Страховка эльдорадо на всякий случай

Рубрики Статьи

Содержание:

5 важных услуг, которые вам должны предложить в магазине бытовой техники и электроники

Лайфхакер и «Эльдорадо» рассказывают, на какие услуги стоит надеяться, приобретая товар в современном магазине бытовой техники и электроники.

1. Добровольное страхование дорогой техники

Многие сталкивались с неприятными ситуациями, когда гаджет ломался из-за неосторожности. Например, разбитый экран или залитый жидкостью корпус смартфона гарантируют ощутимый удар по кошельку, зачастую сравнимый с приобретением нового устройства. То же касается бытовой техники: ремонт холодильника или стиральной машины требует высокой квалификации мастера, а иногда и замены дорогостоящих деталей. Всё это стоит немалых денег.

Многие считают, что страхование товара — очевидный обман и способ заставить покупателя заплатить лишние деньги. Но те, кто сталкивался с внезапными поломками и разорительными походами по сервисам, всё чаще предпочитают приобретать услуги страхования при покупке товара.

Определённые гарантии предоставляются по закону и без доплаты, но чаще магазины готовы предложить куда более заманчивые условия за несущественную цену. Магазин «Эльдорадо» предлагает страховку «Экспресс-сервис», которая гарантирует кратчайшие сроки ремонта или бесплатную замену товара. Преимущества такого страхования перед теми, которые предлагает закон, очевидны.

Оказание услуг по страхованию соседствует с высоким уровнем обслуживания: если сломанный девайс весит более 5 кг, то специалисты сервисной службы «Эльдорадо» сами к вам приедут. Они проведут диагностику и, если не смогут произвести ремонт в день диагностики, заменят вышедшую из строя технику на новую без лишних доплат за доставку и установку (если опции доставки и установки изначально были включены в покупку товара).

2. Настройка и подготовка устройств к эксплуатации

Следующая услуга, которую покупатели вправе требовать от современного магазина, — это настройка техники и электроники для комфортной эксплуатации. Конечно, многие знают, как поставить на ноутбук операционную систему, но если речь идёт об установке газовой плиты или кондиционера, то без мастера или специальных навыков не обойтись.

Другой важный бонус, который готовы предоставить магазины электроники, — пакетные предложения для компьютеров и Smart TV по льготным ценам. В «Эльдорадо» могут подготовить для пользователя всё, вплоть до установки профессиональных видеоредакторов на компьютер и Windows на Mac (для тех, чьи вкусы весьма специфичны).

Особенно выгодны льготные пакетные предложения для покупателей Smart TV. Приобретение пакетов по отдельности влетит в копеечку: например, годовая подписка на сериалы «Амедиатеки» стоит порядка 5 тысяч рублей, а просмотр зарубежных фильмов в Okko обойдётся в 249 рублей в месяц.

«Эльдорадо» позаботился о пользователях легального контента: в различные опции настройки входит установка телевизора, подключение его к роутеру и источникам сигнала, а также годовые подписки на сервисы для любителей кино. Дополнительные услуги стоят денег, но гораздо меньших, чем при самостоятельной покупке контента и оформлении подписок.

3. Возможность купить товар в рассрочку

Покупка в рассрочку уже давно стала приемлемым для большинства покупателей способом приобретения дорогого товара. Почти все современные магазины бытовой техники и электроники предлагают покупку товаров в рассрочку, но условия у них разные.

В «Эльдорадо» всё просто: никаких нежелательных переплат, которые могут стать неприятным сюрпризом, а также удобный сервис и быстрые решения по выдаче кредита на покупку товара.¹

Доступны две опции рассрочки. Первая — безусловная, при такой рассрочке покупатель платит только за сам товар. Техника и девайсы, которые можно купить по таким условиям, отмечены специальным ценником «Рассрочка без переплат».

Если возле нужного товара нет такого ценника, то не стоит расстраиваться — его всё равно можно приобрести в рассрочку. Правда, придётся воспользоваться платной услугой страхования. А вот владельцам карт рассрочки «Совесть»² «Эльдорадо» предоставляет рассрочку без переплат на четыре месяца и бесплатное годовое обслуживание.

4. Удобная и недорогая доставка товара

Многие покупатели при приобретении товара не учитывают стоимость доставки, а зря. Недобросовестные магазины видят в этом пункте расходов клиента способ подзаработать: не станет же человек отказываться от покупки, когда товар уже доставили к подъезду. А между тем на счётчик капают сотни рублей за каждый этаж подъёма злосчастного холодильника.

К счастью, большинство магазинов дорожит репутацией и доверием покупателя, предоставляя честные данные о стоимости доставки. Так поступает и «Эльдорадо» с фиксированной оплатой доставки в зависимости от километража.

Достоинство магазина заключается и в широте зоны покрытия. Покупку привезут в любой пункт на расстоянии до 100 км от магазина, но даже в этом случае стоимость доставки не превысит 490 рублей. А владельцы автомобилей всегда могут отказаться от доставки и вывезти товар самостоятельно.

5. Возможность обменять или вернуть товар

Представьте, что вы купили стиральную машину в подарок родителям, а потом узнали, что они приобрели её неделю назад. В этом случае логично обменять покупку на что-то более нужное, например на плиту. «Эльдорадо» даёт такую возможность: товар надлежащего качества можно обменять на другой в течение 30 дней. За этот срок (против 14 дней, предусмотренных законом) вы также можете обменять или вернуть неисправный товар.

¹Рассрочка предоставляется посредством оформления кредита. Кредитное предложение действует с 01.01.2017 и до особого распоряжения о прекращении акции. Первоначальный взнос от 0%. Сумма кредита на срок: 6 мес. от 1 500 до 200 000 руб., 10 мес. от 1 500 до 80 000 руб., 12 мес. от 1 500 до 300 000 руб., 24 мес. от 2 000 до 300 000 руб. Процентные ставки: на 6 мес. 10,32%, на 10 мес. 28,06%, на 12 мес. 23,82%, на 24 мес. 7,45%. Торговая организация предоставляет скидку на товар, в связи с чем сумма, подлежащая выплате Банку, не превышает стоимость товара. Банк может отказать в предоставлении кредита без объяснения причин. Сумма последнего платежа по кредиту подлежит соразмерному перерасчёту и может отличаться от предыдущих взносов. При погашении кредита через третьих лиц взимается комиссия согласно их тарифам. Количество товара ограничено. Срок, сумма кредита и процентная ставка зависят от категории приобретаемого товара. Некоторые категории товаров можно приобрести в кредит только при условии покупки дополнительных услуг («Экспресс-сервис», «Страховка на всякий случай»). Страховка предоставляется: ООО СК «ВТБ Страхование» (лицензия на осуществление страхования СИ № 3398 от 17.09.2015). Условия проведения Акции могут быть изменены Организатором акции. Подробнее об организаторе акции, правилах и сроках её проведения, товаре, участвующем в акции, а также иные подробности уточняйте на сайте www.eldorado.ru или в магазинах Эльдорадо. Кредит предоставляется: ООО «ХКФ Банк» (лицензия №316 Банка РФ от 15.03.2012). Организатор акции: ООО «ЭЛЬДОРАДО», 125493, Россия, Москва, ул. Смольная, 14. ОГРН 5077746354450.

