Письма на рекламацию

Рубрики Статьи

Рекламация. Применение, оформление, пример

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.
  • По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

    К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

    Правила оформления

    Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

    Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

    Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

    Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

    Как отправляют рекламацию

    Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  • Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  • Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.
  • Пример составления рекламации

    Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

    1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
    2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
      • его полное наименование,
      • должность,
      • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

    Далее идет собственно текст рекламации.

    В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

    Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  • Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  • В завершение документ необходимо подписать.
  • ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА

    ОТВЕТ НА ПИСЬМО-РЕКЛАМАЦИЮ (ПРЕТЕНЗИЮ)

    При получении письма-рекламации его необходимо принять и зарегистрировать с указанием даты и времени поступления, фамилии и должности принявшего лица. Следует помнить, что если по какой-либо причине претензия не будет принята, заявитель может направить её в адрес предприятия заказным письмом с уведомлением о вручении — это будет достаточным для арбитражного суда доказательством факта вручения претензии.
    Рекламация относится к разряду писем, которые требуют обязательного ответа. Если решение по претензии не может быть принято оперативно, то в адрес заявителя следует направить письмо (телеграмму, телекс и т. п.), в котором сообщается о том, что информация по рекламации принята к рассмотрению с указанием сроков принятия решения.

    Письмо должно быть спокойным по тону, позитивным по манере, предоставлять всю относящуюся к делу информацию и содержать предложения о том, как можно исправить сложившуюся ситуацию.

    В ответе на письмо-рекламацию обязательно указывается:

    1. Полное наименование предприятия (согласно учредительным документам), которое направляет данный ответ на претензию, контактная информация о предприятии (адрес местонахождения, телефоны и факс), информация о получателе письма (наименование организации, должность, фамилия, имя, отчество, адрес), дата составления документа.

    2. Суть претензии.

    3. Если претензия удовлетворяется полностью или частично, указывается срок и способ ее удовлетворения (наименование продукции, время отгрузки, реквизиты сопроводительных документов и т. п.). При возмещении финансового ущерба указывается признанная сумма, номер и дата финансовых документов, подтверждающих факт оплаты.

    При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии указываются причины (мотивы) отказа со ссылкой на правовые нормы, нормативные акты и другие документы, которые его обосновывают. При этом следует возвратить подлинные документы заявителя, которые были приложены к претензии, а также направить документы, отсутствующие у заявителя.

    4. Перечень прилагаемых к ответу на претензию документов.

    Ответ на рекламацию направляется в письменном виде: заказным письмом или по факсу — при полном удовлетворении претензии; заказным письмом с приложением всех документов — при полном или частичном отказе в удовлетворении претензий.

    Письмо имеет стандартную стуктуру письма-ответа.
    Стандартные формулировки, которые могут быть использованы в тексте письма-ответа:

  • Приносим свои извинения за. .
  • Подтверждая получение Вашего письма от. , сообщаем, что Ваша рекламация удовлетворяется (принята к рассмотрению).
  • К сожалению, мы не можем согласиться на Ваши условия.
  • В ответ на Ваше письмо от. , сообщаем, что мы не можем согласиться с Вашим предложением.
  • . Ваша претензия признана необоснованной.
  • Сообщаем, что недостающее количество товара будет отгружено Вам.
  • С сожалением вынуждены сообщить о невозможности.
  • Письма на рекламацию

    Рекламация

    Письмо-рекламация (письмо-претензия) — это документ, представляющий собой письменную претензию в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств.

    Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата (преднамеренной или допущенной им по неосторожности). В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя. Такой акт (второй его экземпляр или копию) целесообразно приложить к письму-рекламации (в последнем случае оно будет одновременно выполнять и функцию сопроводительного письма).

    Письмо-рекламация должно содержать четкие указания относительно того, каких именно действий и в какие сроки вы ожидаете от адресата.

    Правила написания письма-претензии

    — Номер и дата исходящего документа;

    — Полное наименование стороны, предъявляющей претензию;

    — Количество поврежденного товара или оборудования, его наименование;

    — Доказательства нанесенного ущерба;

    — Главные основания для предъявления претензий (указать, что именно нарушено);

    — Требования по возмещению убытка (возможно, сумма претензии);

    — Приложить к письму доказательные документы (акт рекламации, акт приема товара, товаротранспортная накладная).

