Жалоба автобус образец

Рубрики Полезное

Содержание:

Пример жалобы на работу транспорта

Как и куда обращаться, чтобы направить жалобу есть информация в предыдущей статье. Это фактически продолжение темы и просто приведен образец такого письма. В примере на данной странице рассмотрено обращение в отношении интервала движения транспорта (когда не соблюдается график движения). Ваше обращение может касаться абсолютно любых интересующих вас вопросов.

В жалобе на работу транспорта приведены факты, минимум «водички» и эмоций, представлены некие предложения по решению интересующей проблемы. Одним словом, представлен возможный текст письма при обращении от себя лично.

Жалоба
на работу маршрутного такси № 49

Я регулярно пользуюсь общественным транспортом (маршрутное такси № 49), чтобы добраться от дома (микрорайон Максимка, остановка «Тополя») до работы (центр – остановка «Ул. Лавочкина»). В последнее время работа данного вида транспорта вызывает много нареканий (требуется затратить неоправданно много времени и волевых сил).

Поскольку я не имею автомобиля в личном распоряжении, из общественного транспорта мне остается только маршрутное такси № 49. А вот интервал движения транспорта по маршруту не поддается никакому здравому смыслу. Каждый день добираясь на работу и обратно (с понедельника по пятницу утром с 08-00 до 09-00 и вечером с 18-00 до 19-00), могу сообщить, что типичный интервал движения – это 30-40 минут.

В час-пик интервал движения 30 минут – это нормально? «Пробки» не могут служить оправданием. За время ожидания на остановке могу точно сказать, что мимо следует не менее 5-10 автобусов каждого маршрута (любого другого кроме № 49).

В салоне почти всегда страшная давка. Очень часто даже не все желающие могут осуществить посадку в указанное маршрутное такси. И это-то после такого длительного ожидания! Если же удается попасть внутрь, то ни о каком-либо комфорте во время движения речи не идет. Давка, духота, ругань. И так каждый день без какой-либо надежды решить проблему силами перевозчика.

На все звонки в диспетчерскую перевозчика один ответ: нет водителей, поэтому не можем обеспечить движение по графику. Разве администрацией при выборе перевозчика не учитывалась возможность обеспечить движение по установленному графику (через 10-15 минут)? Таким образом, перевозчика заботит только возможность получения большей прибыли с каждого автобуса. Владельца совершенно не волнует, сколько людей осталось на остановке и не смогли воспользоваться транспортом, какие условия в салоне маршрутного такси во время движения.

Вместе с тем, за последний год в микрорайоне Максимка появилось десять 17- , 23-этажных новых домов. В школе, куда ходит мой сын, дополнительно появилось несколько классов. В поликлинике также выделили наши дома в отдельный участок, взяв на работу еще одного врача. Только почему-то на 49-й маршрут не только не добавили дополнительных автобусов, но еще и удлинили этот маршрут.

В итоге теперь через Максимку транзитом следуют жители соседнего микрорайона. Зачем же опять продлили маршрут? Ведь из Максимки уже уходил транспорт практически переполненным!

Возникает еще вопрос: почему альтернативе коммерческого 49-го маршрута нет для жителей Максимки? Собственно, почему никаких муниципальных маршрутов не существует? Не пора ли, наконец, позаботиться о людях (60-70 тыс. человек проживает в нашем микрорайоне).

Если вы не в состоянии контролировать количество частных автобусов на маршруте, то почему бы не создать новый муниципальный маршрут. Нет денег – это не оправдание. Нам же надо сейчас добираться до места работы, учебы и т.д. Если из-за финансовой стороны вопроса нет возможности создать новый маршрут, то можно «перестроить» уже существующий. Например, муниципальный автобус № 110 можно перенаправить через Максимку, так как по данному маршруту есть достаточно иных дублирующих его.

К вам обратились с конкретной жалобой на работу общественного транспорта. Я ожидаю, что вы дадите мне конкретный ответ и сообщите о конкретных ваших действиях по разрешению сложившейся ситуации, а не формальную «отписку».

Возможно вам покажется интересным посмотреть правила оформления реквизитов делового письма. Ну, это больше касается оформления деловой переписки организаций.

Жалоба на автобус: как написать и куда подавать?

Те, у кого нет личного автомобиля, большое количество времени проводят в автобусах, маршрутках, троллейбусах и трамваях. Каждый может столкнуться с непрофессиональной работой водителя и с грубостью кондуктора.

Что же делать в таких ситуациях пассажирам? Как написать жалобу на автобус? Возможно ли это сделать? Куда писать жалобу на автобусы? Это вопросы, которые задают большинство граждан, пользующихся городским транспортом. Каждый должен ознакомиться с информацией, как и куда следует обращаться в таких случаях. Кроме того, каждый должен знать правила и обязанности пассажира, водителя и кондуктора городского транспорта.

