Возврат обуви вестфалика

Рубрики Полезное

Как вернуть товар

Обращаем ваше внимание, что вы можете произвести возврат приобретенного у нас товара, как ненадлежащего, так и надлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества

  • Вы можете отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его доставки или после его принятия — в течение 7 (семи) календарных дней.
  • Возврат или обмен товара надлежащего качества проводится, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также кассовый чек и сохранена оригинальная фирменная упаковка товара, на основании заполненного бланка Заявления на возврат. При отсутствии у Покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа, он вправе ссылаться на свидетельские показания.
    • Возврат необходимо оформить как ценную посылку и направить ООО «Обувь России» по адресу: 630110 г. Новосибирск, ул. Богдана Хмельницкого, 56-58. Кому: ООО «Обувь России». Возвраты, отправленные по другим адресам, не могут быть обработаны. Отправка посылки осуществляется за счет покупателя. Товар не должен отправляться наложенным платежом. Ответственность за утрату или повреждение товара до его доставки продавцу лежит на покупателе.

      Внимание! Уважаемые покупатели! Просим вас после отправки возврата позвонить на нашу горячую линию по телефону 8 800 555 25 53 и продиктовать оператору трек-номер отправления. Это необходимо для того, чтобы мы имели возможность отслеживать путь посылки и смогли своевременно забрать её и организовать перечисление вам денежных средств в кратчайшие сроки. Данная мера вызвана тем, что «Почта России» изменила условия хранения прибывших отправлений (посылок) в почтовых отделениях: ранее посылка после прибытия хранилась в отделении 30 дней, теперь – 15 календарных дней.

    • Если товар, заказанный в нашем интернет-магазине, был получен вами в розничном магазине, вы вправе обратиться с заявлением (требованиями) об обмене или возврате в магазин, где был получен товар. При этом вы обязаны предоставить возвращаемый товар, а также документ, удостоверяющий личность.
  • При отказе от оплаченного товара мы возвращаем вам стоимость (по каталогу на момент оформления заказа) возвращенного товара в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения вашего письменного заявления о возврате. Возврат денежных средств осуществляется только при соблюдении сроков и требований к возврату товаров, установленных настоящими условиями.
  • Стоимость доставки, оплаченная вами, стоимость сервисного сбора, а также почтовых расходов, связанных с получением (отправкой) товара, вам не возвращается.
  • Претензии в отношении товара ненадлежащего качества

    1. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», в течение установленного гарантийного срока или срока годности.
    2. Гарантийный срок на товар устанавливается в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения вами товара с учетом сезонности (с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения клиента).

    3. В случае обнаружения вами на протяжении гарантийного срока существенных недостатков товара, которые возникли по вине производителя товара, подтвержденных при необходимости экспертным заключением, вы, в порядке и в сроки, установленные действующим законодательством, и на основании обязательных для сторон правил, установленных настоящими условиями, имеете право, по своему усмотрению, требовать от нас: прекращения действия договора и возврата оплаченной за товар денежной суммы, замены на такой же товар этой же или другой марки, безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены.
    4. Для возврата товара вы должны:
      • аккуратно упаковать товар для возврата;
      • заполнить заявление о возврате в 2 (двух) экземплярах с обязательным указанием банковских реквизитов;
      • приложить товарный или кассовый чек (иное подтверждение оплаты товара), а также копию документа, удостоверяющего личность.
      • Ваши требования не подлежат удовлетворению, если мы с помощью экспертизы уполномоченной организации докажем, что дефекты товара возникли в результате нарушения вами правил использования товара или условий его хранения.
      • При вашем отказе от товара мы возмещаем вам стоимость возвращенного товара не позднее, чем через 10 (десять) рабочих дней с даты получения нами вашего письменного заявления и возвращенного товара, при условии отправки полных и корректных данных и надлежащим образом оформленных документов.
      • В случае, если ваши требования подлежат удовлетворению, возврат указанной суммы осуществляется нами путём перечисления соответствующей суммы на банковский счет, указанный вами в заявлении.

    Сдаем неудачную или бесполезную покупку: возврат обуви в различные магазины

    Дорогие друзья, если при оформлении возврата или обмена обуви, у вас возникли сложности, то эта статья определенно будет вам полезной.

    Причин возврата может быть много: не тот цвет, фасон или плохое качество.

    Не стоит расстраиваться или пытаться смирится с тем, что вы бесполезно потратили деньги, а неудачная покупка будет пылиться в шкафу, и вы так ее ни разу и не оденете.

    К счастью, в российском законодательстве масса случаев, когда на законных основаниях можно требовать возврата деньга или обмена.

    1. Если приобретенная вами обувь является качественной, вы сможете в день обращения совершить обмен или возврат.
    2. Обувь должна быть неношеной и сохраняла свой товарный вид.
    3. Если на обувь была сделана скидка при покупке не по причине брака, то обмен и возврат также возможен.
    4. Гарантийный срок на приобретаемую обувь исчисляется с момента наступления сезона.
    5. При отсутствии чека, вы можете предоставить иные доказательства, что эта обувь куплена именно в этом магазине.
    6. Если товар бракованный, вы также вы можете потребовать деньги за приобретенный товар или его обмен. Возможен вариант компенсации ремонта или скидки в случае, если данную пару обуви вы желаете оставить себе.