²КИВИ Банк (АО), лицензия Банка России № 2241, юридический адрес: 117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1, хотим быть с вами предельно честными, поэтому должны рассказать вам о важных юридических особенностях карты рассрочки. Карта рассрочки — это эмитируемая нами банковская предоплаченная карта, которая может быть использована для оплаты товаров и услуг только в магазинах-партнёрах. Рассрочка — это маркетинговое название предоставляемого нами на период рассрочки кредита для покупок в магазинах-партнёрах. Период рассрочки означает срок кредита, в течение которого не взимаются проценты за его использование. Проценты не взимаются при условии полного погашения кредита в течение периода рассрочки ежемесячными платежами с соблюдением сроков, указанных в Личном кабинете. Снятие наличных денежных средств с карты не предусмотрено. Мы открываем вам счёт в рублях и предоставляем кредит на сумму покупки, а для того, чтобы рассрочка была удобной, мы выпускаем вам карту рассрочки, привязанную к такому счёту. В случае неоплаты ежемесячного платежа в период рассрочки может взиматься штраф в размере 290 рублей. В течение периода рассрочки оплата за пользование кредитом составляет 0% годовых. При невозврате суммы кредита по истечении периода рассрочки начисляются проценты в размере 10% годовых от неоплаченной суммы. Срок кредита — до востребования, комиссия за первый и последующие годы обслуживания карты составляет 0 рублей, кредитный лимит от 5 000 до 300 000 рублей (определяется индивидуально).

Жалобы на » ООО «Эльдорадо» «

Добрый день! 30.01.2016 года я сделала заказ на сайте компании Эльдорадо стиральной машинки. В условиях акции было написано, что при покупке мне будет выдана карта номиналом в 5000рублей, при оплате товара карта мне была не выдана. Позвонив на горячую линию сайта мне ответил сотрудник Соловьева Екатерина, то что в данный момент акция на этот товар закончилась, но в момент заказа он была. Я хотела бы получить эльдо-карту так-как акция на момент заказа действовала!
Меня устаивала эта акция. читать подробнее.

30 января через кулцентр эльдорадо заказали смарт телевизор самсунг стоимостью 3090 руб с подключением . По ошибке оператора был доставлен телевизор самсунг без смарт тв .На ежедневную просьбу обменять телевизор не реагируют . ПРошу рассмотреть жалобу и вернуть деньги за телевизор с подключением . читать подробнее.

№0 января через кулцентр был заказан смарт телевизор самсунг . По ошибке оператора была доставка телевизора без смарт тв . С 30 января обращаюсь в компанию эльдорадо ежедневно с просьбой обменять или вернуть деньги за телевизор — ни разу никто не позвонил и не ответил на мою просьбу . Отношение к клиентам отвратительное . читать подробнее.

Сегодня оформляли стиральную машинку в россрочку в Эльдорадо по адресу: г.Пенза, Кулакова,1. Очень не понравилось обращение кредитного специалиста Майоровой Татьяны. Девушка вела себя грубовато. Создалось ощущение, что ей вообще не хотелось ничего оформлять. Отбила желание совершать покупки в вашем магазине. читать подробнее.

31.01.2016 подана от Алла (Россия, Ярославль Ленинградский проспект):

Сегодня хотели купить ковш Тефаль.Цена на ценнике 1999, при оплате оказалась 2089.Пригласили менеджера,долго ждали,цену нам изменили на 1999,но оказалось невозможным воспользоваться для оплаты эльдокартой.Обьяснили тем,что несовпадение цен посчитали как участие товара в акции(типа сделали скидку на 90 руб), а не тем, что продавец вовремя не изменил ценник!Классно так работать,когда за твой «косяк» расплачиваются другие. читать подробнее.

Три года назад приобретали стиральную машину в магазине «Эльдорадо» по адресу Нижний Тагил, ул. Зари, 21. При покупке оформляли ПДС (дополнительное гарантийное обслуживание) на 3 года. При оформлении ПДС в магазине сказали, что по истечению срока действия ПДС, при условии, что за эти три года обращений по гарантии товара не будет, сумму, заплаченную за ПДС (1649 рублей) можно будет использовать как скидку на приобретение любого товара в этом магазине. Это, собственно, предыстория, теперь — и. читать подробнее.

Хорошие вы люди ни один ? человек даже не позвонил пойду в М-видео они даже скидку сделаю на 5 % & удачной вам работы узнаю кто у вас шеф в новом году ВЫСКАЖУ ВСЕ О ВАШЕЙ ФИРМЕ С НОВЫМ ГОДОМ 2016 .

Четверг, 24 декабря 2015, 17:35 +03:00 от Эльдорадо :

Ваш заказ №27075763 передан на исполнение

Мы сообщим по СМС и эл. почте, когда заказ будет доставлен в магазин
по адресу г. Санкт-Петербург, ул.Типанова, д.21. Ожидаемая. читать подробнее.

Всем привет!! Ужасный магазин
1 сотрудники не знают ни чего просто сидят и ни кто ни чего знает ни о товаре ни о акциях. 1035 это добавочный номер типо как специалиста контактного центра ЭТО УЖАС одно враньё. сказала что позвонит в течении дня обманула. не звонила и нагло врёт. просил ещё раз прошло время до 9 часов вечера ругался сказали что у меня было занято. ужас а не магазин. читать подробнее.

В Иркутске по улице Трактовая 35, в 2014г.
В Эльдорадо Мной в рассрочку, приобретён холодильник BOSH KGN39VL10R,
по цене 26999.00 руб. С услугой: Страховка экспресс сервис на пять лет,
с ценой 6649.00 руб. Через 12-ть дней, холодильник ломается,(из трубки вытек фреон). Обращаюсь с поломкой в Эльдорадо, приезжает специалист,
обследует холодильник BOSH, подтверждает поломку.
В Эльдорадо холодильник BOSH KGN39VL10R, меняют точно на такой же.
Выгружают возле дома, при выгрузке отрывая колёс. читать подробнее.

04.12.15. в 20.00 мы пришли в магазин ЭЛЬДОРАДО (ТРЦ Весна) купить подарки к НГ. Выбрали этот магазин т.к. считали лучшим магазином бытовой техники и электроники. Вычитали на сайте, что он является 4х кратным обладателем премии «Права потребителя и качества обслуживания».
Выбрали быстро нужные нам покупки т.к. ехали за определенными товарами. На которые довольно долго копили. На кассе было не так много народу перед нами(человек 5), но простоять пришлось около 30, а то и 40 минут перед. читать подробнее.

23.11.2015 Я перевела деньги безналичным платежом с банковской карты Сбербанка в компанию ООО Эльдорадо (http://www.eldorado.ru/) в размере 26659 рублей за холодильник.

24.11.2015 позвонили из Эльдорадо и сказали, что из-за их технического сбоя, товар нам не доставят.
Деньги возвращать также отказываются.

На неоднократные звонки в 20:00 — 20:30 26.11.2015 с телефона 89260915196 мной и моим мужем Сергеем, с просьбой разъяснить ситуацию, операторы магазина бросали трубку, был закадровый . читать подробнее.

Купил мультиварку за 4.379 р,купил страховку на 2года за 499 р,технику купил 9.08.2015 привёз в магазин т.к она с браком 9.10 написал заявление,у меня забрали технику и страховку,на руках имею копию,чек оригинал,заявление и печать на нем,а также то что мультиварка находится в магазине,с 9.10 денег мне не вернули по страховке,технику неотдают, менять не меняют,что мне делать! ?
На мои сообщения не отвечают,ранее девушка в отзывах в контакте в Эльдорадо предоставила фото своего чека,у неё тоже. читать подробнее.