    Обычно такой документ составляют на 1,5-2 листа форматом А4. Отправляют документ, в основном, заказным письмом. В редких случаях, передают лично. При получении рекламации адресат должен обязательно поставить отметку о том, что он получил письмо.

    Поставщику о некачественном товаре

    Правила написания рекламации

    Хоть законом и не предусмотрена строгая форма, акт рекламации нужно составлять с указанием следующей информации:

    — дата и исходящий номер;

    — полное наименование организации получателя претензии;

    — ссылка на основной договор, закрепляющий договоренности сторон, а именно договор поставки;

    — причины для возникновения претензий;

    — доказательства таких оснований;

    — сумма претензии по возмещению убытков;

    — подпись и печать организации.

    К рекламации прикладываются приложения, призванные служить доказательствами нарушений и список которых должен содержаться в тексте акта. Ими могут служить акт приемки товара, товаротранспортная накладная и другие документы. Так же можно ссылаться на законодательные акты в обоснование своих требований.

    Бланк с претензией поставщику подписывается директором юридического лица, купившего товар, а также членами комиссии, если таковая имела место быть. Отправить можно заказным письмом с уведомлением, которое будет служить доказательством обращения к поставщику с претензией.

    Если поставщик не реагирует на заявленные требования с учетом их грамотного письменного оформления, то можно смело обращаться в зуд за защитой своих прав.

    Ниже расположен типовой бланк и образец рекламации поставщику вариант которого можно скачать бесплатно.

    Рекламационное письмо

    Упростите работу с документами!

    Онлайн-сервис для автоматического заполнения документов
    Узнать больше >>

    • Образцы доверенностей и коммерческих предложений
    • Автоматическое заполнение типовых форм документов
    • Печать документов с изображением подписи и печати
    • Фирменные бланки с вашим логотипом и реквизитами
    • Выгрузка документов в форматах Excel, PDF, CSV
    • Отправление документов по email прямо из системы
    • Класс365 – быстрое и удобное заполнение всех первичных документов

      Часто нам приходится сталкиваться с плохим, некачественным товаром либо услугой. В этом случае необходимо написать рекламацию, другими словами письмо-претензию, для того чтобы возвратить потраченные неудачно деньги или же добиться исправления выявленных недостатков либо денежной компенсации.

      (Выписывайте документы без ошибок и в 2 раза быстрее за счет автоматического заполнения документов в программе Класс365)

      Как составить рекламацию правильно

      И так по порядку. Нужно поставить дату, а если вы юридическое лицо то ещё и номер документа (исходящего). Можно писать либо от руки или распечатывать на принтере созданную рекламацию.
      Укажите полное имя поставщика услуг или товаров, которому планируете предъявить претензию. Обязательно нужно вписать реквизиты поставщика, то есть юридический адрес, адрес офиса или магазина, платежные реквизиты, где товар был приобретен или оказывалась услуга.

      Нужно указать даты и номера всех документов, которые во время взаимодействия с поставщиком были оформлены. К данным документам относятся: договор, гарантийное письмо, накладная, подтверждающая прием-передачу товара, счёт на оплату.
      Укажите услугу или наименование товара. Название товара должно быть указано так же, как он значится в сопроводительных на него документах. Не забудьте также о количестве – штуки для товара или единицы для услуг.
      Опишите, что именно нарушено во время продажи товара или предоставления услуги, то бишь обоснуйте свою претензию. Писать рекламацию нужно грамотно, ошибок или описок не должно быть.

      Докажите нанесённый ущерб, то есть все имеющиеся для этого доказательства должны быть предоставлены. Это могут быть результаты независимой экспертизы, фотографии или простое письменное описание выявленных недостатков.
      Укажите предъявляемые требования – устранить недостатки или возместить ущерб. При требовании возмещения ущерба нужно указать сумму цифрами, а также прописью.

      Если вы имеете ещё какие-либо документы доказывающие это, обязательно их приложите к составленной рекламации. Это эффективность рекламации повысит и придаст вам уверенность в возможных спорах при рассотрении вашего обращения. В случае, если вы – лицо юридическое, обязательно поставьте печать и подпись руководителя (руководителей, когда их несколько).