      Для возврата товара вам необходимо с паспортом обратиться в магазин, в котором эта обувь приобреталась. Если в качестве оплаты вы использовали карту, то деньги поступят вам на карту в течение двух рабочих дней. Если же вы расплачивались наличными, то деньги вы можете забрать в магазине также по истечении трех рабочих дней.

      Рассмотрим особые правила, действующие в самых популярных магазинах обуви.

      Центрообувь

      В отдельных случаях возможно, проведение экспертизы. Если в ходе экспертизы недостаток установлен не будет, либо установят, что он возник по причине неаккуратной эксплуатации покупателем, то в обмене и возврате будет отказано.

      Кроме того, покупатель должен будет возместить стоимость экспертизы. Если обувь не подошла вам по цвету или размеру, то обмен возможен лишь при условии, что обувь неношеная. Обмен производится в течение двух недель со дня покупки. Обувь, приобретенная по акциям и скидкам, подлежит возврату и обмену.

      В магазинах Kari действуют единые правила обмена и возврата, установленные законодательством.

      В течение 14 дней со дня покупки Вы можете вернуть товар, который не был в эксплуатации. В данном случае, будет осуществлен возврат денежных средств.

      Компания Kari уверена в качестве своих товаров и поэтому предлагает клиентам гарантию на обувь в 60 дней – эта цифра в два раза больше, чем установленный законом период.

      Срок гарантии на сумки составляет 30 дней с момента покупки. В указанный период, в случае обнаружение брака, Вы можете вернуть товар или обменять его. Кроме того, сеть магазинов Kari предлагает своим клиентам совершить обмен обуви надлежащего качества в течение 60 дней со дня покупки, при условии, что обувь не была в эксплуатации и сохранены ее потребительские свойства.

      В этом магазине вы можете потребовать деньги или обмен и просто не подходит вам по каким-либо параметрам. В этом случае очень важно, чтобы присутствовали все бирки фирмы, ярлыки, упаковка сохранена без следов повреждения.

      Если соблюдены все условия, то деньги покупателю вернут в течение 10 рабочих дней. При наличии брака или дефекта производителя, вы можете обменять или вернуть обувь в течение тридцати дней, со дня приобретения.

      Если при покупке вы использовали банковскую карту, то деньги будут возвращены на ваш лицевой счет. Для осуществления возврата, вам необходимо будет заполнить заявление. При покупке обуви через интернет-магазин данной сети, в случае подтверждения промышленного брака, все затраты, связанные с пересылкой товара, будут вам возмещены.

      Обмен и возврат в этом магазине производится на общих основаниях, установленных законодательством. Для осуществления обмена или возврата, обратитесь в магазин с паспортом, чеком и сохранившейся упаковкой. Заполните заявление.

      Сроки, в которые осуществляется бесплатный гарантийный ремонт, устанавливаются руководством магазина и зависят от суммы, находящейся на вашей бонусной карте. В настоящее время, возможно воспользоваться сервисом бесплатного гарантийного ремонта в период с двух до пяти лет, с момента приобретения.

      Спортмастер

      Если по ряду причин, вам не подошел товар, приобретенный в сети магазинов Спортмастер, то вы вправе требовать возврата денег за покупку или обменять его в течение 2 недель со дня покупки.

      В этом случае, товар должен быть без следов эксплуатации.

      Возврат денег или его обмен, в случае если товар не соответствует желаемому цвету, фасону, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение двух недель с момента покупки товара.

      Если в процессе эксплуатации, вы обнаружили у товара наличие промышленного брака, то возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока. Для осуществления возврата, обратитесь в магазин, где приобретался товар. Предоставьте чек, упаковку с товаром. Заполните заявление о возврате.

      Эта марка является лидером по производству обуви в республике Беларусь. При отсутствии признаков эксплуатации, если обувь вам просто не подошла по каким-либо параметрам, вы можете требовать вернуть вам деньги или обменять ее течение двух недель.

      Известная сеть магазинов в республике Беларусь. Вернуть деньги или обменять покупку, вы можете в условиях действующего законодательства. Если обувь качественная, но просто вам не подошла, то у вас есть две недели, в течение которых вы можете произвести возврат или обмен.

      С промышленным браком, можно поменять в отрезок гарантийного срока. Он может составлять от тридцати до девяноста дней, в зависимости от модели. Варианты возврата и обмена покупки, приобретенной в период проведения различных акций, рассматривается индивидуально.

      Обратитесь в магазин с паспортом, обувью, цельной упаковкой и чеком на данный товар.

      Напишите заявление на возврат.

      Как видно из статьи, в самых популярных магазинах обуви, условия возврата и его обмена практически одинаковые, и составляются в соответствии с действующим законодательством.

      Заявление на возврат денег или на обмен, может быть написано в свободной форме, или по образцу, предложенному администрацией магазина. В заявлении следует указать число совершения покупки, причину, по которой вы хотите от нее отказаться, а также удовлетворяющие вас условия расторжения сделки.

      Обратите внимание

      Чтобы не тратить время и нервы, уделяйте внимание при покупке на все детали обуви, а также четко формулируйте свои запросы, относительно обуви, перед походом в магазин. В этом случае приобретенная обувь будет долго радовать вас красотой и удобством.

