые приятные впечатления, потому что страховку буквально навязывают в салонах или при приобретении гаджета в кредит. Когда же стоит воспользоваться предложением и от чего обычно защищают дорогую технику?

      В данной статье мы рассмотрим: что из себя представляют программы страхования телефона и чем обусловлено появление данного вида страхования; какие риски покрываются такой страховкой, а также что делать страхователю при наступлении страхового случая?

      О страховании мобильных устройств

      Страхование мобильных устройств попадает в базовую категорию имущественного страхования и не отличается какими-либо уникальными особенностями. На сегодняшний день застраховать телефон можно при покупке в магазине, но стоит отметить, что это не самый лучший способ страхования.

      Некоторые страховщики ведут партнерские отношения с торговыми сетями по продаже электротехники (салоны Связной, Евросеть, МТС, Мегафон), основанные на стимулировании (определенном проценте от контракта или фиксированной плате) продавцов вместе с покупкой товара предлагать «выгодные» страховые планы. Польза такой страховки сомнительна, и на любом официальном сайте СК можно найти программы дешевле и удобнее.

      Если Вы хотите застраховать свой мобильный телефон, обращайтесь в крупные страховые компании, где вас проконсультируют по условиям договора и на примере покажут расчет страхового взноса, объяснив, при каких условиях можно получить компенсацию ущерба.

      От чего можно застраховать телефон?

      Перечень основных рисков, из-за которых собственники мобильных устройств покупают страховку, не такой уж обширный. Чаще страховой полис оформляется для защиты от следующих рисков:

    • неисправность устройства по вине производителя (брак, выход из строя программного обеспечения);
    • повреждение устройства по вине собственника (в результате падения, промокания, потери);
    • утрата устройства в результате кражи;
    • утрата устройства в результате грабежа или разбоя.
    • Таким образом, страхователь ограждает себя практически от всех возможных расходов, которые могут возникнуть вследствие утраты или поломки мобильного устройства. В каждом страховом полисе предусматривается индивидуальный перечень рисков и условия выплат при наступлении страхового случая. Прежде чем заключать договор, нужно тщательно ознакомиться с условиями соглашения и, при возможности, предоставить договор для проверки юристу.

      Как застраховать мобильный телефон?

      Оформлять договор страхования мобильного устройства наиболее целесообразно в день покупки, с тем, чтобы исключить вычеты из суммы компенсации по факту износа. Для составления договора страхования от владельца мобильного устройства потребуются следующие документы:

      • копия паспорта;
      • технический паспорт мобильного телефона;
      • гарантийный талон на телефон;
      • чек или любой другой документ, подтверждающий факт приобретения и стоимость устройства.
      • При оформлении полиса страхования следует внимательно проверить данные о телефоне и перечень страховых случаев, занесенных в договор. При наличии малейших ошибок или неточностей в документе страховая компания при наступлении страхового случая вправе на законном основании отказать в компенсации ущерба.

        Сколько стоит страховка мобильного телефона?

        Стоимость страхования мобильного телефона зависит от цены устройства и количества страховых случаев, которые предусматривают компенсацию ущерба. В среднем цена годового полиса варьируется в диапазоне 10-25% от стоимости телефона, при условии, что при наступлении страхового случая компенсация ущерба составит 70-90% от стоимости устройства.

        Таким образом стоимость страхования китайского телефона на Android стоимостью 10 000 руб. составит от 1 000 до 2 500 руб., а стоимость страхования новенького iPhone за 40 000 руб. составит от 4 000 до 10 000 руб. В таблице ниже приведены некоторые предложения страховых компаний со средними тарифами страхования мобильных телефонов.

        Страховка телефона

        В условиях современности, страхование телефона и гаджетов – это уникальная возможность сохранить вложенные в него деньги.
        Для каждого телефон стал верным другом и помощником в решении ряда задач.

        С помощью мобильного телефона можно разговаривать, развлекаться и работать. Многие не представляют жизнь без этих устройств.

        Сбережение и сохранность телефона зависит от его владельца.

        По нелепой случайности каждый может потерять свое устройство или утопить, сломать.