      По истечению 30 дней, в случае если жалоба удовлетворена не будет или же вам будет дан отказ в удовлетворении требований, нужно обратиться в общем порядке в арбитраж. Срок (общий) исковой давности – три года. Но если рекламацию составить грамотно, этого, скорее всего, не потребуется.

      Как упростить работу с документами и вести учет легко и непринужденно подробнее>>

      Специальная программа для малого бизнеса

      Класс365 — онлайн программа для всех:

    • 50 актуальных бланков документов
    • Торговый и Складской учёт
    • CRM-система для работы с клиентами
    • Банк и Касса
    • Интеграция с интернет-магазинами
    • Встроенная почта и отправка SMS
    • Отчеты в один клик
    • Письмо-рекламация (письмо-претензия) — это документ, представляющий собой письменную претензию в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств.

      Обычно рекламации могут быть предъявлены в отношении:

      — качества товара, например, в случае несоответствия качеству, указанному в контракте;
      — сроков поставки или платежа;
      — упаковки и маркировки (недоброкачественная упаковка, ошибки в маркировке);
      — других условий контракта.

      Рекламация предъявляется в письменной форме, заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон: ссылки на нормативные акты, документы (акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, нормативный акт).

      Конкретными требованиями стороны, предъявляющей претензию, могут быть, например:

      — требование замены некачественного товара качественным;
      — требование уценки товара, возврата части уплаченной суммы;
      — требование допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающее количество товара;
      — требование увеличения скидки с общей стоимости товара;
      — требование расторжения контракта и возмещения убытков в связи с недовыполнением контракта.

      Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то спор переходит в арбитраж, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон.

      Письмо-рекламация имеет стандартную стуктуру делового письма. Особенность таких писем составляют формулировки содержательной его части.