      Гарантия на обувь: по закону. Как вернуть обувь продавцу?

      ○ Сроки гарантии на обувь: по закону и в магазинах.

      Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. В Законе РФ «О защите прав потребителей» четкий срок гарантии на обувь не установлен. Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи, в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.

      Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте.

      ✔ Разные виды обуви — разная гарантия

      Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Т.е. гарантия на зимнюю обувь будет разной в Москве или Тюмени, это необходимо узнавать в местной администрации.

      Рекомендуемые ссылки:

      Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней.

      ○ Как возвратить обувь продавцу?

      Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.

      Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:

    7. Замену на обувь этой же фирмы и модели;
    8. Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
    9. Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
    10. Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
    11. Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
    12. Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.
    13. В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы выложили здесь). К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. 5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания. Т.е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!

      Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу. Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.

      ○ Гарантия на ремонт обуви

      Закон не устанавливает конкретный срок гарантии на ремонт обуви, каждая мастерская определяет его самостоятельно.

      Примечание юриста:
      Гарантийный срок должен быть озвучен исполнителем работ ДО ремонта либо находиться в общедоступном для обозрения месте: на стенде мастерской.

      Потребителю работ необходимо интересоваться сроками гарантии заранее. Однако если они не установлены, это не лишает права потребителя требовать безвозмездного исправления недостатков ремонта или полного возврата денег в разумный срок.

      ○ Необходим ли паспорт при возврате обуви?

      Продавец не отказывается поменять бракованную пару обуви, однако просит заполнить заявление и предъявить паспорт. Правомочны ли его требования, или покупатель не обязан показывать продавцу свое удостоверение личности?

      Возврат денег за товар осуществляется по утвержденной налоговой службой формой расходного кассового ордера. В нем предусмотрено обязательное указание паспортных данных получателя денег. Поэтому требование магазина предъявить такой документ соответствует закону и должно выполняться.

      Cюжет в котором юрист подробно рассказывает как и когда можно вернуть обувь продавцу, что делать если продавец не принимает претензий.

      У вас остались вопросы? Или у вас есть история как в этом вопросе поступили вы? Тогда добро пожаловать в комментарии!

      Условия продажи товаров в интернет-магазине Westfalika

      Термины и определения:

      Покупатель – физическое лицо, размещающее заказы и приобретающее товары в ООО «Обувь России», которые представлены на сайте www.westfalika.ru для своих личных, бытовых и других нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

      Продавец – ООО «Обувь России» – юридическое лицо, учрежденное в соответствии с Законодательством Российской Федерации.

      юр. адрес: 630089, г. Новосибирск, ул. Бориса Богаткова, 208/1

      факт. адрес: 630110, г. Новосибирск, ул. Б. Хмельницкого, 56

      Интернет-магазин – интернет-сайт www.westfalika.ru, содержащий адресованное неопределенному кругу лиц предложение приобрести товары на условиях, указанных Продавцом (публичная оферта). Размещение Покупателем заказа в Интернет-магазине Продавца означает полное и безоговорочное согласие с настоящими Условиями (ст. 438. Гражданского кодекса РФ).

      Администрация Сайта – правообладатель сайта, ООО «Обувь России».

      Товар – объект соглашения сторон, перечень наименований ассортимента, представленный в официальном интернет-магазине Westfalika.

      Заказ — запрос Покупателя на покупку Товаров, выбранных в Интернет-магазине, оформленный по форме, размещенной в Интернет-магазине, и отправленный посредством сети Интернет и/или сообщенный Покупателем Продавцу по телефону: 8-800-555-25-53.

      Оформив Заказ, Покупатель подтверждает, что:

      — он ознакомился с настоящими Правилами;

      — настоящие Правила понятны Покупателю, он полностью согласен с изложенными в настоящих Правилах условиями и принимает их.

      — Покупатель согласен на хранение и обработку Продавцом его персональных данных с момента первого обращения.

      Акция – предложение Продавца о продаже товара определенного ассортимента с определенной скидкой или на специальных условиях в течение определенного периода времени.

      1. Общие положения

      1.1. Настоящие Условия продажи товаров в Интернет-магазине Westfalika на сайте www.westfalika.ru (далее по тексту — Условия) регулируют взаимоотношения между Продавцом и Покупателем, а также определяют порядок розничной купли-продажи товаров через Интернет-магазин.

      1.2. Сайт принадлежит и администрируется ООО «Обувь России».

      1.3. Продажа товара Продавцом Покупателю регулируется положениями Гражданского кодекса РФ о розничной торговле (Часть 2, Глава 30, § 2), Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, а также иными действующими правовыми актами РФ.

      1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия в одностороннем порядке, путем опубликования их новой редакции на сайте.

      2. Информация о Товаре

      2.1. Информация о товаре размещается в Интернет-магазине Westfalika и предоставляется ООО «Обувь России».

      2.2. Все распространяемые товары введены в гражданский оборот надлежащим способом и не нарушают права третьих лиц.

      2.3. Исключительные права на любую текстовую информацию и графические изображения товаров, размещаемых на сайте, принадлежат ООО «Обувь России». Использование текстовой информации и/или графических изображений полностью или частично допускается только с разрешения ООО «Обувь России».

      Нарушение исключительных прав влечет ответственность, установленную действующим законодательством РФ.