        Его могут украсть разными способами: вытащить на улице из кармана и сумки, выманить обманом, отнять. Как всем известно, цена на современные устройства связи не маленькая.

        Необходимо будет выложить немаленькую сумму на новый, или же на ремонт сломанного телефона, ну и плюс испорченное настроение.

        Более неприятной является ситуация поломки или потери телефона, находящегося в кредите. Его уже нет в наличии, а расплачиваться надо.

        Сегодня при покупке любой техники можно оформить страховку защиты покупки на телефон.

        Это дело, конечно же, добровольное. Необходимо будет еще заплатить деньги.

        Каждый должен решать нужно ему страховать свой гаджет или нет.

        Если телефон дорогой или находится в кредите, скорее всего, страхование телефона не будет лишним. Она сбережет деньги и хорошее настроение.

        В странах СНГ, страховые компании, которые занимаются страхованием мобильных телефонов, обычно сотрудничают с крупными сетями по продажи техники подобного рода. Для покупателя это является очень удобным и приемлемым вариантом.

        Однако стоит отметить, что не в каждом магазине или торговой сети, которых представлено множество, можно оформить такую услугу как страхование телефона.

        В зависимости от некоторых аспектов работы, страховые компании предоставляют свои услуги на конкретных территориях, но эта отрасль развивается, география становится шире.

        От чего можно застраховать телефон и другие гаджеты

        Одним из главных вопросов при страховании чего либо, является перечень страховых случаев. И как представляются услуги по страхованию телефона?

        В некоторых магазинах, при покупке выше определенной суммы, есть возможность оформить страховой полис на телефон на месте.

        В случае потери телефона или когда его украли, отняли, он пострадал во время пожара, затопления — стоимость техники можно возместить.

        В страховом полисе прописаны, практически все форс-мажорные случаи и обстоятельства.

        Страхование мобильного телефона — то же самое, что страхование имущества.

        Основная масса тех, кто старается застраховать свой телефон — это те люди, которые покупают его в кредит. Это выгодно для страховой кампании и для потребителей.

        У первых появляется приток клиентов, а соответственно у вторых появляется гарантия возврата денег, если что-нибудь случится с товаром.

        В большинстве случаев полис страхования телефона действует на протяжении года с момента оформления.

        В любом из страховых случаев, клиент имеет право обратиться в любой филиал кампании и возместить себе ущерб.

        На территории некоторых стран СНГ страховыми случаями не являются такие как: хищение и кража. Также потеря телефона за пределами собственной квартиры не входит в список страховых случаев.

        Одним из вариантов, где возможен возврат средств, может быть разбойное нападение. То есть, если клиент лишился телефона в вышесказанном случае — есть шанс.

        Можно сказать, что страхование телефона — это не страхование квартиры, подводных камней здесь много.

        Как застраховать свой телефон

        Если возникла необходимость в страховании телефона, то нужно, чтобы на него были соответствующие документы. Доказать что он не краденый.

        Далее необходимо взять с собой документ удостоверяющий личность.

        Для этого подойдет паспорт, он позже будет необходим для составления договора о страховании.

        Для получения полиса страховки на телефон нужно обратиться в соответствующие страховые компании, которые занимаются такими услугами. Их очень много, но нужно выбрать ту, которой многие доверяют.

        Процедура не сложная и быстрая.

        Клиенту необходимо представить вышеуказанные документы, работник компании проверяет их, и если все в порядке, составляет договор о страховании. Клиент оплачивает услугу.

        В наше время идет очень большая конкуренция за клиентов. Так что не нужно чего-то бояться. В кампании все сами сделают.

        Нюансы страхования телефона

        Стоимость страхования мобильного телефона будет по карману каждому.

        Она составляет от 2 до 6 процентов от стоимости купленного товара. То есть больших денег не нужно.

        Для получения компенсации по страховке за телефон есть необходимость в предоставлении доказательств того, что телефон был утрачен в результате случая, который прописан в полисе.

        Страховые компании не хотят остаться одураченными. Они защищают себя от аферистов как могут, и это их право.