    • Для информирования о рекламации:
      • К нашему большому сожалению, сообщаем Вам, что.
      • К сожалению, мы должны сообщить Вам.
      • К нашему сожалению, мы вынуждены сообщить, что.
      • К сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что.
      • Ставим Вас в известность о рекламации на.
      • Настоящим извещаем Вас о рекламации на.
      • Представляю на Ваше рассмотрение рекламацию в связи.
      • Заявляю о рекламации на.
      • Направляем в Ваш адрес рекламацию.
      • Вынуждены предъявить Вам рекламацию в связи с. и т. п.
      • Для изложения обстоятельств дела:
        • Мы не удовлетворены партией товара, высланной в наш адрес по накладной от . № . ;
        • Рекламация касается продукции, высланной в адрес нашего предприятия (дата) железнодорожным транспортом (вагон № . место № . );
        • Рекламация распространяется на предоставленные нашей организации услуги по договору от . № . ;
        • Рекламации подлежит порядок и качество предоставления нашему учреждению услуг в соответствии с соглашением о послегарантийном обслуживании. и т. п.
        • Для изложения сути рекламации
          • Предоставленная Вами продукция.
          • Присланная Вашей стороной партия товара.
          • Услуги, оказанные нам Вашей организацией.
          • Обслуживание, осуществленное Вами.
            • . не соответствует по своему качеству.
            • . не отвечает условиям договора.
            • . не соответствуют по своей комплектности.
            • . не отвечает уровню, предусмотренному.
            • При приемке товара.
            • При разгрузке продукции.
            • В процессе оказания услуг.
            • При проведении испытаний.
            • С началом монтажа.
            • При наладке оборудования выявлено.
            • Сборка изделия показала, что.
            • По окончании опытной эксплуатации было установлено, что.
            • В результате было установлено.
              • . повреждение продукции.
              • . несоответствие фактического количества поставленного товара указанному в сопроводительных документах.
              • . несоответствие качества следующих видов услуг.
              • . нарушение порядка обслуживания.
              • Переданный нам товар оказался.
                • . более низкого качества, чем. (присланные нам ранее образцы. это предусмотрено условиями договора о поставках. );
                • . дефектным. (вследствие некачественной упаковки, недостаточно прочного крепежа);
                • . непригодным к употреблению. (вследствие боя, лома);
                • . поврежденным (из-за нарушения, намокания);
                • Осмотр продукции выявил ее повреждение.
                • В ходе осмотра установлено, что до . % продукции не может быть признано пригодным к дальнейшему использованию из-за.
                • При вскрытии товарной тары был(а) обнаружен(а). недостача. ; недогруз. ;
                • Недостача была установлена в исправном вагоне за исправными пломбами.
                • Недогруз произошел по вине Вашего экспедитора.
                • Продукция была поставлена Вашей стороной.
                  • . несвоевременно.
                  • . с опозданием на две недели.
                  • . на три дня позже установленного срока.
                  • . с 5-дневной задержкой.
                  • Мы не имеем от Вашей стороны сведений относительно.
                    • . сроков поступления очередной партии товара.
                    • . комплектации остальных изделий, поставляемых в составе этой же партии.
                    • . условий хранения и перевозки продукции, подлежащей поставке в наш адрес в течение.
                    • . наличия запасных частей к агрегатам, которые должны поступить в нашу организацию в составе следующей партии.
                    • Для документального подтверждения (обоснования) рекламации:
                      • Рекламационный акт прилагается.
                      • Акт осмотра продукции прилагается ниже.
                      • Акт приемки высылается.
                      • Протокол испытаний будет выслан в Ваш адрес.
                      • Экспертное заключение направлено Вашему представителю.
                      • Копия уведомления выслана исходящим от . № . ;
                      • Для изложения порядка последующих действий сторон:
                        • Мы намерены потребовать от Вашей стороны.
                        • Мы имеем намерение просить Вас.
                          • . отправить нам взамен некондиционного товар, полностью отвечающий условиям поставок по соглашению. ;
                          • . заменить дефектный агрегат новым;
                          • . выслать не поставленное ранее комплектное оборудование. ;
                          • . возместить стоимость поврежденного товара в размере.
                          • . возместить стоимость недостающей продукции. ;
                          • . ускорить отправку следующей партии груза. ;
                          • . увеличить объем поставок для покрытия недостающего количества изделий.
                          • . предоставить нам дополнительную скидку с фактурной стоимости изделий.
                          • . улучшить качество обслуживания.
                          • . обеспечить надлежащее исполнение условий соглашения.
                          • Для изложения содержания санкций:
                            • В случае отказа выполнить изложенные в рекламации требования.
                            • При несогласии с нашими предложениями относительно содержания претензий к.
                            • Если мы не сможем достичь взаимопонимания по порядку урегулирования данного вопроса.
                            • Неоправданная задержка в устранении заявленных претензий.
                            • Отказ от выполнения обязательств по договору в связи с заявленной рекламацией.
                            • В случае уклонения от принятия мер по урегулированию воп¬росов, отраженных в рекламации.
                              • . мы обратимся в Госарбитраж.
                              • . мы передадим дело в суд.
                              • . мы отзовем направленное вам предложение о дополнительных поставках.
                              • . мы дадим соответствующие указания нашему полномочному представителю.
                              • . мы воспользуемся услугами Ваших конкурентов.
                              • . мы будем считать себя свободными от исполнения обязательств по.
                              • . мы будем вынуждены возвратить товар с отнесением всех расходов на Ваш счет.
                              • . мы также будем вынуждены.
                              • . мы вынуждены будем пересмотреть условия сотрудничества.
                              • . мы должны будем поставить вопрос о целесообразности продолжения деловых контактов.
                              • . мы должны будем предупредить Вас о наступлении нежелательных последствия для перспектив нашего сотрудничества.

                              • Дополнительные формулировки, которые могут быть использованы в тексте письма:
                                К нашему сожалению. неудовлетворению. неудовольствию. огорчению. разочарованию. недоумению. ( . крайнему. . чрезвычайному. . искреннему. . глубокому. . большому. . полному. ).
                              • Письмо-рекламация может завершаться такими фразами, как:

                              • Мы надеемся на полное и своевременное удовлетворение наших претензий.
                              • Мы рассчитываем на Ваше понимание и готовность устранить недостатки, отраженные в рекламации.
                              • Мы полагаем, что наши доводы, изложенные в рекламации, оказались убедительными.
                              • Мы исходим из того, что наши требования являются оправданными и справедливыми.
                              • Мы ожидаем, что наши претензии будут восприняты Вами с пониманием.
                              • Мы считаем, что достаточно ясно изложили свои претензии относительно.
                              • Эти письма предполагают обязательную реакцию адресата в виде писем-ответов . Поэтому в конце текста письма-рекламации можно в тактичной форме выразить адресату свое пожелание относительно сроков предоставления интересующей вас информации, например:

                              • Надеемся, что Вы с должным вниманием отнесетесь к нашей рекламации и незамедлительно сообщите нам о своем решении.
                              • С нетерпением ждем Вашего письма
                              • Просим ответить по возможности скорее
                              • Просим ответить в двухнедельный срок
                              • Прошу отослать ответ обратной электронной почтой.
                              • Настоятельно просим ответить в трехдневный срок.

                              Рекламация по образцу поставщику о некачественном товаре

                              Не каждый человек знает, что такое рекламация, где она применяется и как правильно ее написать и предъявить. Хотя с приобретением некачественного товара сталкивался практически каждый гражданин нашей страны. В большинстве случаев, покупатель старается не связываться с продавцом, пытаясь сберечь свое время и нервы. Однако при обнаружении нарушений стандартов качества у дорогостоящего товара лучше все таки попытаться отстоять свои права. Если вы не знаете где найти образец претензии на возврат или замену товара, то можете обратиться к консультантам нашего сайта. Также, образец претензии можно скачать с нашего сайта.

                              В свою очередь, продавец, которому вы осуществили возврат некачественного приобретения, имеет право предъявить претензию уже к своему поставщику. Существуют определенные правила и процедура взаиморасчетов между покупателем и продавцом при продаже бракованных вещей. Существует список со сложными товарами в техническом плане, которые закон запрещает возвращать, но которые вернуть все-таки можно при наличии некоторых условий. К составлению претензии также есть определенные требования, без соблюдения которых возврат вашей некачественной покупки осуществить будет невозможно.

                              При возникновении сложностей с решением конфликтных ситуаций с поставщиком можно (а иногда даже нужно) обратиться к квалифицированным юристам с большим опытом работы в подобном направлении правоведения.

                              Понятие рекламации

                              Под рекламацией понимается обычная претензия, которая предъявляется в результате неудовлетворенности одной из сторон при заключении сделки (при нарушении сроков доставки, комплектации, качественными характеристиками, количеством (недостачей) полученного товара и т.д.). такое письмо обычно содержит перечень требований к нарушителю договора купли – продажи, договора поставки. Это может быть и снижение стоимости покупки, и замена на аналогичный товар, и возврат покупки обратно с получением оплаченной стоимости обратно.

                              Составляется рекламация в следующих ситуациях:

                            • если качество покупки не соответствует нормативам государственных стандартов, условиям технического использования или пунктам договора купли – продажи/поставки;
                            • если количество товаров не соответствует договора купли – продажи/поставки;
                            • если стоимость товара за время доставки была изменена без согласования с покупателем и стоимость приобретения при этом значительно изменилась в сторону увеличения;
                            • если было обнаружено, что купленные вещи поставлены не в полной комплектации, указанной в описании товара или в условиях договора купли – продажи/поставки;
                            • если сроки доставки были значительно нарушены, что привело к материальным потерям покупателя и/или получению им морального ущерба.

                            Более подробно вопрос взаимоотношений рассматривается в законе о правах потребителей. Также, чтобы не тратить время на изучение всего закона можно задать конкретный вопрос компетентным специалистам на нашем сайте и получить на него конкретный ответ.

                            Правила написания рекламации

                            Чтобы претензия была принята и ваши требования были приняты тем, к кому эта претензия предъявляется, она должна содержать следующие пункты:

                            • нумерация и дата оформления документа;
                            • реквизиты организации, к которой претензия предъявляется;
                            • название документа (в нашем случае это будет слово Претензия);
                            • описание проблемы, здесь указывается суть проблемы, номер документации, которая сопровождала груз, ну и непосредственно причина возврата товара;
                            • ссылки на пункты договора и нормы закона, которые были нарушены;
                            • название возвращаемого товара;
                            • количество;
                            • доказательная база;
                            • сумма, на которую рассчитывает предъявитель претензии (в нашем случае это будет организация – продавец);
                            • приложение к претензии всех необходимых документов.
                            • Составляется рекламация на бланке юридического лица или организации с указанием своих реквизитов. Делаете два экземпляра. Один отдадите поставщику некачественного товара, на другом вам поставят дату и входящий номер.