      3. Регистрация на Сайте

      3.1. Для оформления Заказа Покупателю необходимо самостоятельно зарегистрироваться на Сайте, заполнив регистрационную форму.

      3.2. При регистрации в Интернет-магазине Покупатель должен указать следующую информацию:

      — фамилию и имя Покупателя;

      — контактный телефон и адрес электронной почты (e-mail);

      — свой вариант пароля.

      3.3. Продавец не несет ответственности за точность и достоверность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации. В случае неисполнения Продавцом обязательств по причине сообщения Покупателем недостоверных сведений Продавец не несет ответственности за неисполнение Заказа.

      3.4. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту полученной от Покупателя информации в соответствии с действующим законодательством РФ.

      3.5. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо по адресу [email protected], либо по телефону 8-800-555-25-53.

      4.1. Максимальная сумма заказа составляет 40 000 руб. Минимальная сумма заказа для Курьерской доставки на дом и Доставки в пункты выдачи СДЭК составляет 2 000 руб. Максимальное количество единиц в заказе составляет 6 единиц.

      4.2. При отсутствии товара на складе оператор Интернет-магазина обязан уведомить об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты).

      4.3. После получения уведомления оператора Продавца об отсутствии заказанного Покупателем товара Покупатель вправе заменить его другим товаром либо аннулировать заказ.

      4.4. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи Покупателю, предварительно поставив в известность об этом Продавца (по телефону или посредством электронной почты). При этом Покупатель возмещает расходы, понесенные Продавцом на исполнение заказа.

      4.5. При оформлении Покупателем заказа товара в ночное время, либо в выходной или праздничный день, заказ считается полученным Продавцом в 9.00 часов утра следующего рабочего дня.

      4.6. Продавец не несет ответственности за неполучение Покупателем электронного уведомления о принятии заказа на электронный адрес по причинам, связанным с перебоями работы сети Интернет, а также по другим, независящим от Продавца причинам.

      4.7. После получения Заказа оператор контактного центра звонит Покупателю с целью подтверждения Заказа. Если оператору не удалось дозвониться в течение 3 (трех) дней (5 звонков в разное время) по вине Покупателя (Покупатель не берет трубку, сбрасывает звонок и т. п.), Заказ аннулируется.

      5. Гарантийные условия

      5.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, заказанных в Интернет-магазине.

      5.2. Покупатель предупрежден о том, что Администрация Сайта не несет ответственности за посещение и использование Посетителем внешних ресурсов, размещенную на них информацию, ссылки на которые могут содержаться на Сайте.

      5.3. Покупатель ознакомлен и согласен с тем, что все материалы и сервисы Сайта или любая их часть могут сопровождаться рекламой.

      6. Возврат товара надлежащего качества

      6.1. Клиент может отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его доставки или после его принятия – в течение 7 (семи) календарных дней.

      6.2. Возврат или обмен Товара надлежащего качества проводится, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также кассовый чек и сохранена оригинальная фирменная упаковка товара, на основании заполненного бланк Заявления на возврат. При отсутствии у Покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа он вправе ссылаться на свидетельские показания.

      Возврат необходимо оформить как ценную посылку и направить ООО «Обувь России» по адресу: 630051, г. Новосибирск, а/я 23. Возвраты, отправленные по другим адресам, не могут быть обработаны. Отправка посылки осуществляется за счет Покупателя. Товар не должен отправляться наложенным платежом. Ответственность за утрату или повреждение товара до его доставки Продавцу лежит на Покупателе.

      Если товар, заказанный в интернет-магазине Продавца, был получен Покупателем в розничном магазине Продавца, Покупатель вправе обратиться с заявлением (требованиями) об обмене или возврате в магазин, где был получен Товар. При этом Покупатель обязан предоставить возвращаемый товар, а также документ, удостоверяющий личность.

      6.3. При отказе Покупателя от оплаченного товара, Продавец возвращает ему стоимость (по каталогу на момент оформления заказа) возвращенного товара, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения письменного заявления Покупателя о возврате. Продавец осуществляет возврат денежных средств Покупателю только при соблюдении сроков и требований к возврату товаров, установленных настоящими Условиями.

      Стоимость доставки, оплаченная Покупателем, стоимость сервисного сбора, а также почтовых расходов, связанных с получением (отправкой) товара, Покупателю не возвращается.

      7. Претензии в отношении товара ненадлежащего качества

      7.1. Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», в течение установленного гарантийного срока или срока годности.

      Гарантийный срок на товар устанавливается в течение 30 (тридцати) дней с даты получения товара Покупателем с учетом сезонности (с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения Клиента).

      7.2. В случае обнаружения Покупателем на протяжении гарантийного срока существенных недостатков товара, которые возникли по вине производителя товара, подтвержденных при необходимости экспертным заключением, Покупатель в порядке и в сроки, установленные действующим законодательством, и на основании обязательных для сторон правил, установленных настоящими Условиями, имеет право, по своему усмотрению, требовать от Продавца: прекращения действия договора и возврата оплаченной за товар денежной суммы, замены на такой же товар этой же или другой марки, безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены.

      7.3. Для возврата Товара, Покупатель должен:

      • аккуратно упаковать Товар для возврата;

      • заполнить заявление о возврате в 2 (двух) экземплярах с обязательным указанием банковских реквизитов;

      • приложить товарный или кассовый чек (иное подтверждение оплаты товара), а также копию документа, удостоверяющего личность.