Правила пользования наземным городским транспортом

Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г. 8 ноября 2007 года вступил в действие закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».

Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом. Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.

Какие правила должен соблюдать перевозчик

Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:

  • Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
  • На остановках должны быть таблицы с их названиями. Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.
  • Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
  • Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
  • Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
  • Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.
  • За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.

    Обязанности водителя пассажирского транспорта

    Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их. Он обязан:

  • Соблюдать правила дорожного движения.
  • Обеспечить безопасную перевозку горожан.
  • Откликнуться на информацию от пассажиров о проблеме в салоне транспорта: дым, огонь, запах гари, а также подозрительные предметы, которые могут повлиять на здоровье и жизнь пассажиров.
  • Информировать граждан о названии остановок.
  • Продавать билеты только на остановках.
  • Выдавать билеты после получения оплаты.
  • Производить высадку и посадку только на остановках.
  • Брать пассажиров в соответствии количеству мест в автобусе.
  • Следовать графику и не нарушать маршрут.
  • Обозначить на транспорте номер маршрута и название конечной остановки.
  • Обеспечить безопасную высадку, в том числе и людям с ограниченными возможностями.
  • Следовать своей должностной инструкции.
  • Порядок проезда в городском транспортном средстве

    Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам. Пассажиры обязаны:

  • Купить билет и прокомпостировать его.
  • Сохранить билет до конца поездки.
  • Иметь документы, которые разрешают бесплатный проезд (если таковые имеются в принципе).
  • Предъявить билет или свои документы кондуктору, контролеру.
  • Заплатить штраф, если во время проверки обнаружится неоплаченный проезд.
  • Во время поездки держаться за поручни.
  • Не занимать места, которые предназначены инвалидам.
  • Соблюдать порядок в транспорте.
  • Освободить транспорт по прибытии на конечную остановку.
  • Если пассажир покупает билет у водителя, то следует приготовить деньги заранее и не задерживать транспортное средство.
  • Каждый пассажир должен знать не только обязанности, но и права во время передвижения в транспорте. Ему можно:

    1. Не платить за проезд детей до 7 лет.
    2. Бесплатно провозить коляску и детские санки.
    3. Перевозить птиц и животных в клетке (клетка не должна превышать размер ручной клади).
    4. Бесплатно ехать в транспорте, если предыдущий поломался, не доехав до нужной остановки.
    5. Инвалиды имеют право ездить по льготам.
    6. Какие бывают нарушения

      Существуют специальные правила использования наземного транспортного средства передвижения, которым должны следовать водители при перевозке пассажиров. Такие правила выполняют не все, хотя и знают их.

      Ежедневно пассажиры могут столкнуться с грубостью и нетактичностью работников транспортных перевозок. Список повседневных нарушений:

    7. грубое нарушение расписания на маршруте;
    8. хамство;
    9. водитель может курить за рулем;
    10. грязь в салоне;
    11. отказ перевозить льготных пассажиров.
    12. Такое поведение недопустимо в демократической и правовой стране. За такие проступки водитель должен лишиться премиальных, получить штраф или его могут уволить по статье. Такое увольнение может существенно повлиять на дальнейшее трудоустройство водителя. Если случился такой неприятный инцидент, пострадавший не должен молчать и думать, что его жалоба на автобус не будет рассмотрена и принята в работу.

      Последовательный алгоритм действий пострадавшего в конфликте с водителем автобуса

      Во время конфликта с водителем пассажир должен позвонить на горячую линию или написать заказное письмо в транспортную компанию. Образец жалобы на автобусы можно взять в инстанции обращения. Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания. Чтобы получить справедливый исход, пассажир должен выполнить следующие действия:

    13. узнать фамилию водителя;
    14. записать номерные знаки;
    15. взять контактные данные свидетелей;
    16. выбрать инстанцию для подачи претензии и обратиться в письменном или в устном виде.
    17. Надо понимать, что анонимные претензии не будут приниматься во внимание. В письме необходимо спросить о сроке решения вопроса и об уведомлении о принятом решении. Только добросовестные пассажиры с помощью активных действий могут проконтролировать добросовестное и профессиональное выполнение работ сотрудников городского транспорта.

      Куда можно пожаловаться на водителя пассажирского транспорта

      Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление. Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.

      Кроме звонка можно написать официальное письмо в организацию контроля пассажирского транспорта. Письмо необходимо отправить почтой. Обязательно оно должно быть с уведомлением о получении. Жалоба на водителя автобуса должна содержать претензию пострадавшего. Для получения ответа необходимо указать свои паспортные данные, место проживания и почтовый код. Жалоба на автобус рассматривается в течение одного месяца.