                              Если вам откажут в удовлетворении ваших рекламационных требований, необходимо получить письменный ответ. И во всеми документами оправляться в арбитражный суд. Если у вас нет юридической службы или хотя бы отдельного юриста, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Консультации, как для физических лиц, так и для юридических абсолютно бесплатные.

                              Право на претензию

                              Подать претензию имеет право каждый гражданин Российской Федерации в случае приобретения вещей ненадлежащего качества. Таким же правом наделяются и организации, различных форм ведения хозяйства, и юридические лица. Причем порядок расчета не имеет значения. Товар подлежит возврату купленный за наличные денежные средства или по безналу, через банковские счета.

                              Но определенные нюансы все-таки существуют:

                            • покупать нужно не в какой-нибудь китайской забегаловке, в нормальном лицензированном магазине. Легальность покупки основа возможности возврата некачественной продукции;
                            • вся документация, прилагаемая к купленной продукции, в том числе и подтверждение оплаты товара, должны сохраняться до окончания гарантийного срока;
                            • сохранение упаковки, причем обязательно оригинальной. Принести телевизор в коробке из под холодильника у вас не получится. Это же требование относится и к целлофановым пакетикам (пусть даже вы их и порвали, когда распечатывали);
                            • сохранение полной комплектации, изначально предусмотренной для образца вашего товара.
                            • Давайте рассмотрим такой пример. Вы купили принтер. К нему в комплекте шел податчик бумаги в рулонах. Вам он не нужен и вы одолжили его в аренду своему товарищу. Он его сломал. И в это же время в вашем принтере обнаружился скрытый производственный брак. Так вот, вернуть принтер по гарантии или обменять его на другой уже не получиться. Именно из-за податчика, которым вы сами даже не пользовались. Так что сохраняйте все комплектующие. В виде исключения здесь можно указать стандартные вещи, входящие в комплект, на которые действие гарантии либо не распространяется, либо они имеют отдельную от основного товара гарантию. При всех возникших вопросах на тему возврата некачественной продукции обращайтесь за советом к опытным юристам через форму обратной связи.

                              Возникновение права на предъявление претензии. Такое письмо, его ещё называют, рекламацией — это вид коммерческого документа, который содержит указание на ненадлежащее исполнение контрагентом обязательств по доставке товара, в качестве выполнения, заказанной услуги.

                              Рекламация предъявляется производителю, поставщику, продавцу какого-либо товара или услуги, если нарушена, например, упаковка товара, что отразилось на его качестве. Часто, поводом для претензии, является нарушение сроков получения заказа или оказания услуги.

                              В отношениях между продавцом и покупателем, в случае если у потребителя появляется претензия к полученному товару, сомнения в качестве приобретённой услуги, письмо-претензия является распространённым способом досудебного решения возникших проблем между сторонами. Для этого необходимо грамотно и внятно составить рекламацию.

                              Если же конфликт всё-таки будет решаться в суде, то письмо будет свидетельствовать о том, что вы пытались решить проблему в рамках делового договора.

                              Сроки ответа на рекламацию

                              В случае, если в претензии речь идёт о качестве физического товара то, как правило, сроки удовлетворения требований прописаны в гарантийных обязательствах.

                              В таких отраслях как связь, перевозки предусматриваются кратчайшие разумные сроки удовлетворения, поскольку претензия, по своей природе, имеет исковый характер.

                              Доводить дело до суда, обеспечивая себе издержки, трату времени на посещение заседаний суда — это дело вкуса. Но урегулирование вопроса мирным путём даёт возможность сохранить партнёрские отношения. Ведь проблемы могли возникнуть по недоразумению, и расходовать нервы, средства и время целесообразно только в случае неуступчивости контрагента, и полного несовпадения позиций по сути вопроса.

                              Показателен образец досудебного решения претензий — отзыв иностранными автомобильными концернами целых партий проданных машин, у которых был обнаружен серийный дефект.