        Самым надежным способом предоставления доказательств, является справка из правоохранительных органов. Это неоспоримое доказательство, так как специальный орган во всем разобрался.

        В таком случае можно получить страховые деньги за телефон.

        Для тех, кто все-таки интересуется возможностью застраховать свой телефон, необходимо собрать информацию, об услугах такого вида, в интернете.

        Можно посетить форум о страховании, пообщаться там с людьми, поучиться на их ошибках, прислушаться к их мнению. Далее, застраховать свой мобильный телефон и спать спокойно.

        Страховка мобильных телефонов

        Мир сошел с ума: топовые смартфоны стоят больше $1000, и это перестало казаться чем-то ненормальным. Пусть Vertu и другие слитки золота с функцией звонка были еще задолго до появления iPhone, но то — нишевые вещи, которые покупают без учета их цены. А здесь — гаджеты для массового рынка: через год такие становятся тыквой, ведь смартфон нового поколения удобнее держать на 17%. Но не каждое устройство выдержит и год насыщенного использования. С мобильниками что только не случается: их теряют, разбивают, топят, роняют. Страховка девайса на случай ЧП — прихоть или необходимость? Onliner.by разобрался в вопросе.

        Смартфоны, так уж получилось, в большинстве случаев хрупкие: многие на личном опыте убедились, что даже безобидное падение (особенно если удар приходится на угол устройства) может закончиться разбитым экраном, и это возвращает человека лет на десять назад. Страх остаться без телефона получил отдельный термин — номофобия. У людей возникло желание обезопасить смартфон как самую нужную (а порой и любимую) в современном мире вещь. Девайсы начали страховать.

        Доступные предложения

        Страхование телефонов пришло к нам из-за рубежа. В мире это не считается чем-то зазорным — никто не скажет «на iPhone деньги нашел, а на ремонт нет». Белорусские операторы и торговые сети тоже предлагают такие услуги. В life:) сказали, что на данный момент подобная возможность при покупке аппарата в их салоне не предусмотрена, но в разработке сразу два варианта — естественно, пока не сообщается, какие именно услуги там будут. Обещают скоро все официально представить.

        У остальных компаний сотовой связи и крупных сетей такие предложения есть. МТС ввел услугу «Мобильная защита» первым среди операторов, поэтому с него и начнем. Она появилась больше года назад. Оператор называет услугу «комплексным сервисом»: застраховать можно что мобильник, что планшет, что другой купленный в официальном салоне гаджет. В компании говорят, что большинство обращений в сервисные центры — негарантийные случаи. То есть смартфоны сами по себе надежные, но в процессе использования имеет место человеческий фактор.

        На что распространяется «Мобильная защита»? Механическое повреждение непредвиденного воздействия, воздействие жидкости, хищение, воздействие электротока, пожар или взрыв. Срок действия — год либо два. Оформляется страховка только в день покупки устройства, а действовать начинает на следующий. Стоимость рассчитывается от цены девайса: страховка от хищения — 4%, при гибели или повреждении — 8%, все сразу — 10%. Повышающего коэффициента за частые обращения нет.

        Рассмотрим нюансы. Например, воздействие электротока. Вдруг замыкание при использовании сторонней зарядки не попадет под страховой случай? В МТС успокоили: «Правилами страхования „Белгосстраха“ предусмотрены выплаты за гибель или повреждение телефона в результате пожара или воздействия электротока. При этом неважно, при зарядке использовалось оригинальное или неоригинальное зарядное устройство».

        Еще один момент: хищение девайса (при грабеже, разбое, краже, вымогательстве) не равняется его потере. Махинации не сработают — раз телефон пропал, пишите заявление о краже в органы внутренних дел. Затем страховая обратится в МВД и уточнит, правда ли было заявление от клиента. А если устройство потеряли вы сами, то возмещения не будет. Когда ремонт нецелесообразен, клиент получит выплату, предусмотренную страховкой. Такая же услуга от «Белгосстраха» действует в магазинах «Евросеть».

        В «Пятом элементе» работает программа «Защита+». Среди основных условий — стоимость ремонта меньше 80% от цены товара на момент покупки, ремонт производится однократно и если срок оказания услуги не истек.