      7.4. Требования Покупателя не подлежат удовлетворению, если Продавец с помощью экспертизы уполномоченной организации докажет, что дефекты Товара возникли в результате нарушения Покупателем правил использования товара или условий его хранения.

      7.5. При отказе Покупателя от товара Продавец возмещает ему стоимость возвращенного Товара, не позднее чем через 10 (десять) рабочих дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя и возвращенного товара, при условии отправки полных и корректных данных и надлежащим образом оформленных документов.

      7.6. В случае, если требования Покупателя подлежат удовлетворению, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом путём перечисления соответствующей суммы на банковский счет, указанный Покупателем в заявлении.

      8. Конфиденциальность и защита персональной информации

      8.1. При оформлении заказа на Сайте Покупатель предоставляет ООО «Обувь России» (далее – «Продавец») следующие данные: Имя, Фамилия, адрес электронной почты, номер телефона и адрес для доставки Товара. Данную информацию Продавец вправе использовать для выполнения своих обязательств перед Покупателем.

      8.2. Стороны обязуются принимать все необходимые меры по безопасности и защите информации и документов, обмен которыми был осуществлен между Сторонами, или которые стали доступны Сторонам при исполнении настоящих Условий.

      8.3. Покупатель обязуется самостоятельно принимать все необходимые меры по сохранению конфиденциальности, предотвращению несанкционированного использования и защите аутентификационных данных от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц.

      8.4. Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Покупателя, а также иной информации о Покупателе, ставшей известной Продавцу в связи с исполнением настоящих Условий, за исключением случаев, когда такая информация является общедоступной, а также раскрыта по требованию или с разрешения Покупателя, требует раскрытия по основаниям, предусмотренным действующим законодательством, или при поступлении соответствующих запросов суда или уполномоченных государственных органов.

      8.5. Если Покупатель желает, прекратить дальнейшую обработку его персональных данных, он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца, направив электронное письмо по адресу: [email protected] В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в том числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца, и Покупатель не будет иметь доступ к Сайту и возможность размещать заказы.

      8.6. Продавец обязан не раскрывать данные Клиента третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для исполнения Продавцом принятых на себя обязательств, в целях исполнения обязательств ООО «Обувь России» перед его Покупателем (в том числе и для доставки Товара до Покупателя).

      8.7. Продавец не отвечает за информацию, предоставленную Покупателем на сайте в публичной форме (отзывы о товарах, пожелания относительно оптимизации работы Сайта и т.п.).

      9. Доставка товара

      Самовывоз из розничного магазина Westfalika возможен, если выбранный товар есть в наличии в регионе, где находится Покупатель.

      Покупатель вправе выбрать способ получения Товара из нижеследующих:

      Доставка Товара партнерскими курьерскими службами СДЭК, DPD,

      Самовывоз товара из выбранного магазина розничной сети Westfalika,

      Срок доставки зависит от местонахождения Покупателя и выбора способа доставки товара и составляет от 1 (одного) до 14 (четырнадцати) рабочих дней.

      9.1. Доставка курьерской службой производится только по России в кратчайшие сроки курьерских служб согласно региону, выбранному для доставки покупателем. Товар доставляется в рабочие дни с 10-00 до 18-00.

      В день предполагаемой доставки курьер позвонит Покупателю по контактному телефону для согласования времени доставки. Если Покупатель не ответил на звонок, доставка переносится на следующий день. Срок хранения заказа у курьерской службы — 5 (пять) рабочих дней.

      Оплата за заказ и доставку осуществляется наличными денежными средствами курьеру, который вручает Покупателю все необходимые финансовые документы.

      При принятии заказа от курьера Покупатель обязан осмотреть доставленный товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, качеству, ассортименту и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному товару Покупатель ставит свою подпись в «Бланке доставки заказов» и оплачивает Заказ (в отсутствие стопроцентной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Покупателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара .

      При доставке курьерскими службами у Покупателя есть возможность примерить выбранный товар (кроме чулочно-носочных изделий и нижнего белья). Не допускается примерка чулочно-носочных изделий, белья; в случае вскрытия упаковки Покупателем, последний обязуется оплатить данный товар в размере стопроцентной его стоимости.

      Примерка заказа может быть осуществлена только в помещениях, допускающих присутствие курьера.

      В случае если Покупателю не подошёл товар (цвет, размер, фасон и т.д.), Покупатель может отказаться от покупки. В этом случае необходимо оплатить стоимость доставки, 500 рублей, независимо от суммы покупки. Время нахождения курьера по адресу Покупателя ограничено 15 (пятнадцатью) минутами, вне зависимости от количества Товаров в заказе. Если Покупатель задерживает курьера более, чем на 15 (пятнадцать) минут, то он обязан оплатить время ожидания курьера по тарифной ставке 250 руб. за 1 час.

      При необходимости Покупатель может изменить дату или адрес доставки не позднее чем за 1 (один) рабочий день до назначенной даты доставки. Для этого покупателю необходимо сообщить о своём решении операторам call-центра по номеру телефона: 8-800-555-25-53.

      Доставка курьерской службой является платной. Сумма оплаты доставки Заказа является фиксированной и составляет 500 (пятьсот) рублей, вне зависимости от региона, в котором находится Покупатель. Самовывоз из магазина сети Westfalika осуществляется бесплатно.