Купил мультиварку redmond rmc-m90 за 4.379 рублей+499 страховку на нее на 2года! Мультиварку купил 9.08.2015 а 9.10.2015 я обратился в магазин т.к в ходе эксплуатации из 45 программ,работала только одна плов,и он не до конца,положенных час,работал от 5-20 минут,но никогда до конца,остальные программы при включении выключали полностью мультиварку. Обратился по страховки,т.к она у меня на 2года или думал поменяют на новую,но здесь мне сразу сказали с доплатой, на эту же только по цене 7.300 и с. читать подробнее.

Покупала телефон и получила в подарок сим карту Мегафон «все включено s».Но на этой симке не пополнить баланс и никак ее не оформить.Ее в базе просто нет.А хотелось бы ей пользоваться!!Что за вообще симка и откуда ее взяли?почему ничего с ней не сделать. читать подробнее.

Купил обьектив nikkor 50 mm 1.8 af-s. Была плохо закреплена линза, так и выпала. Не прошло и двух недель с момента покупки, а магазин отказывается что-то предпринимать. Зачем мне вообще нужен мой гарантийный талон понять не могу читать подробнее.

Добрый день. Моя история такова. 28.09.2015 я заказал холодильник у них в магазине «Вива Лэнд», все оформили сказали что на складе такой холодильник в наличии есть и доставка будет через 2 дня. 30.09.2015г. нам позвонили и сказали что произошел сбой в программе и как оказалась на складе нет такого холодильника, менеджер уверял что это ошибка склада и сказала что мы можем вам привезти холодильник 09.10.2015г., естественно мы отказались и просили решить вопрос по другому и привезти нам холодиль. читать подробнее.

09.09.2015 подана от Ольга (россия, Саратов магазин в Форуме):

Ужасный магазин Эльдорадо в Форуме,продавца не найдешь все отправляют друг на друга, для того чтобы купить чайник я потратила в магазине 1 час своего времени, потому что ко мне не кто не подешел,тогда я сама подошла к зеленому столк где сидят милые девушки и молодые люди, не было возсожности нечего услышать потому что громко играла музыка, попросила директора или администратора этого магазинп, так он просто развернулся и ушел от меня! Не первый мой опыт в этом магазине,и всегда к сожалению пл. читать подробнее.

Уволилась 31августа, директор трудовую книжку не отдал и расчет зп не выплатили .Руководитель совершает административное правонарушение, если отказывается возвращать документ. В соответствии со ст. 84.1 ТК РФ в обязанности руководителя входит осуществление полного расчета с бывшим сотрудником и выдача необходимых заверенных копий и документа, содержащего сведения о его профессиональной деятельности. И со ст. 234 Трудового кодекса РФ руководитель организации обязан выплатить бывшему сотруднику. читать подробнее.

Г. Ленинск-Кузнецкий, ул Пушкина 88. Магазин Эльдорадо. Мне пришли баллы на бонусную карту, хотела их использовать, но мне в этом магазине сказали, что она там не обслуживается, хотя магазин фирменный!
читать подробнее.

Купили хлебопечения,сломалась через пару месяцев(при работе один раз в неделю),при приёме сказали, что часто пользовались)))))),ремонту не подлежала)вернули деньги в последний день)взяли мультиварку,сломалась через ещё пару месяцев)),так же сказали -часто пользовались)))далее ещё интереснее.Уже 47день,говорят что товар в сервиснике,ничего не знают.ок.у меня к магазину вопросы,
1 )в вашем магазине продаётся техника для красоты?т.е частому использованию не подлежит?
2)работает попринцыпу «дур. читать подробнее.

Отвратительное обслуживание, с полным пренебрежением к времени покупателя. 30.07. 15 г. купил холодильник LG GA-B379SEQA, при этом оплатил за установку. 08.08.15 г. холодильник был мне доставлен и установлен, причем установщики сказали подержать его 2-3 часа открытым, что бы выветрился запах. Вечером того же дня мы включили холодильник в сеть, закрыли дверцы и убыли на дачу. Через 4 дня приехали и увидели, что холодильник не морозит, хотя электронное табло работает. Позвонили по указанному в . читать подробнее.

Купила в Эльдорадо электрический чайник со стеклянным корпусом. На следующий день обнаружила, что на стекле образовалась трещина и на нагревательном диске ржавчина.
Обратилась в магазин где покупала товар, мне отказали в замене и не предложили сделать экспертизу.
Написала на имя директора заявление, они его подписали и указали, что это механическое повреждение.
Так же в заявлении указали, что я его сломала сама.
Обратила в Роспотребнадзор, они прокомментировали, что в Перми нет тако. читать подробнее.

05.07.2015 подана от Татьяна (Россия, Иркутская область, Усть-илимск):

Закрытие магазина раньше времени, в 19:40 не пускают в магазин, чтобы совершить покупку, так как в это время сдают кассу. Хотя режим работы до 20:00 для покупателей. читать подробнее.

В магазине Эльдорадо Магазин 31, который находится в г. Королёв на Проспекте космонавтов дом 7Г, я решил приобрести черный картридж для струйного принтера Эпсон ХР 203. На данном картридже висел ценник 999 руб. При оплате, мне на кассе сказали, что он стоит 1199 руб.. При вызове мною,через кассира, администратора, ко мне подошёл молодой человек и предложил выслушать мою проблему. Я объяснил ему что ценник на товаре, это договор аферты и мне должны продать товар по цене указанной на ценнике. М. читать подробнее.

Купила ноутбук, продавец-консультант предложил мне фирму acer , рассказал что хороший , качественный , а как оказалось меня обманули , видеокарта , процесмор и прочее было таких параметров , что использовались еще лет 7назад в первый же день начал глючить, плюс нагрели меня и на настройках , взяли ьысячу гривен и теперь не хотят возвращать. Коротко и ясно :магазин говно , техника говно и дорогая , а продавцы наглые неопытные люди. Совет не совершать покупки в эльдорадо , особенно на привозе.в. читать подробнее.

В магазине Эльдорадо г. Лобни Московской области 18.06.15 хотела взять в рассрочку по программе 0*0*24, по условиям которой магазин делает скидку на товар, которая в свою очередь идет банку на погашение процента за пользованием рассрочкой, посудомоечную машину, кредитный инспектор Альфа-банка сказал, что менеджеры не вкурсе, и это чистой воды-обман. что никакой рассрочки беспроцентной не существует по данной программе. Поэтому предложил оформить товар, который стоит 24999 руб. под такой проц. читать подробнее.

Купили ноутбук в Казани в торговом комплексе xl,эльдорадо.И нам предложи установить на ноутбук ряд программ (excel,word,антивирус и т.д),установили при том с завышенной ценой в 4000.А когда приехали домой компьютериз за установленых программ тормозил и при том некоторые программы даже и не открывались.Хотя когда установили я проверяла работало но не так хорошо.Думала что потом все будет ок.А оказалось еще хуже. читать подробнее.

1 ноября 2014 года в вашем магазине ЭЛЬДОРАДО на ул. Мате-Залки 5 была приобретена стиральная машинка LG F1281HD сер. Номер 409RWKG2L853, товар выбран был после долгой консультации с продавцом в магазине, товар приобретался в кредит «АЛЬФА-банка», общей стоимостью = 18999 руб. Вывозился самостоятельно, так как доставка магазина была предложена нам в течении 3 рабочих дней, что не подходило нам! В первый же день стирки стиральная машина при отжиме стучала барабаном в заднюю крышку (. читать подробнее.

15.05.15.В магазине Эльдорадо,находящийся по адресу: г.Курск, ул.Ленинского Комсомола,1а купила тостер за бонусы. Использовав его дома, я убедилась,что нагревательные элементы загораются не все и 16 мая отнесла тостер назад. Сотрудники, дабы проверить мои слова решили приготовит для себя тосты в моем тостере и тостерах других производителей, в том числе и новых(соответственно из новых они превратились в тостеры б/у).Убедившись в том, что тостер неисправен, сотрудники отказались его менять, та. читать подробнее.