        Сервисная программа, а не страховка

        Предложение velcom другое. «Мобильное КАСКО» подразумевает компенсацию ремонта устройства в случае повреждений. В компании подчеркнули, что неправильно называть услугу «страховкой». Денежной выплаты не ждите: аппарат будут чинить до упора. В мастерской «Евросервис» (она же «ЕСЦ»), которая вместе с velcom предлагает эту услугу, говорят: отремонтировать сейчас можно практически что угодно. Например, если смартфон переехала машина и сумма купленного сертификата покрывает ремонт, мобильник восстановят.

        Стоимость сертификата варьируется от 7,5 (покроет ремонт на 50 рублей) до 200 рублей (ремонт на 2000 рублей). Если ремонт окажется дороже предусмотренной суммы, клиенту придется доплачивать. Когда деньги после ремонта остались, их можно использовать при следующих обращениях. В «Евросервисе» говорят, что самый популярный среди пользователей сертификат — минимальный, на 7,5 рубля. Правда, при теперешней стоимости дисплеев за эти деньги особо ничего не отремонтируешь. Оператор рекомендует оформлять «Мобильное КАСКО» минимум на 50% от цены самого девайса.

        Директор «Евросервиса» Сергей Царикевич рассказал, что между стоимостью устройства и популярностью «Мобильного КАСКО» зависимости нет: сертификат берут при покупке что бюджетных смартфонов, что дорогих моделей.

        История ремонта

        Вопреки рекламам, даже со страховкой (либо «сервисной программой») расслабляться нельзя: всегда что-то может пойти не так. Неприятной историей поделилась читательница Елена. Около года назад девушка купила Huawei Mate 9 в салоне velcom и оформила «Мобильное КАСКО». Услуга пригодилась: нужно было заменить разбитый экран смартфона.

        Елена обратилась в velcom, те передали аппарат на ремонт в «Евросервис». Владелице качество ремонта Mate 9 не понравилось: в левой части дисплея отчетливо были видны просветы. Выяснилось, что дисплей установили неоригинальный, но заранее девушку не предупредили. Клиентку это не устроило, и она оформила заявку на новый ремонт. Дело затянулось: в «Евросервисе» говорили, что оригинального дисплея нет и ждать его долго. Спустя два месяца неясности Елена обратилась в Onliner.by.

        Девушка задавала резонные вопросы: почему деталь везут так долго (за два месяца можно достать что угодно откуда угодно), почему без предупреждения в ее Huawei установили неоригинальное стекло и зачем такое «Мобильное КАСКО» вообще нужно? Сергей Царикевич поясняет: такие ситуации возникают, но очень редко.

        В сложившейся ситуации клиенту было предложено бесплатно заменить дисплей на оригинал в течение 60 дней (срок поставки от производителя), на момент ожидания телефон остался у клиента с возможностью полного его использования. 24.04 [на следующий день после нашего звонка в сервис. — Прим. Onliner.by] запасная часть поступила, о чем клиент был уведомлен. Ждем его в сервисе для оперативной замены, — прокомментировал директор «Евросервиса».

        Почему в публичном договоре о «Мобильном КАСКО» нет ни слова об установке неоригинальных деталей? Начав разбираться, мы лишний раз убедились в величии и неискоренимости бюрократии. Тонкости прояснила юрист Татьяна Ревинская.

        Итак, есть документ СТБ 1303-2007 «Услуги электросвязи. Ремонт оконечных абонентских устройств. Общие технические условия». Пролистав до пункта 6.3.7, видим следующее: «При проведении ремонта ОАУ должны применяться детали, комплектующие изделия и материалы, предусмотренные в конструкторских документах изготовителя на конкретные типы ОАУ, либо материалы-заменители, указанные в ремонтных документах изготовителя».

        Переведем на нормальный язык: когда оригинальной детали нет, а ремонт делать нужно, допускается использование «материалов-заменителей», если они рекомендованы производителем девайса. Именно такая ситуация произошла со смартфоном Елены.