                              Основные правила составления письма-претензии

                              Образец письма универсален для любых видов претензий, будь то недостатки в качестве услуги или получение товара с заводским дефектом, или невыполнение финансовых обязательств.

                              Шапка документа должна содержать полное наименование адресата:

                            • Название организации, в адрес которой направлена претензия
                            • Юридическую форму собственности
                            • Юридический и фактический адрес нахождения ответчика
                            • ФИО гендиректора или лица ответственного за решение этого вопроса
                            • Далее следует указать данные клиента (истца)

                              В основной части документа необходимо подробно указать причины обращения, пункты договора, которые были нарушены, условия решения форс-мажорных обстоятельств. Стоит указать сроки, в которые вы бы хотели получить ответ на своё письмо.

                              Письмо должно быть заверено печатью вашей компании и подписано лицом уполномоченным решать подобные вопросы. Обязательно должны быть приложены копии всех документов, в том числе договора об оказании услуг, их качестве или поставках товара. При необходимости, образец бракованного изделия и заключение независимых экспертов о наличии дефекта.

                              Претензия может быть отправлена почтой, с уведомлением о вручении, либо курьером в офис ответчика, где пакет с документами должен быть принят и зарегистрирован под входящим номером. Если на вашу рекламацию не будет получен удовлетворяющий вас ответ, то дальнейшее решение вопроса за арбитражным судом.

                              В случае затруднений в составлении рекламации можно обратиться в любую юридическую контору, где вам предложат составить письмо, либо предоставят образец для его написания.
                              Наконец, в интернете, вы без труда найдёте нужный вам образец для составления рекламации на любой случай.

                              Однако образец отражает только последовательность составления документа, а все значимые моменты могут быть сугубо индивидуальны в каждом конкретном случае.

                              Смотрите еще:

                              • Налоги добрянка ИФНС России по городу Добрянке Пермского края Документы и справки Не могу дозвониться уже неделю. Зачем Вам телефоны в обще там нужны!! Тараторить по своим делам видимо! Так как звоню занято потом опять не берут!! Налоги выставить в полном объёме дак сразу в моменте. Звоню уже […]
                              • В договоре о возврате акта Образец акта возврата некачественного товара Акт возврата некачественного товара – документ, который составлен несколькими лицами и подтверждает факт возврата некачественного товара. Если поставляется товар ненадлежащего качества, идет речь о нарушении поставщиком договора, […]
                              • Надо ли отказываться от наследства Нужно ли писать отказ от наследства? Отказ от наследства – право, а не обязанность наследника, аналогичное праву принятия наследства. Но не все наследники понимают, какие правовые последствия влечет за собой отказ. В обязанности нотариуса, который удостоверяет подпись […]
                              • Представитель парламента в суде Застройщики выиграли суд у губернатора и парламента Петербурга Инвесторы отстояли свою стройплощадку, которую ранее включили в перечень зеленых насаждений Санкт-Петербург, 8 мая 2018, 16:04 — REGNUM Застройщики Петроградской стороны — района в центре Петербурга — выиграли в […]
                              • Договор на перевозку материальных ценностей Договор перевозки груза - существенные условия, образец Договор перевозки груза регулирует обязательственные отношения между сторонами соглашения по вопросам территориального перемещения материальных ценностей или иных вещей. Ознакомиться с образцом договора перевозки груза и […]
                              • Основные средства формы собственности Важные тонкости оформления акта приема-передачи основных средств ОС-1 — правильный образец и актуальный бланк Приемка основных средств, не требующих монтажа, осуществляется на основании передаточного акта. Его составляют две стороны — передающая и принимающая, обоюдно […]
                              • Прокурор ветров Ветров Александр Иванович Ветров Александр Иванович Прадед заместителя Ливенского межрайонного прокурора Краснова Александра Юрьевича Ветров Александр Иванович, 1906 года рождения, уроженец п. Половец Орловского района Орловской области, призван в ряды Советской Армии […]
                              • Правила в баскете Игровое время в баскетболе 16. Игровое время в баскетболе. 16.1. Игра состоит из двух (2) половин по двадцать минут каждая, или четырех (4) периодов (четвертей) по двенадцать (12) минут, каждый с перерывами по две (2) минуты между первым и вторым периодами и между третьим и […]