      Портал «Добродел»

      Портал «Добродел» — это электронная книга, которая разработана для предложений и жалоб в Московской области. Была создана 2015 году для урегулирования работ власти с городскими жителями.

      Чтобы оставить жалобу на автобус или конкретного водителя маршрута, пострадавшему необходимо зарегистрироваться на сайте. Во время регистрации программа запросит имя, фамилию, электронный адрес почты и пароль. Для подтверждения регистрации на указанную почту придет ссылка для авторизации.

      Жалоба на автобус или перевозчика должна быть оставлена в разделе «Сообщите о проблеме». Во время подачи жалобы необходимо указывать точный адрес. В течение восьми рабочих дней обращение будет рассмотрено, и заявитель получит ответ.

      Позвонить в транспортное управление Мосгортранс

      Жалоба на маршрут автобуса или на водителя транспорта может быть принята в устном варианте. Где можно предъявить претензии по обслуживанию, сообщить о нарушении графика, о критическом состоянии транспорта или нарушения правил на дороге? Для этого необходимо позвонить в Мосгортранс.

      Такая горячая линия была создана перевозчиком в феврале 2016 года. Телефон горячей линии должен быть на стенде в салоне транспорта. Звонок можно осуществить пассажиру, не выходя из автобуса или другого транспортного средства. Все входящие звонки осуществляются бесплатно.

      Письменное извещение Мосгортранса о нарушении

      С 2015 года на общественном транспорте появились наклейки, на которых указан электронный адрес проекта «Общественного контроля». Цель такого проекта — получать от пострадавших видеозаписи с места нарушения. В таком видеообращении необходимо указать номерные знаки транспортного средства, время и место происшествия, а также описать подробности инцидента.

      Каждая жалоба на водителя автобуса проверяется и обрабатывается. Если информация будет достоверна, то водителю за нарушение выставят штраф или уволят по законодательству.

      Письменное извещение Министерства транспорта Московской области

      Куда написать жалобу на автобус или водителя данного автобуса, если случился неприятный инцидент? Пострадавший должен написать электронное письмо на адрес главного транспортного ведомства области.

      В письме в свободной форме должен быть описан конфликт, инцидент, случившийся на маршруте. Кроме того, в письме необходимо указать номерные знаки транспорта и номер маршрута. Для рассмотрения жалобы необходимо написать Ф. И. О. обращающегося. Адрес, по которому проживает заявитель, и контактный телефон не нужно указывать, так как ответ придет на электронную почту.

      Жалоба на кондуктора автобуса

      Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент. Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.

      Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает. После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации.

      Каждую претензию начальство автопарка рассматривает самостоятельно и решает, виноват работник транспорта или нет. Не исключено, что инициаторами конфликта бывают сами горожане. Чтобы избежать проблем с гражданами, кондукторам проводят лекции «о предотвращении конфликтных ситуаций».

      Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.

      Обязанности и запреты кондуктора

      У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы. Он должен:

    18. вежливо относиться к пассажирам, не вступать в конфликтные разговоры, быть спокойным;
    19. отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
    20. дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;
    21. сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.
    22. Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:

    23. вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;
    24. есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
    25. нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;
    26. грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.
    27. Последствия для сотрудника транспортной компании

      Водитель понесет ответственность за свои действия, если он создает проблемные, конфликтные ситуации с горожанами или не соблюдает законодательные нормы. Жалоба на автобус или водителя рассматривается индивидуально. По итогу рассмотрения жалобы могут быть следующие последствия:

    28. привлечение нарушителя к административной ответственности: уплата штрафных санкций, удержание премий или части зарплаты и т. д.;
    29. привлечение к дисциплинарной ответственности с дальнейшим увольнением.
    30. Только неравнодушие граждан поможет содержать в порядке всю систему общественного транспорта.

      Как написать жалобу на водителя автобуса

      Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом». Став жертвой или свидетелем неправомерных действий, следует наказать виновных и восстановить справедливость. Для этого нужно написать жалобу в компетентные органы, но прежде потребуется убедиться, что есть веские основания для предъявления претензий.