        — Если в данном случае исполнитель использовал в ремонте деталь, отвечающую предъявляемым требованиям, а результатом ремонта потребитель недоволен, то следует вести речь о качестве произведенного ремонта, — поясняет Татьяна Ревинская. То есть сервисный центр не обязан сообщать клиенту, какая деталь ставится — оригинальная или нет.

        Другой вопрос — допустимые сроки ремонта:

        Исполнитель обязан произвести ремонт в срок, указанный в договоре, причем он не может превышать 14 дней. При выявлении скрытых дефектов срок исполнения заказа устанавливается по согласованию сторон (в данном случае — 30 дней). При этом пп. 1.1. п. 1 ст. 30 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), отдельных этапов выполнения работы (оказания услуги), а также иные сроки, предусмотренные договором, или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору потребовать назначить исполнителю новый срок.

        Если сроки нарушены, исполнитель выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от общей цены заказа за каждый день просрочки (согласно ст. 30 Закона о защите прав потребителей), пояснила юрист.

        Компенсация — это, конечно, приятно, но девушка уже два месяца ходит с дефектным смартфоном, и польза купленной услуги остается для нее загадкой. За прояснением ситуации мы обратились в velcom.

        — Получается, «Мобильное КАСКО» работает не всегда: нет нужной запчасти — клиент остается с разбитым телефоном и ничего не может сделать, хотя «страховка» оплачена. Что делать клиенту, кроме как ждать?

        И компания velcom, и партнерский сервисный центр «ЕСЦ» стремятся сделать обслуживание клиентов в рамках программы «Мобильное КАСКО» максимально удобным и быстрым. Так, при наступлении негарантийного случая по ремонту клиенту достаточно обратиться в ближайший фирменный центр продаж и обслуживания velcom в своем городе оттуда мобильное устройство будет доставлено в ремонтную организацию. Чтобы взаимодействие клиента и сервисного центра было еще более эффективным, «ЕСЦ» расширил штат приемщиков и инженеров, выполняющих ремонт оборудования, организовал кол-центр, а также постоянно оптимизирует работу по обеспечению центра запасными деталями для ремонта смартфонов и планшетов. В ситуациях, когда на ремонт мобильных устройств в рамках программы «Мобильное КАСКО» требуется более длительное время, например в случае отсутствия нужной детали и необходимости ее заказа, клиентам выдается подменное мобильное оборудование. Эта норма не прописана законодательством и выполняется исключительно по инициативе компаний velcom и «ЕСЦ» с целью обеспечения комфортных условий обслуживания своих клиентов.

        — Почему в публичном договоре с положениями «Мобильного КАСКО» не указано, что заменяемая деталь может быть «аналогом»?

        — Сервисный центр «ЕСЦ» самостоятельно определяет условия и порядок проведения работ по негарантийному ремонту мобильного оборудования. При этом в целях создания прозрачных условий обслуживания клиентов, а также полного информирования об особенностях услуги «Мобильное КАСКО» компания velcom намерена инициировать внесение дополнения в публичный договор о возможности использования в ремонте мобильных устройств деталей, аналогичных применяемым изготовителем.

        — В случае невозможности ремонта в установленные Законом сроки логично было бы ожидать возврата суммы, предусмотренной купленным сертификатом для ремонта по «Мобильному КАСКО». Клиент может на такое рассчитывать?

        — Сервисный центр «ЕСЦ» самостоятельно определяет условия и порядок проведения работ по негарантийному ремонту мобильного оборудования, в том числе информирует об этом клиента в своей публичной оферте.

        Также в velcom отметили, что компания постоянно отслеживает сроки ремонта устройств по сервисной программе и контролирует качество работ: «Длительное пребывание мобильного устройства [ФИО клиента] в сервисном центре „ЕСЦ“ обусловлено ожиданием поставки необходимых запасных частей (первоначально заказанная корпусная деталь (дисплей) оказалась бракованной, запасная часть оригинального производства была затребована повторно). Вариант замены и сроки ожидания поставки оригинальной детали до 60 дней были предварительно согласованы сторонами».