      В случае отказа Покупателя от приемки и оплаты Товара надлежащего качества, соответствующего Заказу ассортимента и количества, Покупатель обязуется оплатить Курьерской службе фиксированную стоимость доставки Товара — 500 (пятьсот) рублей/

      Покупатель вправе отказаться от доставки Товара курьерской службой и забрать свой Заказ самостоятельно из пункта самовывоза (магазина сети Westfalika , который расположен по наиболее удобному для Покупателя адресу) до момента его передачи в Службу доставки, о чем Покупателю приходит уведомление посредством SMS и/или электронной почты.

      9.2. Самовывоз в розничном магазине сети Westfalika

      Самовывоз из розничного магазина Westfalika возможен, если выбранный товар есть в наличии в регионе, где находится Покупатель. Если Покупатель в качестве способа доставки выбрал самовывоз из торговой точки (магазина сети «Вестфалика»), то в течение рабочего дня после оформления заказа с ним по контактному телефону свяжется менеджер контакт-центра интернет-магазина и сообщит о том, когда можно прийти за заказом.

      Список адресов магазинов, в которых можно оформить самовывоз:

      При самовывозе из магазина в любой момент Покупатель может отказаться от интернет-заказа (по телефону 8-800-555-25-53, в личном кабинете интернет-магазина или в самом магазине сети «Вестфалика») и подобрать в розничном магазине любой другой товар.

      Заказ, оформленный через интернет-магазин, хранится в резерве в розничном магазине в течение 3 (трех) рабочих дней.

      В случае если Товар не был получен Покупателем по вине последнего, повторная доставка может быть осуществлена при условии согласования Продавцом и Покупателем новых сроков доставки, а также при условии оплаты Покупателем стоимости вторичной доставки Товара.

      9.3. Почта России

      Заказать доставку можно в любое отделение Почты России
      Стоимость и срок доставки уточняйте у оператора по телефону 8-800-555-25-53.

      10. Оплата товара

      10.1. Цены на Товар Продавец определяет в одностороннем порядке. На Сайте интернет-магазина цены указываются в российских рублях. Продавец может изменить Цену Товара в одностороннем порядке. При этом Цена на уже заказанный Покупателем Товар не может быть изменена.

      Цена Товара в интернет-магазине www.westfalika.ru может отличаться от цен розничной сети магазинов «Вестфалика» (Westfalika Shoes).

      10.2. Оплата Товара Покупателем производится в рублях наличным/безналичным расчетом, вне зависимости от выбранного способа получения Товара.

      10.3. При оплате наличными денежными средствами Покупатель получает следующие документы, подтверждающие получение Товара:

      товарная накладная (при Доставке курьерской службой).

      кассовый чек (при самовывозе из магазина). Согласно Федеральному Закону №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов (или) расчётов с использованием электронных средств платежа» курьерские службы, руководствуясь ст. 1.2 п. 4, не выдают Покупателю чеки. Чеки Покупателям высылаются в виде ссылки в смс после совершения покупки.

      11.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.

      11.2. В случае возникновения претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Службу Продавца по работе с Клиентами по телефону: 8-800-555-25-53 или по электронной почте: [email protected]

      11.3. Все возникающие споры Стороны будут стараться решить путём переговоров и направления письменных обращений. При недостижении соглашения в указанном порядкеспор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

      11.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений Условий.

      ООО «Обувь России»

      ИНН 5407249872, КПП 546050001

      БИК 045004641, ОГРН 1035403195761

      Юрид.адрес: 630089, г. Новосибирск, ул. Бориса Богаткова, 208/1

      Почт. адрес: 630110, г. Новосибирск, ул. Богдана Хмельницкого, 56-58

      В Центральное отд. № 139 СБЕРБАНКА России (ОАО), г. Новосибирск

      Вопросы и ответы

      Уважаемые покупатели!
      На данной странице собраны наиболее часто задаваемые нам вопросы, а также приведены ответы на них. Если вы не обнаружите среди них своего вопроса, вы всегда можете обратиться с ним к операторам нашего контактного центра по телефону 8 800 555-25-53 с 10:00 до 19:00.

      1. Что делать, если мне не подошел заказанный товар? (цвет, размер, фасон и т. п.)

      Самовывоз из магазина Westfalika: Вы можете заказать несколько понравившихся вам товаров на сайте, к примеру, обувь или одежду в нескольких размерах. При получении в магазине вы примеряете заказанные товары и выкупаете только те, которые вам подходят. От неподходящих товаров вы можете отказаться. При этом ничего оплачивать вам не нужно.

      Курьерская доставка: Вы можете заказать несколько понравившихся вам товаров на сайте, к примеру, обувь или одежду в нескольких размерах. При получении заказа у курьера вы примеряете заказанные товары (время примерки ограничено – 15 минут) и выкупаете только те, которые вам подходят. От неподходящих товаров вы можете отказаться.

      Самовывоз из пунктов выдачи заказов СДЭК: Вы можете заказать несколько понравившихся вам товаров на сайте, к примеру, обувь или одежду в нескольких размерах. При получении в пункте выдачи заказов вы примеряете заказанные товары и выкупаете только те, которые вам подходят. От неподходящих товаров вы можете отказаться.