      Когда жаловаться

      Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

    31. Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
    32. Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
    33. Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
    34. Курение в салоне транспортного средства.
    35. Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, неприятный запах внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
    36. Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.
    37. После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

      Порядок действий

      При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

    38. Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
    39. Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
    40. Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
    41. Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
    42. Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.
    43. Транспортное предприятие

      Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:

    44. Позвонив по телефону — 8 (495) 951-66-53. Во время разговора потребуется объяснить суть происшествия, продиктовать парковый номер автобуса, номер маршрута, дату и место событий. Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи.
    45. Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней.
    46. Привезти документ лично по вышеуказанному адресу. Часы работы канцелярии: пн.-чт.: 8.00-17.00, пт.: 8.00-15.45.
    47. Оставить жалобу в электронной форме на официальном сайте управления по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/. Ответ на обращения предоставляется в письменной форме или по электронной почте, которые следует указать в письме.
    48. Если конфликт случился в Подмосковье, свои претензии пассажирам следует направлять в «Мострансавто»:

    49. В телефонном режиме по номеру — 8 (800) 700-31-13.
    50. Заказным письмом по адресу: 121609, г. Москва, ул. Осенняя, д. 11.
    51. Подавать лично в приемную предприятия.
    52. По адресу электронной почты «Общественного контроля» [email protected]
    53. В Санкт-Петербурге за автобусные перевозки отвечает предприятие СПб ГУП «Пассажиравтотранс». Для обжалования действий водителя автобуса можно воспользоваться одним из предложенных способов:

    54. Позвонить по телефону контактного-центра – 8 (812) 458-75-74.
    55. Отправить письмо по адресу — 195197, Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 39.
    56. Лично подать жалобу в приемную предприятия.
    57. Заполнить электронную форму на сайте http://www.avtobus.spb.ru/feedback/.
    58. Жителям других городов России следует обращаться в управления транспорта в своем регионе.

      Министерство транспорта Российской Федерации

      Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства. Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу.

      В Москве пожаловаться на водителя автобуса можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры:

    59. По телефону контакт-центра «Московский транспорт»: 8 (495) 539-54-54, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).
    60. Через Интернет-приемную на сайте http://dt.mos.ru/feedback/reception/ или на Едином транспортном портале http://transport.mos.ru/.
    61. Во время личного приема в здании Департамента по адресу: ул. Садово-Самотечная, д. 1, кабинет 715. График личного приема граждан: первый вторник и последний четверг месяца с 14.00 до 17.00.
    62. Направить жалобу заказным письмом с уведомлением по указанному выше адресу.
    63. Полезно! О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

      Жителям Московской области следует обращаться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры одним из следующих способов:

    64. По телефону «горячей линии» — 8 (495) 228-19-19.
    65. Направить письмо по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.
    66. Лично подать заявление в приемную министерства.
    67. Написать письмо на электронную почту [email protected]
    68. Полный перечень региональных подразделений Минтранса России и контактные данные каждого из них представлены на сайте https://www.mintrans.ru/. Для этого в специальной строке нужно указать название области или города, и через несколько секунд появится окно с подробной информацией.

      Администрация муниципального образования

      Обжаловать действия водителя общественного транспорта можно направив письмо на электронную почту администрации муниципалитета.

      В Москве для этого потребуется посетить официальный сайт Мэра по адресу https://www.mos.ru/feedback/individual/ и заполнить все предусмотренные поля.

      Онлайн-жалоба на водителя автобуса

      Интернет-портал «Добродел»

      Сайт https://dobrodel.mosreg.ru/ создан для решения проблем жителей Московской области. Чтобы отправить жалобу на водителя автобуса с помощью этого портала, потребуется пройти простую процедуру регистрации. Пользователю достаточно ввести свое имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль.

      После этого нужно авторизоваться под своими регистрационными данными и нажать кнопку «Рассказать о проблеме» в нижней части экрана.

      Инструкция для пользователей сайта выглядит таким образом:

      1. Выберите подходящую категорию и тему сообщения.
      2. Кратко опишите суть проблемы.
      3. Укажите месторасположение с помощью карты.
      4. Оставьте свои контактные данные
      5. Подтвердите создание жалобы.
      6. Сообщение проходит обработку на портале в течение двух дней, после чего назначается ответственный исполнитель и точный срок предоставления ответа.

        Также на сайте можно скачать мобильное приложение, с помощью которого будет проще отслеживать процесс решения вашего вопроса.

        Законодательная база

        Правила использования городского транспорта регулируются:

      7. Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 N 259-ФЗ.
      8. Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
      9. Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП.
      10. Видео репортаж о конфликте пассажира и водителя автобуса

        Дужурные юристы

        Строительство частных домов и хозяйственных пристроек, ремонт квартир зачастую проводятся подрядчиками на основании…

        В день голосования или в период проведения предвыборной кампании избиратель может столкнуться с…

        Акадо – крупный оператор связи, который предоставляет телекоммуникационные услуги в московском регионе. Клиенты,…

        В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на водителя автобуса/маршрутки или другого общественного транспорта? как правильно составить такой документ и куда следует его направлять? Ответы на эти и другие вопросы читайте далее.