        Дополнено

        Елена связалась с нами вновь уже после публикации материала. Сервисный центр поставил оригинальный дисплей в ее Huawei Mate 9. С этим экраном проблем нет, клиент осталась довольна ремонтом.

        Читайте также:

        Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

        Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber!

        Страхование мобильных телефонов.

        Казалось бы, мелочь – мобильник. Сегодня, когда на рынке присутствуют десятки моделей, покупка даже самой «навороченной» версии мобильного телефона при системе гибкого кредитования не обременительна. Поэтому у многих в Беларуси фраза «страхование мобильника» нередко вызывает улыбку.

        В тоже время современные мобильники – это в большинстве своем высокотехнологичные устройства, которые хранят разнообразную информацию о владельце и о его контактах. Утеря или кража мобильника нередко может стать причиной не только дополнительных расходов на покупку нового телефона, но и убытков, которые вызваны утратой важных данных.

        В свете вышеописанных рисков, страхование мобильного телефона не выглядит таким уж нелепым. Это вполне практичный шаг для тех, кто ценит свое время и свое имущество.

        Стоит отметить, что при страховании мобильника большинство страховых компаний имеют свои ограничения и дополнительные условия. Так, далеко не на каждый телефон можно оформить страховку. Как правило, возраст мобильника, пригодного для страхования, не должен превышать 3 лет. Также страхование мобильников от утраты или кражи покрывает риски только на территории Республики Беларусь. Сумма ущерба выплачивается в соответствии со страховой суммой.

        При страховании мобильника существуют десятки страховых тонкостей при расчете тарифов. ЦСУ «Страхование и консультации» поможет учесть их все и выбрать страховой полис, наиболее подходящий требованиям клиента.

        Смотрите еще:

        • Закон об электронный документооборот О состоянии законодательства Российской Федерации в сфере регулирования электронного документооборота Алексей Пауков Генеральный директор "ГАРАНТ Электронный Экспресс" В наш адрес часто поступают вопросы о состоянии законодательства, регулирующего вопросы признания юридической […]
        • Где выдают пособия на погребение ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ Выплата неполученных сумм пенсий в связи со смертью пенсионера Начисленные суммы пенсии, причитавшиеся пенсионеру в текущем месяце и оставшиеся неполученными в связи с его смертью в указанном месяце, не включаются в состав […]
        • Правила умножения двузначных чисел столбиком Умножение в столбик Запишем числа столбиком (одно под другим). В верхней строчке — большее число, в нижней — меньшее. Самая правая цифра (знак) верхнего числа должна стоять над самой правой цифрой нижнего числа. Сбоку слева между числами ставим знак действия. У нас это « × […]
        • Стаж работы 24 лет Стаж для пенсии женщинам в 2018 году Рано или поздно каждая современная российская женщина задумывается о пенсии. Что мы знаем о нынешней пенсионной реформе? Известно, в 2018 году в России пенсионная система уже перешла на новую схему работы с 1 января. Некоторые российские […]
        • Санитарные правила и нормы 2141074-01 Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 7 апреля 2009 г. N 20 "Об утверждении СанПиН 2.1.4.2496-09" Постановление Главного государственного санитарного врача РФот 7 апреля 2009 г. N 20"Об утверждении СанПиН 2.1.4.2496-09" В соответствии с Федеральным […]
        • Пункт 24 правил дорожного движения 24.2. Велосипеды, мопеды, гужевые повозки (сани), верховые и вьючные животные должны двигаться только в один ряд возможно правее. Допускается движение по обочине, если это не создает помех пешеходам. Колонны велосипедистов, гужевых повозок (саней), верховых и вьючных животных […]
        • Как написать заявление на главврача Как написать заявление на материальную помощь (образец)? Желающие написать заявление на материальную помощь образец этого документа могут найти на нашем сайте и затем адаптировать под свою ситуацию . С одним из образцов заявления на материальную помощь и основными […]
        • Алчевский суд Уважаемые работники ветеринарной медицины! Примите искренние поздравления с профессиональным праздником - Днем ветеринарного работника! Подача воды на город будет сокращена на 30% 29 августа с 8.00 до 8.00 1 сентября в связи с сокращением объема подаваемой воды с насосной […]