13.05.2015 подана от Алина (Россия, Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук. Метро Заельцовская):

Доброго времени суток. Такого ужасного магазина из всей сети, я еще не видела. Оформление витрин по товару оставляет желать лучшего. Весь товар на витрине навален, не поймешь что стоит. Выкладка товара никакая, пришлось самой искать что мне нужно, т.к. продавцов не найти. Так вот, решили мы с коллегами приобрести принтер и монитор в наш небольшой офис и соответственно сопутствующие к нему товары. Так вот, принтер и монитор выбрали сами с коллегами, никто к нам не подошел, пол беды. читать подробнее.

Здравствуйте!
Я купила планшет TEXET ( с навязанной мне страховкой «на всякий случай»), который через 2 недели упал и разбился. Я хотела купить более дрогой и качественный товар, но мне навязали именно этот. убедив, что он лучше всех.
В связи с тем, что почти полгода я не могу получить от компании четких указаний (Адрес сервиса, образец справки) я вынуждена тратить время и теряться в догадках, где найти подходящий сервис и получить официальную справку. Адреса на их сайтах нет, на официал. читать подробнее.

Причина моя на магазин в том что там одни грубияны начиная от не трезвых грузчиков и заканчивая директором.
директор вообще не умеет разговаривать прилично как вообще он стал директором куда смотрит начальство.
на сервисной службе сидит какой то новый хам в белой рубашке и синих джинсах.примите меры: замените руководителей в этом магазине они такое ощущение что они для смеху находятся в магазине или для галочки. читать подробнее.

7 марта отдал в ремонт по гарантии планшет Самсунг,25 марта получил смс из сервис-центра г.Волгограда о решении моей проблемы, сегодня 22 апреля истекли 45 суток ремонта, планшета нет, постоянно отсылали до следующего вторника. Говорят планшет не пришел из сервис-центра.Прошу разобраться. читать подробнее.

15.04.15 заходил в три магазина Эльдорадо по Калужско-Рижской линии, и во всех трех (а значит по всей компании) охранники стоят в пилотках СА к Дню Победы. Эти пилотки с формой охраны больше похожи на клоунские парики. Руководство компании оскорбительно для всех, кому этот праздник святой (почти все россияне, за исключением подонков и выродков), превращает его в маскарад. читать подробнее.

Хотел купить индукционную плитку GORENIE. Под предлогом оформления гарантии с меня потребовали полный набор ЛИЧНЫХ данных — ФИО, телефон, адрес, день и год рождения и т.д. На вопрос НЕ БОМБУ ЛИ Я ПОКУПАЯ сказали что так у них положено.
И они честные, никому не расскажут. В итоге я отказался давать данные и мне не продали электроплитку . читать подробнее.

Купил 1 апреля игру Starcraft 2 с дополнением во Владивостоке, улица Гоголя 57, магазин Эльдорадо. Мало того, что лицензионный ключ оказался использованный, так при установке в систему сразу залетает вирус online advertising, или ads by object. В браузере начинают появляться бесконечные назойливые баннеры, которые невозможно отключить. Пришлось восстанавливать систему. В магазине обвиняют во лжи и не хотят возвращать деньги. Даже не проверили на вирус. читать подробнее.

Добрый день ! Хотела бы рассказать об очень неприятном проишествии которое произошло на ночной распродаже в городе Сальске 31,03 .Придя в данный магазин с желанием приобрести сплит систему .Му услышали и увидили что начальник данного магазина ( Шершнев Михаил) Ругался матом и кречал на сотрудника своего магазина ,причем не стесняясь что в магазине полно людей вел себя беспардонно и не красиво . Разве можно так себя вести начальнику ,который является лицом вашей компании .Глядя на эту ситуацию. читать подробнее.

13.03.2015 подана от татьяна. (россия, зеленокумск.советская.39):

купила мультиварку редмонт-4502 -второго мая2014г.экспресс- сервис на три года и год горантия сразу в чаше начало отслаиватся покрытие явный брак.ходила просила заменить чашу мне отказали.значит правельно пишут что эльдорадо большая китайская помойка.помогите заменить чашу. читать подробнее.

В магазине эльдорадо, расположенном в ТЦ Мега Дыбенко, ко мне подошел сам директор магазина (Коваль Юрий) с наездом собираюсь ли я что покупать, после моего ответа что я посмотрю он предложил мне что то купить либо покинуть магазин (в более хамской форме). данное поведение директора магазина считаю неприемлемым! читать подробнее.

Просто ужасный магазин. Никогда этот магазин не славился своими сотрудниками и их наглое накручивание услуг просто поражает. Делал 2 покупки и обе разочаровали, 1 покупка на 17000 грн, вторая на 13000 грн. Накрутили мне 2 доставки, хотя товар приобретен в одно время обе единицы, накрутили установку бойлера, при том что я сказал сотруднику, что мне установка не нужна, в итоге оплатил 500 грн на ветер, вынужден вместо того чтобы наслаждаться своей покупкой идти в магазин разбираться. Впредь буд. читать подробнее.

17.02.2015 подана от Евгения Спехова (н.новгород, н.новгород):

продают не качественную технику,впаривают пенсионерам и инвалидам,не обменивают,продают брак без проверки,заставляют часами ждать.а в итоге суют б/у технику читать подробнее.

Приобрела телефон Apple IF5s ,продавец включил пакет настроек за 3999,нахимичил по максимуму,что бесконца выскакивает ICloud и запрашивает пароль,который никому не известен,написала заявление,ч/бы разобрались с данной ситуацией,но в ноябре ,сейчас заканчивается январь,никто так и не разобрался,даже не перезвонил и не попытался связаться. читать подробнее.

26.01.2015 подана от Владимир (Россия, Самарская область г.Отрадный):

При покупке товара выдали эльдочек в котором четко написана сумма на вторую покупку когда пришел и хотел сделать вторую покупку то оказывается скидка всего 5%, а в магазине села Кинель-Черкассы заявили что эльдочеки работают но по ним скидку не делают потому что нет начальника. Жалко что у такой компании такие жулики работают. читать подробнее.

24.01.15г. приобрели в магазине этой компании стиральную машинку. На следующий день ее доставили, но машинка оказалась другая, т.е. того же производителя, но марка другая, хуже той что нам показывали в магазине. Когда поехали в магазин разбираться, оказалось что по нашей цене именно та машинка, которую нам доставили. А та которую выбрали мы стоит на 3700 рублей дороже. Машинки, которую получили, вообще не было на стенде, когда мы выбирали. Как объяснил продавец произошел системный сбой и был. читать подробнее.

23.01.2015 подана от Марина (Россия, чебоксары): жалоба закрыта

Наконец-то при помощи судебных приставов была взыскана дана сумма:-) При этом печально, что приходится обходиться крайними мерами, а совести у некоторых нет

21.01.2015 пришла в магазин за покупкой.на кассе никого не было.звали кассира минут 10.После прихода кассира выяснилось что ценик с ценой не совпадает.попросила дать жалобу книгу.мне так ее и не предоставили.ушла слыша в свой адрес оскорбления.это просто ужас. Такого никогда не было.обслуживание ужасное. читать подробнее.

Купила в магазине бракованную Флеш-карту. Обманули ребёнка. читать подробнее.