      11. Грубые нарушения Правил дорожного движения во время перевозки пассажиров (превышение скорости, гонки с водителями другого транспорта, выезд на встречную полосу и другие);
      12. Непозволительное отношение к пассажирам, сопровождающееся проявлением грубого и хамского отношения к ним, использованием бранной лексики или даже применением грубой физической силы;
      13. Антисанитарные условия (грязные сидения, зловонный запах, нестиранные занавески, пыльные шторы);
      14. Непредоставление льготного проезда лицам, которые имеют на него законное право (пенсионеры, маленькие дети, инвалиды, ветераны ВОВ, военные и другие категории граждан);
      15. Что делать: порядок действий

      16. Записать контактную информацию управляющей компании данного транспортного средства, на водителя которого вы хотите пожаловаться. Как правило, такая информация расположена за водительским местом, на специальном информационном щитке;
      17. Собрать всю известную информацию о водителе транспортного средства (номера ТС, ФИО водителя и т.д.);
      18. Зафиксировать информацию о месте и времени, когда водитель совершил противоправные действия в отношении пассажиров (название остановки, улицы и проч.);
      19. Заручиться показаниями свидетелей. Если другие пассажиры разделяю намерение другого пожаловаться на водителя, целесообразным будет договориться о составлении коллективной жалобы;
      20. Инстанции обращения

        Узнав её реквизиты на информационном стенде общественного транспорта, следует обратиться в неё одним из следующих способов: по телефону горячей линии, указанной на стенде; отправив составленную жалобу почтовым отправлением, обратиться в компанию лично (если её учреждение есть на территории конкретного субъекта РФ); отправить жалобу в электронном формате, через официальный портал.

        Направить жалобу в неё можно: по телефону горячей линии, через интернет-приемную, во время личного визита, почтой России.

      21. Администрация города;
      22. Последствия

        Результатом подачи жалобы на водителя общественного транспорта может стать:

        Образец жалобы

        Как написать жалобу на водителя автобуса в Москве?

        Конфликтные ситуации между пассажирами и водителями общественного транспорта (автобуса, маршрутки и т.д.) — обыденное явление, встречающееся в Москве почти каждый день. Причиной конфликта может стать: недостача при оплате проезда, игнорирование оплаты проезда, водитель не расслышал просьбу остановиться , неподобающее хамское отношение к пассажирам и т.д.

        В статье мы расскажем о том, как составить жалобу на московского водителя общественного транспорта, куда её подать и какого ответа ожидать.

        Основания для подачи жалобы

        Жалоба на водителя автобуса, который косо смотрит на своих пассажиров, едва ли подлежит рассмотрению контролирующих органов. Кроме того, жалоба, которая будет признана безосновательной, может обернуться подачей встречного иска, но уже со стороны водителя общественного транспорта. Чтобы избежать этого, подавая жалобу следует несколько раз убедиться, что она действительно имеет веские основания.

        Так, для подачи жалобы на водителей общественного транспорта Москвы необходимо иметь одну из следующих причин:

      23. Автобус ездит не по положенному графику, из-за чего пассажирам приходится долго стоять на остановках общественного транспорта в ожидании долгожданного автобуса или маршрутки;
      24. Непозволительное отношение к пассажирам со стороны водителя;
      25. Водитель разговаривает с пассажирами на повышенных тонах, грубит, хамит, отказывается совершать остановку по просьбе, кидает сдачу и т.д.

      26. Водитель курит в салоне автобуса/маршрутки, делая тем самым пассажиров «пассивными курильщиками»;
      27. Водитель не убирает салон своего автобуса/маршрутки, из-за чего проезд в нем кажется настоящим кошмаром;
      28. Грязные пыльные сидения, залитый водой или грязью пол салона, неприятный запах, грязные занавески и проч.

      29. Водитель требует оплаты проезда от льготников (которые подтверждают это соответствующими документами);
      30. Если одна из вышеперечисленных причин имеет место быть, вы вправе подать жалобу на водителя автобуса/маршрутки города Москва.

        При возникновении конфликтной ситуации с водителем общественного транспорта, самое главное — сохранять спокойствие и действовать по отработанной схеме, уместной в данной ситуации.

        Смеха действий при возникновении конфликта с водителем заключается в следующем:

      31. Посмотреть на информационную доску в автобусе, которая, как правило, находится позади водителя: записать номер автобуса и реквизиты водителя;
      32. Запомнить и отметить в какое время произошла конфликтная ситуация, и на какой остановке (желательно точный адрес) это произошло;
      33. Если другие пассажиры стали свидетелями произошедшего скандала, рекомендуется узнать их контактные данные на случай сбора свидетельских показаний;
      34. Кроме того, можно предложить пассажирам объединиться и подать коллективную жалобу на водителей автобусов/водителя маршрутки.

        Коллективные жалобы всегда более действенные, нежели индивидуальные.