      Почта России: В случае если заказанный вам товар не подходит вам, вы можете вернуть его, подробнее о том, как это сделать, читайте здесь.

      2. Адреса, телефоны и режим работы магазинов.

      3. Каковы условия приобретения товара в точке самовывоза? Возможно ли отказаться от заказа в точке самовывоза?

      4. Как я могу отслеживать заказанный мною товар?

      5. Каковы условия рассрочки?

      6. Как можно узнать сумму накоплений на дисконтной карте?

      7. Как получить накопительную дисконтную карту «Арифметика»?

      8. Как отключить смс-рассылку?

      9. Есть ли у вас обувь 35-ого размера?

      10. Как сделать возврат?

      11. Каковы сроки доставки?

      Курьерская доставка: от 3 до 14 дней.

      Из пунктов выдачи заказов СДЭК: от 3 до 14 дней.

      Почта России: срок доставки зависит от вашей удаленности и будет сообщен вам оператором по телефону после подтверждения заказа.

      Более точный срок доставки вам сообщит оператор после подтверждения заказа

      Вестфалика (негатив)

      те что отписались про сезон/не сезон и модно/не модно(и вы в том числе) зарабатывают на это сидя в вконтакте и принося начальнику чай? или как еще? умная женщина, которая действительно зарабатывает засчет своих умений(от слова ум) никогда не напишет такой извините херни ))

      я о — «не носить потому что не модно в этом сезоне»

      если вам про меня лично интересно
      поройтесь поиском
      узнаете как я зарабатываю

      а умный мужчина —
      рассуждая «девочки секретутки приносят чай» и т.п.
      вообще как вы выразились: такой хернёй
      — заниматься не будет
      как бабка на лавке

      а чего вы тогда в дорогой магазин не пошли?
      а по теме — юничел рулит, да

      Гарантия на обувь начинается с момента наступления соответствующего сезона, а не на след день, с момента покупки. Т.е. если вы купили туфли в январе, то гарантия начнется с июня.
      Тоже и с сапогами — для зимней обуви с ноября.

      Для исчисления сроков предъявления претензии по качеству сезонных товаров, исходя из климатических условий, распоряжением Постановлением Правительства Свердловской области
      от 14 мая 2003 г. N 295-ПП, установлены следующие сроки наступления сезонов:

      ? для зимних изделий — с 1 ноября;
      ? для весенних изделий — с 1 апреля;
      ? для летних изделий — с 1 июня;
      ? для осенних изделий — с 1 сентября.

      Гарантийный срок на товар исчисляется со дня передачи товара потребителю, для сезонной обуви эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

      [Сообщение изменено пользователем 26.11.2012 14:23]

      Каков срок гарантии на обувь, и в каких случаях она действует?

      Гарантия на обувь предусмотрена законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с законом, в случае обнаружения недостатков приобретенного товара потребитель вправе предъявить соответствующую претензию. Каков гарантийный срок на обувь и как правильно его исчислять, вы узнаете из нашей статьи.

      Гарантийный срок на обувь

      Законодатель установил правило, согласно которому потребитель может предъявить продавцу претензию относительно недостатков купленного товара в течение всего гарантийного срока.

      Существует 2 гарантийных срока на обувь:

    14. установленный производителем изделия;
    15. установленный продавцом товара.
    16. Первый срок – обязательный, а второй устанавливается по усмотрению продавца.

      Продавец, как правило, устанавливает гарантию на обувь от 14 до 30 дней.

      Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:

      • ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней;
      • ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – 60дней;
      • ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;
      • ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;
      • ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.
      • В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок. При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви.

        Гарантия на обувь начинает исчисляться с наступлением соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется в каждом регионе исходя из особенностей климата.

        Если мы рассмотрим, например, климатические условия европейской части России, в частности Москвы и Московской области, то сезоны определяются следующими календарными периодами:

      • зима – с 1 ноября по 1 марта;
      • весна – с 1 марта по 1 мая;
      • лето – с 1 мая по 1 сентября;
      • осень – с 1 сентября по 15 ноября.
      • То есть если, например, вы являетесь жителем Москвы и летом купили зимнюю обувь, вполне логично, что носить вы будете ее не раньше ноября. Поэтому и гарантийный срок начинает течь с ноября. Однако если вы начали носить обувь не в сезон, претензии по качеству приниматься не будут.

        Как правило, вместе с обувью вам дается памятка, в которой есть указание на гарантийный срок. В некоторых случаях такую информацию можно увидеть на информационной доске в магазине. В некоторых регионах издаются Правила торговли отдельными видами товаров, в которых и предусмотрены сезоны времен года.

        Если вы заказали обувь по интернету или по каталогу, то в этом случае момент заключения договора и внесения денег может не совпадать с моментом передачи обуви потребителю. Так с какого же дня начинает течь гарантийный срок? С момента передачи обуви покупателю.

        На что распространяется гарантия на обувь?

        Как известно, обувь состоит из основной части и фурнитуры, к которой относятся различные застежки, пряжки, украшения и набойки. Но очень часто продавцы уверяют покупателей, что на фурнитуру гарантия не распространяется. Так ли это? Нет.