Страхование телефона в ВТБ

Мобильный телефон – обязательный спутник современного человека. С его помощью люди общаются, смотрят фильмы, ищут товары и делают еще тысячи дел. К сожалению, цены на подобные устройства сложно назвать лояльными и кража, хулиганство или банальная неосторожность могут пробить солидную брешь в бюджете. Выход – страхование ценного имущества.

Страхование телефона от ВТБ. Когда можно рассчитывать на компенсацию

В рамках страховой программы от компании ВТБ защиту можно оформить на следующую цифровую технику:

  • Сотовые телефоны, включая смартфоны, айфоны.
  • Электронные книги, планшеты.
  • Фотоаппараты и видеокамеры.
  • Навигаторы.
  • Видео и аудио проигрыватели.
  • Компьютеры и ноутбуки.
  • При заключении договора, определяются риски, при наступлении, которых ВТБ обязуется возместить убытки страхователя. К ним относятся:

  • Механические повреждения в результате, которых телефон вышел из строя.
  • Воздействия воды и высоких температур.
  • Утрата, повреждение техники в результате незаконных действий третьих лиц (кража, грабеж, разбой).
  • Скачки электроэнергии (включая удар током).
  • Форс-мажорные обстоятельства (чрезвычайные ситуации техногенного или стихийного характера).
  • Но есть и обратная сторона медали – иногда компенсацию невозможно. К примеру, возмещения ущерба не будет, если идентификационный номер не читается или возраст телефона превышает срок эксплуатации, заявленный производителем. Иногда признание, что ребенок разбил экран гаджета, приравнивается к умышленному повреждению. И также не стоит рассчитывать на возврат средств, если повреждение появилось в результате заводского брака.

    Условия и стоимость страхования

    Застраховать новенький смартфон можно сразу при покупке. Подобную услугу предлагает практически любой крупный магазин («М. Видео», «Ноу-Хау», «Евросеть», «Эльдорадо»). Стоимость самого страхования складывается из следующих факторов:

  • Цена телефона (портативной техники).
  • Срок действия договора.
  • Возможная сумма покрытия убытков (рассчитывается в процентах).
  • Для оформления страховки понадобится паспорт покупателя, товарный чек. Эти документы служат основанием для выплаты компенсации. Естественно, их необходимо сохранить.

    При наступлении страхового случая придерживайтесь нехитрого алгоритма:

    Несмотря на очевидность этих рекомендаций, некоторые люди ими пренебрегают и, как следствие, испытывают сложности при урегулировании убытков.

    В выплате премии будет отказано при попытке самостоятельного ремонта или при обращении в сервисный центр, не указанный в договоре. Кстати, к самостоятельному ремонту приравнивается и помощь народных «умельцев».

    Получение компенсации начинается с предоставления в СК ВТБ полного пакета документов: полиса/договора страхования, квитанции или чека, подтверждающего уплату страховой премии, кассовый или товарный чек, копию гарантийного талона, заключение сервисного центра.

    Кроме этого, понадобится паспорт или иной документ, удостоверяющий личность и справка из соответствующей инстанции (МЧС, МВД и т. п.), подтверждающая наступление страхового случая или событий, повлекших его наступление.

    Что не является страховым случаем

    После предоставления всех необходимых документов и получения положительного решения, СК ВТБ в пятнадцатидневный срок обязана осуществить возврат денежных средств. Однако есть нюансы. Возврат денег невозможен в следующих случаях:

  • Неисправность сенсорного экрана или «залипание» кнопок.
  • Устройство вышло из строя после загрузки мобильного приложения или иного программного обеспечения.
  • Батарея не держит заряд или быстро разряжается.
  • Телефон не заряжается из-за дефекта зарядного устройства.
  • Гаджет не видит или распознает sim-карту.
  • Проблемы со звуком (полностью или частично не работают микрофон или динами).
  • При подключении к интернету некоторые приложения перестают работать.
  • Перечисленные неисправности, это погрешности, которые допускают производители мобильных устройств. Следовательно, ВТБ не считает подобные неполадки основанием для выплаты компенсации. Такой гаджет могут обменять или отремонтировать по гарантийному талону, но как показывает практика случается это крайне редко.

    Подводные камни оформления страховки на телефон

    Застраховать цифровую технику предлагают в любом более или менее крупном магазине, обещая при этом самые выгодные условия. Однако потенциальные клиенты не спешат воспользоваться заманчивыми предложениями.

    По данным статистики, люди, интересующиеся новинками в этой области цифровой техники, меняют телефоны раз в 1,5 – 2 года. Естественно, оформлять страховку в таких случаях нецелесообразно.

    Есть и другие, более прозаические причины, отпугивающие потенциальных покупателей:

  • Механические повреждения, не влияющие на работу телефона, не считаются основанием для возврата денег.
  • Отсутствие любого документа (даже заводской упаковки) влечет отказ в выплате страховки.
  • Ущерб крайне редко возмещается в полном размере.
  • Сложности в получении компенсации при хищении устройства т. к. клиенту нужно доказать что гаджет украли. Иначе страховщик будет считать, что телефон был потерян или спрятан.
  • Полис действует с определенной даты. К примеру, гаджет был куплен и застрахован в пятницу, а страховка действует с понедельника. То есть если беда случилась в выходные, получить компенсацию невозможно.
  • Оформить возврат страховки в течение пяти дней после покупки телефона (период охлаждения) практически нереально.
  • Эти причины прописываются в договоре, но мелким шрифтом и менеджеры внимания на них не акцентируют (в отличие от преимуществ).

    С каждым клиентом СК ВТБ заключает индивидуальный договор, но при этом руководствуется «Общими правилами страхования электронной техники». Именно они определяют базовые понятия заключаемой сделки, такие как:

  • Субъекты и объекты страхования.
  • Страховой случай.
  • Страховая сумма, франшиза.
  • Территория страхования.
  • Страховая премия.
  • Изменение степени риска.
  • Страховое возмещение.
  • Полный текст документа доступен на официальном сайте компании ВТБ. Кстати, там же предоставлены бланки и образцы заявлений необходимых для оформления полиса и компенсации.

    Страховка портативная

    Страховая компания ВТБ предлагает защиту практически от любых рисков: начиная от безопасности и здоровья и заканчивая сохранностью квартиры. Для страхования цифровой техники предлагается воспользоваться программой ПреИмущество для техники // Портативная ВТБ.

    Это предложение предусматривает комбинированную защиту имущества, от ущерба, нанесенного в результате форс-мажорных обстоятельств (включая стихийные бедствия), противоправных действий третьих лиц. Но, несмотря на декларируемые выгодные условия страхования положительных отзывов в открытых источниках немного.

    Отзывы клиентов

    Как правило, люди, не испытывающие проблем с получением страховки, не спешат об этом рассказывать на всевозможных форумах. Чего нельзя сказать о клиентах, которые при оформлении страховки столкнулись с какими-либо трудностями. Их негативными комментариями пестрит любой тематический ресурс.

    Анализ оставленных сообщений, показывает, что в большинстве случаев люди жалуются на длительные сроки рассмотрения заявки, чрезмерную бюрократию, маленькую сумму выплат. Случаев, когда сотрудники СК ВТБ полностью отказали в выплате страховки, относительно немного. Примечательно, что компания действует в строгом соответствии с действующим законодательством и договором. Так что привычка подписывать документы, не читая, может сыграть злую роль.

    Страховой полис «На всякий случай»

    Еще один способ защитить себя от убытков – оформить страховой полис «На всякий случай». В настоящие время СК ВТБ ведет их продажу через сеть магазинов «Эльдорадо». Людям, оформившим эту страховку, как и при программе «Портативная», предлагается комплексная защита от поломки и ущерба.