      35. Составите жалобу на водителя общественного транспорта и доставьте её в одну из уполномоченных по решению данных вопросов инстанций;
      36. Образец жалобы на водителя общественного транспорта можно скачать в интернете или получить бланк для заполнения в инстанции обращения.

        Куда пожаловаться на работу общественного транспорта?

        Правила поведения водителей общественного транспорта, а также права пассажиров подробно описаны в «Правилах пользования наземных городским пассажирским транспортом».

        Жалоба на водителя маршрутки или автобуса Москвы может быть принята как в устном варианте, так и письменном. Так, пожаловаться в одну из следующих инстанций можно:

      37. В транспортное управление (Мосготранс);
      38. Номер управления, отвечающего за конкретный вид транспорта можно посмотреть на информационном стенде в самом транспорте. Позвонив по указанному номеру, вы сможете пожаловаться на водителя общественного транспорта устно.

        Кроме того, в указанную инстанцию можно подать письменную жалобу. Составив документ, его необходимо отправить почтовым отправлением с возможностью уведомления.

        В жалобе важно прописать следующую информацию: реквизиты водителя и его транспорта, реквизиты заявителя, описание причины подачи жалобы, требования, удобный способ связи и срок, в течение которого вы бы хотели получить ответ на свою жалобу.

        По Закону, срок рассмотрения жалобы на водителей общественных транспортов составляет до 30 суток.

      39. В Департамент транспорта и связи;
      40. Пожаловаться в эту инстанцию можно одним из следующих способов: послав жалобу на номер электронной почты, указанный на официальном сайте Департамента; отправить жалобу почтовым отправлением с возможностью уведомления; позвонить в Департамент лично и изложив жалобу таким образом.

        Последствия для водителей

        Итогом рассмотрения жалобы могут стать следующие последствия для провинившегося водителя общественного транспорта:

        Как пожаловаться на работу общественного транспорта?

        Отношения пассажиров и водителей общественного транспорта (автобусов, маршрутных такси и проч.) регламентируются “Правилами пользования наземных городским пассажирским транспортом”. Так, обнаружив неправомерные действия со стороны водителей, следует как можно скорее пожаловаться в соответствующие компетентные органы.

        Подача жалобы на водителя автобуса/маршрутки или другого общественного транспорта будет считаться обоснованной при наличии одной из следующих причин:

      41. Несоблюдение установленного графика движения по маршруту истинному;
      42. Нарушение установленных правил посадки/высадки пассажиров;
      43. Отказ производить остановку по требованию пассажира в местах, где ничего не препятствует этому;
      44. Курене в салоне ТС, распитие спиртных напитков, общение по телефону;
      45. В результате выявления одного или нескольких из перечисленных правонарушений пассажир может составить жалобу с последующим обращение в уполномоченную инстанцию.

        Обнаружив неправомерные действия, совершенные водителем общественного транспорта, следует предпринять следующие действия:

      46. Оформить жалобу в соответствии с утвержденной формой и направить её в одну из выбранных инстанций.
      47. Управляющая компания, которая отвечает за конкретное транспортное средство;
      48. Министерство транспорта Российской Федерации;
      49. Отправить претензию в данную инстанцию можно также путем личного визита в учреждение или воспользовавшись её официальным порталом.

      50. Лишение премии, урезание заработной платы, наложение штрафных санкций;
      51. Снятие с конкретного маршрута;
      52. Увольнение по статье.
      53. Ниже вы можете скачать примерный образец жалобы:

        Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

        Последние статьи

        БЕСПЛАТНАЯ консультация

      54. Автор: Олейник Вячеслав
      55. Категория: Жалобы
      56. 04.01.2018
      57. 0 комментов
        • Жалобы
        • Ежедневно общественным транспортом пользуется огромное количество людей. При этом число конфликтных ситуаций, а также нарушений правил перевозок зашкаливает. Водители маршруток, которые не относятся к муниципальным транспортным средствам, делают буквально все, чтобы заработать побольше за один рейс – соревнуются с другими водителями, набивают салон пассажирами так, что становится опасно ездить, отказывают в проезде льготникам и т.д.

          Не говоря уже о том, что зачастую маршрутные такси нарушают весьма очевидные правила дорожного движения, подвергая опасности пассажиров. В дополнении к этому явно «нерусский» контингент водителей и контролеров также опускается до неприятного хамства.

          Неужели ничего с этим нельзя сделать? Ведь общественным транспортом нам необходимо пользоваться каждый день.

          Разумеется, можно – пожаловаться.

          Бежать в Министерство транспорта из-за того, что водитель на вас косо посмотрел, не стоит. Скорее всего, ее попросту не примут во внимание, поскольку личная неприязнь – недостаточная причина для того, чтобы проверять водителя. Более того, вам могут вручить встречную жалобу от имени самого водителя, поэтому прежде чем что-то предпринимать, уверьтесь в серьезности прегрешения.