        Гарантия на обувь распространяется и на комплектующие изделия. По общему правилу, если не установлен отдельный гарантийный срок на фурнитуру, то он приравнивается к сроку гарантии на основное изделие.

        Однако есть возможность предъявить претензию и по истечении гарантийного срока, как на обувь, так и на фурнитуру. Законодатель четко определяет, что в этом случае потребитель имеет право предъявить претензию, если недостатки купленного товара были обнаружены в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки. То есть, если вы докажете, что недостатки в товаре возникли до момента покупки (например, имел место скрытый заводской брак, который «показал» себя в дождливую погоду), то продавец не вправе отказать вам в удовлетворении претензии.

        В большинстве случаев для этого требуется проведение соответствующей экспертизы. Однако мы рекомендуем вам сначала написать претензию продавцу, так как он может удовлетворить ее в добровольном порядке. И только потом, если претензия продавцом удовлетворена не будет, обращаться в суд и отдавать обувь на экспертизу.

        Гарантия на зимнюю обувь

        Несмотря на то что зимняя обувь является одной из самых простых по своему «содержанию и комплектации», на практике возникает довольно много вопросов, связанных с гарантией на зимнюю обувь.

        Довольно распространенной проблемой является то, что очень часто зимняя обувь бывает скользкой, и ходить в ней становится невозможно. Но входит ли этот случай в гарантию на обувь зимой?

        Первое, что вам нужно сделать – отправить претензию продавцу (См. Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества? ). Если он откажется в добровольном порядке менять обувь, то вы вправе обратиться в суд и провести экспертизу. Но предупреждаем сразу – в данном случае вам потребуется доказать, что обувь изготовлена с нарушением ГОСТа и ТУ, технологии производства и т. д. Кроме того, есть статья 1064 Гражданского кодекса, которая четко говорит о том, что продавец освобождается от возмещения вреда в том случае, если докажет, что вред был причинен не по его вине. То есть рекомендуем вам в качестве 3-го лица привлечь изготовителя обуви.

        Кроме того, некоторая обувь носится только при определенной температуре и погодных условиях в силу хрупкости материала. Продавец должен вас об этом уведомить. Это его обязанность, предусмотренная в статье 10 Закона «О защите прав потребителей». Если он этого не сделал, и в результате пострадала ваша обувь, вы можете смело обращаться с претензией.

        Не бойтесь защищать свои права. Если продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворять вашу претензию, связанную с некачественной обувью, а вы твердо уверены, что гарантия на обувь действует, обращайтесь в суд. По делам о защите прав потребителей госпошлина не платится. Кроме того, если в ходе судебного разбирательства была проведена экспертиза, по результатам которой выявится, что в недостатках товара виноват продавец, оплачивать услуги эксперта будет он, вне зависимости от того, кто был инициатором проведения экспертизы.

        Смотрите еще:

        • Нотариусы щелково режим работы Нотариусы Щелково-3 Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО нотариуса. Нотариус Исакова Галина Ивановна Телефон: +7 (496) 253-67-67 Адрес: 141100, г. Щелково-3, ул. Супруна, д. […]
        • Нотариус бузулук на букву к Нотариусы Бузулук Нотариус Валикова Людмила Ивановна Телефон: +7 (35342) 5-26-25 Адрес: 461010, Оренбургская обл., г. Бузулук, ул. О. Яроша, 53 Часы работы: Телефон: (35342) 5-26-25 Адрес: 461010, Оренбургская обл., г.Бузулук,ул.О.Яроша,53 Часы работы: Нотариус Горбунов Петр […]
        • Адреса нотариусов владивостока Нотариусы Владивосток Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО нотариуса. Нотариус Алексеева Татьяна Григорьевна Телефон: +7 (423) 2902712, 231-85-34 Адрес: 690039, г. Владивосток, […]
        • Уфмс москвы официальный сайт патент Онлайн запись на прием УФМС России На сегодняшний день совершенно не обязательно стоять в очередях для того чтобы записаться на приём в УФМС. С развитием информационных технологий в России процедура получения различных государственных услуг, в том числе и услуг миграционной […]
        • Ручной коллектор для теплого пола Коллектор для теплого пола PRO AQUA Предлагаем купить коллекторный блок для теплого пола PRO AQUA со скидкой до 25%. Оперативный заказ товара и доставки — по телефону +7 (495) 175-76-73; для получения дополнительной бесплатной консультации по правильному подбору оборудования […]
        • Приказ минобрнауки 1061 Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации (Минобрнауки России) от 12 сентября 2013 г. N 1061 г. Москва "Об утверждении перечней специальностей и направлений подготовки высшего образования" Комментарии Российской Газеты Зарегистрирован в Минюсте РФ 14 октября […]
        • Юрист в лисках Юристы в Лисках Расстояние от центра: 3.2 км. +7 ✉ Адрес Воронежская обл., Лискинский р-н, Лиски, ул. Коммунистическая, 66, эт. 2 +7(47391)4-42-75 +7(908)131-29-76 ⌚ Часы работы пн-пт 09:00-17:00 Расстояние от центра: 3.3 км. +1 ✉ Адрес Воронежская обл., […]
        • Нотариус в волосово Нотариусы Волосово Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО нотариуса. Нотариус Бомбина Елена Павловна Телефон: +7(81373)22346 Адрес: 188410, г. Волосово, ул. Хрустицкого, 78 Часы […]