    Стоимость полиса составляет 10% от цены покупки, но ВТБ обещает 100% возмещение убытков как при краже, так и при механическом повреждении устройства. В отличие от аналогичных предложений в страховом полисе «На всякий случай» отсутствует множество привычных ограничений. К примеру, не имеет значения, куда обращаться для ремонта устройства. Компенсация будет выплачена в любом случае. Правда, ее сумма не будет превышает стоимость самой техники.

    Страховка эльдорадо на всякий случай

    Хочу поделиться историей из реального сектора так сказать. Заодно это можно считать скрытой антирекламой страховок.

    Покупал недорогой телефон ребёнку. Продавец в салоне предложил оформить страховку — всего 300р. ВТБ страхование.
    Телефон ребёнку, поэтому страховка показалась актуальной — от разбития, кражи, залития, списания денег со счёта.
    Опциончик такой ценой 300пт РТС.
    И вот через некоторое время происходит страховой случай, страйк ударил. Вернее приплыл. Залили мы телефончик.
    Пошёл я исполнять опцион в тот магазин где покупал — ибо они мне опцион продали, к ним и первый вопрос.
    Говорят — это же не гарантийный случай, мы телефон вам менять не будем, а на иное мы не заточены, мы просто брокеры сраховки — идите в клиринг, то есть в ВТБ. «Ну окей, хотя это вы ребята зря» — говорю им — «у нас на бирже брокер вообщето исполняет опционы».
    Звоню в ВТБ — они «ой как хорошо что вы подождали 10 минут на телефоне, мы думали что вы уж бросите эти 300р, но вы упёртый.»
    Ну раз беда такая, мы рассмотрим ваш случай, Принесите, говорят, только заключение из сервиса что тлф. залит и размер ущерба какой.
    Но вот заковырка: в сервисе это не гарантийный случай и поэтому заключение эксперта платное, 800р. То есть это комиссия за исполнение опциона такая. Решил я для смеху посмотреть чем история закончится. Комиссия так комиссия.
    Прихожу обратно в ВТБ страхование — все бумаги принёс и уточнил, возмещается ли расход на экспертизу? Да, мы бы рады, но всё в пределах сраховой суммы, а у вас страховая сумма равна стоимости телефона, так что считайте что нет.

    В итоге имеем уплоченную премию за опцион 300пт, комиссия 800пт, доход по опциону 1100пт (стоимость телефона), минус пол-дня разъездов за документами.

    Вывод: биржевые «теоретические» опционщики, не суйтесь сразмаху в реальный сектор — сожрут!
    И никогда не поддавайтесь на предложения застраховать бытовую технику дешевле хотя бы 5000р. даже если вы уверены в наступлении страхового случая.

    Страхование телефонов ВТБ: особенности, страховой случай, «подводные камни», отзывы

    Телефон сегодня для многих — не просто устройство для совершения звонков и отправки СМС-сообщений. Это органайзер, медиа-проигрыватель, мобильный банк, полноценная альтернатива банковской карты и хранилище личных данных. Для нас неисправность или внезапная потеря такого устройства окажется очень болезненной, учитывая к тому же и стоимость самого смартфона — многим получается купить эту технику только в кредит. Поэтому покупатели, не раздумывая, соглашаются на предложение консультанта застраховать свой гаджет. Здесь мы расскажем вам всю правду о страховании телефона ВТБ, страховом случае, заявлении о его наступлении.

    Программа «Портативная+»

    Продукт «ВТБ Страхование», специально разработанный для смартфонов, ноутбуков, планшетов, фото-, видеокамер и иной портативной техники, имеет аналогичное название — «Портативная+». Его можно приобрести в магазинах сетей «М.Видео», «Ноу-Хау», «Евросеть», «Эльдорадо», «Связной» сразу же при покупке новенького смартфона.

    Страхование телефонов ВТБ довольно привлекательно для многих покупателей. Компания предлагает вам компенсировать ущерб в следующем случае:

  • Механического повреждения устройства.
  • Кражи, грабежа, разбойного нападения, хулиганских действий.
  • Утопления, залива водой, разрушительного влияния других жидкостей.
  • Пожара, взрыва.
  • Списания больших сумм денежных средств с номера при краже устройства.
  • А как насчет наступления страхового случая? Что следует знать?

    Страхование телефона ВТБ: страховой случай

    Чтобы вам компенсировали ущерб при любой произошедшей неприятности, нужно действовать исключительно по плану, предлагаемому самим страховщиком:

    1. Не пытайтесь как-то починить, наладить устройство самостоятельно.
    2. Позвоните по телефону, указанному в вашем договоре, и подробно расскажите оператору обо всем случившемся. Ложная информация будет использована не в вашу пользу.
    3. В зависимости от того, что случилось с аппаратом, вам нужно не позже 24 часов с момента происшествия заявить об этом в соответствующую инстанцию: органы внутренних дел, противопожарную службу, аварийные службы, МЧС, сотовому оператору.
    4. После этого необходимо обратиться в гарантийный сервисный центр, где оценят ущерб, причиненный вашему гаджету.
    5. Затем нужно предоставить страховой компании обязательно полный пакет документов: копию полиса страхования, гарантийного талона, паспорта страхователя; оригиналы документации, подтверждающей приобретение вами телефона (кассовый и товарный чек, квитанция, слип, выписка по счету — главное, чтобы по предоставленному документу можно было точно определить наименование гаджета, его стоимость и дату приобретения), документы из компетентных органов, заявление о наступлении страхового случая с вашей подписью, указанием даты составления и банковских реквизитов; заключение сервисного центра, где указан IMEL аппарата или его сервисный номер, точное описание всех выявленных повреждений, стоимость ущерба, заверяющая печать.
    6. После того, как вы предоставите «ВТБ Страхованию» все документы, в течение 15 дней выявленная сумма ущерба поступит на банковский счет, указанный вами в заявлении.

    Как вы видите, чтобы получить компенсацию по страхованию телефонов ВТБ, нужно приложить немало усилий.

    Отказ в компенсации

    Страховщик может полноправно отказать вам в возмещении ущерба при:

    • Осуществленной самостоятельно или же не в официальном сервисном центре замене прошивки (ПО), после чего гаджет перестал работать.
    • Неисправности аккумулятора — не держит заряд.
    • «Залипании» кнопок.
    • Плохом отклике сенсорного экрана.
    • Ненадлежащей работе динамика устройства.
    • Нераспознавании телефоном СИМ-карты.
    • Поломки разъема для зарядки.
    • Самостоятельной перезагрузке или самовыключении устройства.
    • Невозможности подключения к интернету и/или загрузки приложений.
    • Отзывы о страховании телефона ВТБ

      Если проанализировать отзывы покупателей о страховом продукте, то можно выявить следующие недовольства:

    • Не все механические повреждения признаются страховым случаем.
    • Трудно оформить возврат суммы страховки в «период охлаждения» (5 рабочих дней с момента приобретения, когда у клиента есть право отказаться от продукта и получить назад затраченные деньги).
    • Без предоставления всех документов из списка (даже коробки от устройства) компенсация не выплачивается.
    • Сумма возмещения ущерба меньше обозначенной.
    • Отказ в компенсации по краже.
    • «Подводные камни»

      К сожалению, большинство отзывов о страховании телефонов в ВТБ негативные. Но в ряде случаев есть и вина страхователей — они невнимательно отнеслись к условиям договора, в отличие от компании. Поэтому призываем вас заострить внимание на следующем:

    • Сообщайте о случившимся страховом случае оператору без излишних подробностей, эмоций — четко, понятно и лаконично. Лучше заранее наметить план разговора. Попала вода в телефон, устройство упало и разбилось — без лишних историй.
    • Говорите только правду. Если вы будете уличены хоть в малейшей лжи, шансов на компенсацию не будет.
    • При механическом повреждении ущерб возмещается только в том случае, когда повреждения мешают работе смартфона. Царапины, сколы, трещины корпуса сюда не относятся.
    • Доказать факт кражи сложно. Вытащили из сумки, кармана — это не страховой случай. Может быть, телефон оттуда выпал сам?
    • Ваш полис начинает действовать не сразу же в день покупки, а с даты, которая в нем прописана. Это может быть и через неделю, и через месяц.
    • Если вы по уважительной причине (неблизкое нахождение, недостаточность средств) не можете обратиться в лицензированный сервисный центр для оценки ущерба, уведомтьте компанию об этом заявлением — в ряде случаев вам пойдут на встречу и возместят ущерб без такой оценки.
    • Вот и все, что мы хотели рассказать вам о страховании телефонов в ВТБ. Программа «Портативная+» — хороший вариант, если вы покупаете телефон ребенку, так как при соблюдении всех правил получить компенсацию за механическое повреждение реально. А вот факт кражи здесь доказать почти невозможно.

      Дело № 2-1361/2014

      г. Абакан Республики Хакасия 14 ноября 2014 года Мировой судья судебного участка № 8 г. Абакана Дмитриев М.В., исполняя обязанности мирового судьи судебного участка № 6 г. Абакана на основании постановления Председателя Абаканского городского суда Республики Хакасия о временном возложении обязанностей мирового судьи от 03 сентября 2014 года, при секретаре Елпатовой Н.Ю.,рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Юридический департамент» в интересах Чугунековой к ООО «Эльдорадо» о защите прав потребителей,

      МОО по ЗПП «Юридический департамент» в интересах Чугунековой С.В. обратилась в суд с иском к ООО «Эльдорадо» о защите прав потребителей, мотивируя свои исковые требования тем, что она приобрела у ответчика смартфон торговой марки стоимостью рублей, при приобретении данного смартфона истцу было предложено приобрести пакет настроек , продавцом было разъяснено, что без приобретения данной услуги, приобретение смартфона не возможно, стоимость услуги составила 1999 рублей. Так же была приобретена услуга «Страховка на всякий случай» стоимостью 1399 рублей. приобретение данных услуг противоречит ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей», запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в связи с чем истец обратилась с претензией к ответчику с требованием возвратить денежные средства оплаченные за навязанные услуги. Поскольку ответчик требования потребителя не удовлетворил, просит признать недействительными условия договора купли-продажи в рамках приобретения услуги пакета настроек, в части предоставления услуги «Страховка на всякий случай» от , заключенных между истцом и ООО «Эльдорадо», взыскать с ответчика денежные средства, за приобретение пакета настроек в размере 1399 руб., денежные средства за услугу «Страховка на всякий случай» в размере 1999 руб., неустойку в размере 4791 руб. 18 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 135 руб. 50 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф.

      В судебное заседание истец Чугунекова С.В. не явилась будучи надлежащим образом уведомленной о дате, времени и месте проведения судебного заседания. Направила в суд для участия в деле своего представителя по доверенности.

      Представитель истца Суханова Л.Ю. действующая на основании доверенности от в судебном заседании предоставила дополнения к исковому заявлению, согласно которым: Чугунекова С.В. приобрела у ООО «Эльдорадо», смартфон НТС One mini (Silver), при приобретении данного телефона истцу было предложено приобрести пакет настроек , продавцом было объяснено, что без приобретения данного пакета настроек приобретение невозможно, стоимость данной услуги составила 1999 руб. Чугунекова СВ. обратилась к ответчику в связи с поломкой телефона (акт регистрации брака от ), ответчик забрал телефон на ремонт. При получении телефона из ремонта Чугунекова СВ. обнаружила, что приобретенный ей при покупке пакет настроек отсутствует, телефон при отсутствующих настройках выполняет свои основные функции, как средство связи. Кроме того, была приобретена услуга, под наименованием «Страховка на всякий случай», стоимостью 1399 руб. В последствии истец выяснила, что услуга является приложением, которое можно бесплатно скачать через интернет. Таким образом, данные услуги обуславливали приобретение телефона истцом, что противоречит п.2, п.3 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей». Просит удовлетворить требования в полном объеме.

      Ответчик ООО «Эльдорадо» в судебное заседание не явился, по не известным суду причинам, будучи извещен надлежащим образом, отзыва на исковое заявление не предоставил, о рассмотрении в отсутствие представителя не просил.

      Учитывая то обстоятельство, что о дате и времени судебного разбирательства ответчик был уведомлен судебной повесткой и что ответчиком не представлено сведений о причинах неявки, а также мнение истца, руководствуясь ч. 3 ст. 167, ч.1 ст. 233 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.

      Выслушав представителя истца, исследовав и оценив материалы дела в их совокупности, суд приходит к следующему.

      Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

      Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

      В соответствии с п.1 .ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

      В силу ч. 2 ст. 3 ГК РФ гражданское законодательство состоит из настоящего Кодекса и принятых в соответствии с ним иных федеральных законов. Согласно ст. 9 ФЗ от 26.01.2001 N 15-ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами. В силу абзаца 1 преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями и дополнениями) настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями исполнителями продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение, информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах) просвещение государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

      Частью 1 ст. 1 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими ФЗ и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

      Таким образом, отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать практически из любых договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, но не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Данный вывод подтверждается правовой позицией ВС РФ, содержащейся в Постановлении Пленума от 17.01.1977 г. № 2. В соответствии с ч. 1 ст. 454, ч. 1 ст. 469 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

      В судебном заседании установлено, что Чугунекова С.В. приобрела у продавца в офисе продаж ОАО «Эльдорадо» смартфон торговой марки стоимостью рублей, что подтверждается товарным чеком от

      При покупки смартфона были приобретены дополнительные услуги: пакет настроек стоимостью 1999 руб., «Страховка на всякий случай» стоимостью 1399 руб., что подтверждается квитанцией от .

      В соответствии с п.2 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

      В соответствии с нормами гл. 48 ГК РФ страхование товара в рамках договора купли-продажи имеет место при разделении во времени момента совершения договора и исполнения обязанности продавца, в частности, при перевозке товара, доставке товара продавцом и т.д. в договоре купли-продажи указывается страхователь, а так же отдельные условия страхования, имеющие значение для сторон, в частности, объект страхования, страховые случаи, выгодоприобретатель, страховщик, срок, размер страхового возмещения и др.

      Установление дополнительных платежей по договору купли-продажи, не предусмотренных действующим законодательством, является ущемлением прав потребителей.

      Таким образом, суд приходит к выводу о том, что предусмотренные дополнительные услуги: пакет настроек , «Страховка на всякий случай» являются навязанными услугами, что противоречит ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец не может обусловливать покупку товара необходимостью приобретения дополнительных услуг, поскольку это запрещается п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

      Факт получения ответчиком денежных средств за приобретение дополнительных услуг в виде пакета настроек , «Страховки на всякий случай» подтверждается материалами дела и не оспаривается ответчиком.