          Причины могут быть разные. Вот некоторые из них:

        • Водитель ведет себя непозволительно – кричит, грубит, отказывает в остановке, швыряет вам сдачу и т.д.
        • Водитель курит прямо в салоне;
        • Чистота транспортного средства оставляет желать лучшего – грязный пол, пыльные сидения, запахи, ужасно засаленные занавески и т.д.
        • Автобус ездит не по установленному графику, опаздывает, не выходит «на рейс» — в итоге, вы ждете слишком долго;
        • Водитель отказывает в бесплатном проезде льготникам, у которых есть с собой все необходимые документы.
        • к содержанию ↑

          Куда жаловаться

          Для написания претензии существует много различных инстанций. Ниже мы подробно разберем каждую из них.

          Транспортное предприятие

          Когда возникает спорная или критическая ситуация в салоне автобуса или маршрутки, соблюдайте спокойствие. В каждом автобусе есть табличка с названием предприятия, которое ответственно за данный маршрут. В случае с маршрутками – это название и адрес частного лица (ИП), в адрес которого и стоит направлять любые жалобы.

          Запишите название предприятия – теперь вы знаете, к кому обращаться. Для разных городов это разные инстанции.

          Так, например, в Москве самые распространенные транспортные предприятия – это ГУП «Мосгортранс».

          Чтобы пожаловаться в «Мосгортранс», необходимо указать следующее:

        • Маршрут или номер автобуса (лучше всего регистрационный номер);
        • Место происшествия и его время;
        • Что случилось – если подаете жалобу в электронном виде, можно прикрепить 5 фотографий;
        • ФИО водителя или контролера, на которого вы жалуетесь;
        • Ваши данные, в том числе, контактные.
        • В «Мосгортранс» можно пожаловаться так:

        • Заполнив форму на сайте transport.mos.ru;
        • Позвонив в контакт-центр «Московский транспорт»: 8 (495) 539- 54- 54 или с мобильного 3210 (для абонентов МТС, Билайн, ТЕЛЕ2 и Мегафон);
        • Позвонив на горячую линию: 8 (495) 950-42-04;
        • Отправив письмо по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная дом 22/21 строение 1.
        • В Санкт-Петербурге за транспорт отвечает государственное учреждение «Организатор перевозок». Данная организация переправляет все жалобы непосредственно каждой компание-перевозчику, поэтому следует обращаться к ней. Все зарегистрированные официальные перевозчики сотрудничают с этой организацией. Пожаловаться на водителя муниципального транспорта можно при помощи:

          • Обратной связи на сайте по адресу: http://orgp.spb.ru/treatment/
          • Горячей линии 576-55-55
          • С помощью электронной почты организации: [email protected]
          • Отправив письмо по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 32, лит. А.
          • При этом «Организатор перевозок» в обязательном порядке требует бортовой или государственный номер, присужденный автобусу. Это обеспечивает быстрое реагирование на вашу жалобу и точное разбирательство в нюансах проблемы. Также, если вы в заявлении или жалобе не укажете свои ФИО, ответ на жалобу поступить не сможет – ее даже не станут рассматривать.

            В регионах дело обстоит не сложнее, чем в столичных районах. Все, что нужно, это отыскать в самом автобусе или маршрутке название транспортного предприятия, которое осуществляет перевозку по данному маршруту, записать контакты, и обратиться любым возможным способом. Правила составления жалобы и предоставления сведений точно такие же, как в Москве и Санкт-Петербурге.

            В случае, если вы жалуетесь на действия водителя маршрутки, необходимо записать также номер телефона, указанный в обязательном порядке на карточке перевозчика в салоне. Таким образом, вы сможете напрямую связаться с руководством горе-водителя, которое способно наложить на водителя штраф или препятствовать его дальнейшему трудоустройству. Это первый и самый быстрый шаг решения вопроса.

            Министерство транспорта

            Министерство транспорта отвечает, помимо регулировки законов перевозок и управления, за выдачу лицензий водителям на территории РФ. Таким образом, если у вас подозрение, что перевозчик нелегален, именно в Министерство и следует обращаться. Любая поездка на маршрутке или автобусе регулируется Правилами перевозок пассажиров, которые установлены Министерством.

            В случае нарушения водителем автобуса или водителем маршрутки этих правил, вы можете обратиться в Департамент транспорта и связи. В каждом регионе есть его филиал или подразделение, и все локальные правонарушения следует фиксировать через них. Сделать это можно:

          • Обратившись лично по адресам вашего филиала Министерства Транспорта;
          • Отправив письменную жалобу на указанный адрес региональных представительств;
          • При помощи электронной обратной связи на сайте;
          • Позвонить в локальное представительство или единый контактный центр в столице: 8 (495) 789 — 32 -10.
          • Администрация муниципалитета

            Мэрия вашего города также обязана принимать жалобы на перевозчиков. В зависимости от того, где вы живете, подача такой жалобы может производиться при помощи электронных средств связи или почтовых обращений. Также, в любом городе вы можете обратиться лично в муниципалитет с жалобой на водителя или перевозчика.