      Как установлено в судебном заседании г. Чугунекова С.В. обратилась к ответчику в связи с поломкой телефона (акт регистрации брака от г.), ответчик принял телефон на ремонт. При получении телефона из ремонта истец обнаружила, что приобретенный ей при покупке пакет настроек отсутствует, телефон при отсутствии настроек выполняет свои основные функции, как средство связи. Предоставленная ответчиком информация о пакете настроек при приобретении телефона является недостоверной, в соответствии со ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) и другое.

      Статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» устанавливается ничтожность условий договора, ущемляющих права потребителей.

      В соответствии со ст. 168 ГК РФ сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна, если закон не устанавливает, что такая сделка оспорима, или не предусматривает иных последствий нарушения.

      По общему правилу ничтожная сделка полностью или в части не требует признание ее таковой судом, так как ничтожна с момента ее совершения.

      Таким образом, исковые требования Чугунековой С.В. в части взыскания денежных средств за приобретение услуги пакета настроек стоимостью 1999 руб., услуги «Страховка на всякий случай» стоимостью 1399 руб., подлежат удовлетворению.

      Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки в размере 4 791 руб. 18 коп.

      истцом была направлена претензия о возврате денежных средств уплаченных за подключение дополнительных услуг. Ответчиком было отказано истцу в удовлетворении заявленных требований.

      В соответствии с ч.1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

      Учитывая, что потребитель обратился с претензией, в которой просил о возврате денежных средств уплаченных за подключение дополнительных услуг, то десятидневный срок истек Поскольку ответчик не исполнил свою обязанность по расторжению договора купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы за приобретение дополнительных услуг в установленный срок, с ответчика подлежит взысканию неустойка за период с по , что составляет 47 дней, производим следующий расчет:

      3380 руб. х 3% х 47 дн. = 4 791 руб. 18 коп.

      В соответствии со статьей 333 ГК РФ, если подлежащая взысканию неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

      По смыслу закона, неустойка по своей природе носит компенсационный характер, является способом обеспечения исполнения обязательства и не должна служить средством обогащения, но при этом направлена на восстановление прав, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, а потому должна соответствовать последствиям нарушения.

      Согласно позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в определении от 21.12.2000 № 263-О, положения пункта 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба. Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки. Именно поэтому в пункте 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба.

      При определении размера неустойки, подлежащей взысканию с ответчика в связи с неисполнением установленного договора обязательства, суд, руководствуясь вышеуказанными положениями гражданского законодательства, и, исходя из конкретных обстоятельств дела, цены договора, размера пени, длительности неисполнения обязательства, а также учитывая отсутствие у истца значительных убытков, причиненных неисполнением ответчиком обязательства по договору, полагает возможным снизить подлежащую взысканию неустойку до 3 398 рублей, что, по мнению суда, соответствует принципу соразмерности и последствиям нарушения обязательства.

      В соответствии с ч. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

      Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика суммы процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 135 руб. 50 коп. по кредитному договору от исходя из ставки рефинансирования на дату подачи иска, равной 8,25 % годовых.

      Предоставленный представителем истца расчет судом проверен, является не верным, суд принимает новый расчет, согласно которому проценты за пользование денежными средствами составили 137 руб. 05 коп.

      3398 руб. х 8.25%/360 х 176 дней ( по ) = 137 руб. 05 коп.

      Поскольку в соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд не может выйти за рамки заявленных исковых требований, с ответчика подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 135 руб. 50 коп.

      Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителе» предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

      При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя, а также физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

      Учитывая, что моральный вред причинен истцу вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, суд с учетом требований разумности и справедливости полагает возможным определить компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей с ответчика.

      В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

      Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

      Таким образом, взысканию с ответчика подлежит штраф в размере 3898 руб., из которых 1949 руб. в пользу Чугунековой С.В. и 1949 руб. в пользу МОО по ЗПП «Юридический департамент».

      В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ с истца в пользу ответчика подлежат взысканию расходы по оплате госпошлины в размере 600 рублей.

      На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ, суд

      Исковые требования Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Юридический департамент» в интересах Чугунековой к ООО «Эльдорадо» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

      Взыскать с ООО «Эльдорадо» в пользу Чугунековой денежные средства за приобретение пакета настроек в размере 1999 руб., денежные средства за услугу «Страховка на всякий случай» в размере 1399 руб., неустойку в размере 3398 руб., проценты за пользования чужими денежными средствами в размере 135 руб. 50 коп., компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, а всего взыскать 7 931 (семь тысяч девятьсот тридцать один) руб. 50 коп.

      Взыскать с ООО «Эльдорадо» штраф в пользу Чугунековой в размере 1949 руб.

      Взыскать с ООО «Эльдорадо» штраф в пользу Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Юридический департамент» в размере 1949 руб. Взыскать с ООО «Эльдорадо» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 600 рублей.

      Разъяснить ответчикам, что он вправе подать мировому судье заявление об отмене этого решения в течение 7 дней со дня вручения копии решения. Решение может быть обжаловано в Абаканский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано — в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. Мировой судья М.В. Дмитриев Мотивированное решение изготовлено и подписано 19 ноября 2014 года.

      Смотрите еще:

      • Приказ мвд 1157 от 29122012 МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 27 декабря 2001 г. N 1157 О ПРИЗНАНИИ УТРАТИВШИМИ СИЛУ НОРМАТИВНЫХ АКТОВ МВД РОССИИ И НЕПРИМЕНЕНИИ НОРМАТИВНЫХ АКТОВ МВД СССР 1. Признать утратившими силу Приказы МВД России от 16 февраля 1998 г. N 104 и от 25 февраля […]
      • Правила пешехода рисунок Конкурс рисунков "Пешеход, на Переход!" (15-20 ноября 2012 года) С 15 по 20 ноября 2012 года среди воспитанников подготовительных групп №5 "Алёнушка" и №9 "Семицветик", посещающих кружок по изодеятельности с целью профилактики детского дорожно-транспортного травматизма был […]
      • Как изменить гражданство на другое Легко ли сменить гражданство Начальный этап Основные вопросы, которые нужно изучить: возможности трудоустройства; культурные и религиозные особенности местного населения; сложности процесса интеграции; Натурализация (в разных странах занимает от 2 до 12 лет). Нельзя […]
      • Закон об образовании бюджет Студентов-бюджетников могут обязать работать по распределению после окончания обучения С указанной инициативой выступил депутат Госдумы Сергей Вострецов. Разработанным им законопроектом планируется ввести правило, согласно которому студент-бюджетник после завершения обучения […]
      • Нотариус ул гризодубовой Иванова Мария Владимировна Иванова Мария Владимировна занимается нотариальной деятельностью с 2006-го года и числится в Московской городской нотариальной палате. Нотариус имеет статус действующего: есть Приказ о наделении полномочиями нотариуса (выдан Управлением юстиции г. […]
      • Образцы заявлений на заграничный паспорт Правила заполнения бланка на заявление на загранпаспорт старого образца (на 5 лет) Выехать за пределы России можно по заграничному паспорту как нового, так и старого образца. Чтобы получить второй вариант документа, нужно заполнить заявление стандартной формы, утвержденной в […]
      • Повышение пенсии полиции 2018 году Повышение пенсии полиции 2018 году Классификация сотрудников МВД, которым будет повышена пенсия в 2018 году Posted 5 месяцев назад in Люди и Нация. На какую пенсию смогут рассчитывать сотрудники МВД Глава государства распорядился повысить пенсионные выплаты людям, которые […]
      • Следственный комитет тыва Следственный комитет тыва В канун нового учебного года сотрудники следственного управления традиционно посетили подшефное учреждение - Центр социальной помощи семье и детям г. Кызыла, где на сегодняшний день находятся 47 воспитанников 27 августа 2018 года около 21 часа в […]