            Для Москвы – можно воспользоваться сервисом «Наш город Москва», где в разделе общественного транспорта принимаются претензии к качеству услуг.

            Портал «Добродел»

            На сайте dobrodel.mosreg.ru вы можете зарегистрировать любую жалобу, если вы житель Подмосковья. Без дополнительной бумажной волокиты, вы можете быть уверены, что ваша жалоба дойдет до нужной инстанции и будут предприняты меры по устранению проблемы. Профильные ведомства получают информацию от «Добродела» в течение двух дней, и в этот же срок обязаны ответить на любую жалобу и устранить любую проблему.

            При этом все ответы ведомства публикуются в виде документов прямо в карточке вашей жалобы, таким образом, не допуская сокрытия какой-либо информации. Чтобы подать жалобу при помощи «Добродела», необходимо пройти процедуру регистрации, войти в свой личный кабинет и оттуда уже выбрать раздел «Общественного транспорта» или любой аналогичный раздел, связанный с вашей проблемой.

            Описывая проблему, будьте максимально точны, указывайте лишь факты, оставляя эмоции «дома». Вы можете выбрать местоположение возникшей ситуации прямо на карте, а также добавить необходимые фотографии для того, чтобы подкрепить свою жалобу доказательствами.

            Жалобы в Министерство, муниципалитет или компанию-перевозчика составляются в деловом стиле, с соблюдением четкой формы. В рамках этой формы вы вправе описать проблему так, как вы хотите, однако лучше воздержаться от эмоций.

            Образцы жалоб вы можете найти и скачать в интернете, однако помните, что в них в обязательном порядке следует указывать ваши данные и подробное описание проблемы, в противном случае вам не смогут помочь или даже рассмотреть обращение.

            Смотрите еще:

            • Субсидия на получение жилья многодетным Как получить квартиру многодетной семье в 2018 году: льготы и субсидии Какие льготы положены многодетным выделения квартиры на основаниях социального найма; предоставление субсидий на покупку жилья. Получение социального жилья Как получить статус многодетной семьи В […]
            • Официальный сайт солнцевского суда гМосквы Солнцевский суд – Москва Солнцевский суд ЗАО города Москвы является структурным подразделением Московского городского суда, осуществляющим свои полномочия на территории районов Солнцево, Ново-Переделкино и Внуково Западного административного округа города Москвы. Солнцевский […]
            • Развод таганский загс Таганский ЗАГС Адрес: Москва, ул. Таганская, д.44 Метро: ст.м. Таганская (10 минут пешком по ул. Таганская), ст.м. Пролетарская (10 минут пешком по ул. Абельмановская), ст.м. Марксистская (трол. № 16, 26, 63 или авт. № 51, 106, ост. «Большая Андрониковская улица») Телефон: […]
            • Здравоохранение кирова жалобы Жалоба в министерство здравоохранения Кировской области На нашем сайте можно подать жалобу на больницу, поликлинику, врача, частную клинику и другие медицинские учреждения Кировской области. Если вам оказали некачественные услуги в медицинском учреждении городов Кировской […]
            • Законы в сфере дорожного движения Правила дорожного движенияЛитература для автомобилистовРуководства по ремонту и эксплуатации Подпишитесь на рассылку новостей E-mail введен не верно! Выдержки из нормативно-правовых актов в сфере дорожного движения Содержание этой страницы защищено авторским правом. […]
            • Неимущественные споры госпошлина имущественные и неимущественные иски Вопросы классификации требований неимущественного характера Мне 49 лет,в 50 лет должна выйти на пенсию (воспитывала ребенка-инвалида). Сейчас по состоянию здоровья была вынуждена уволится,часто нахожусь на стационарном лечении (бронхиальная […]
            • Нотариус москва метро автозаводская Нотариусы у метро станция Автозаводская В Москве рядом со станцией метро станция Автозаводская находится 5 нотариальных контор. В них только один нотариус работает после 6 вечера в будние дни, только один нотариус работает в субботу и ни один нотариус не работает по […]
            • Нотариус гоголев Гоголев Николай Владимирович Гоголев Николай Владимирович занимается нотариальной деятельностью с 2008-го года и числится в Московской городской нотариальной палате. Нотариус имеет статус действующего: есть Приказ о наделении полномочиями нотариуса (выдан Управлением юстиции г. […]